門店的具體職能及各崗位職責(zé)

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1、門店的具體職能及各崗位職責(zé)一、門店具體職能：◆銷售管理⑴溝通、分解、執(zhí)行門店營運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項任務(wù)。⑵門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維護(hù)良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。⑶每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周分析《周銷售報告》。⑷每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根

2、據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《店長月工作總結(jié)》。⑸積極配合市場部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑹積極協(xié)助市場部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及相關(guān)部門匯報相關(guān)情況?！羯唐饭芾恝咆?fù)

3、責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。⑶負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。14◆日常管理⑴確保公司各項規(guī)章制度及門店營運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實(shí)。⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的傳幫帶培訓(xùn)。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。⑶認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度

4、。積極配合直屬上級進(jìn)行各項考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。⑷門店購物環(huán)境管理包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。⑸商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑹商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項工作有效執(zhí)行。⑺門店營運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。⑻顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時

5、處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。⑼門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑽固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。⑾門店保修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。⑿財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好收銀臺備用金等財務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支

6、出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。二、各崗位職責(zé)1、店長：崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作◆崗位職責(zé)說明銷售管理14⑴溝通、分解、執(zhí)行門店營運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項任務(wù)。⑵門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維護(hù)良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。⑶每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，

7、每周分析《周銷售報告》。⑷每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《店長月工作總結(jié)》。⑸積極配合市場部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑹積極協(xié)助市場部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、

8、消費(fèi)規(guī)律等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及門管部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。商品管理⑴負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。⑶負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理⑴確保公司各項規(guī)章