家政培訓(xùn)——家政職業(yè)道德

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1、"現(xiàn)在的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大。"傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務(wù)方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護(hù)、家教、管家理財(cái)、家政秘書等。幾乎每個(gè)城市家庭都有家政服務(wù)方面的需求，因此，家政行業(yè)能夠吸納勞動力的空間非常大，能創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會提供的一份資料，全國城市每年新增勞動力約2000萬人，而家政市場這一塊如果開發(fā)成功，即可消化吸引800萬至1200萬人。家政市場一、什么是家政服務(wù)員（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等；（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；（3）護(hù)理

2、老年人：照料、陪護(hù)老年人；（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；（7）家庭理財(cái)：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書處理、電腦、公關(guān)事務(wù)等；（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心

3、理需求；（11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。（13）單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。通常情況下，“月嫂”的工作集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪

4、在4000-6000之間。深圳、上海等的金牌月嫂可達(dá)上萬收入，涉外更加豐厚。目前在國內(nèi)深圳月嫂護(hù)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟?！案呒壴律笔抢^近兩年才出現(xiàn)的“月嫂”以后，在區(qū)分等級、服務(wù)質(zhì)量后產(chǎn)生了一批高素質(zhì)高學(xué)歷的“月嫂”，其工作方向不僅僅是“月子”的第一個(gè)月，而是在“月嫂”工作的基礎(chǔ)上對0～3歲的嬰幼兒進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的育兒早期教育、以及科學(xué)喂養(yǎng)使其可以健康成長的幼兒教育人才，此項(xiàng)工作大大提升了“月嫂”的服務(wù)層面，使其最終成為新興服務(wù)行業(yè)的高級藍(lán)領(lǐng)。二、家政服務(wù)員職業(yè)道德（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。2、家

5、政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。3、家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神。（二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德。2、自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。3、守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。尊重家庭家庭類型：A:單親家庭：不要過分涉及雙親話題，尤其是涉及離開一方。B：老夫妻家庭：多談?wù)撍麄円詾榘恋暮⒆樱嗾務(wù)摫＝≡掝}。C：兩個(gè)孩子以上的大家庭：平等對待，不要有偏愛；父母面前告狀等。D：孤獨(dú)老人：真心對待，多接觸，多交心。案例：“我不能吃掉

6、你的福根！”尊重東家“干活不由東，累死也無功”家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系。所以家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時(shí)并不需要低聲下氣、惟命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員，卻不能因此而隨心所遇，不認(rèn)真的完成服務(wù)工作。家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求進(jìn)入家庭，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣和需求，并盡力滿足各種需求，以完成自己的任務(wù)。案例：1）星期天的“懶覺”2）沖進(jìn)來的尷尬各種衣服不同洗法：通常來說，西服、領(lǐng)帶、羊毛衫、羊絨大衣、羽絨被、羽絨服、毛毯、皮衣、皮手套、絨面皮衣、裘皮大衣、毛領(lǐng)、羊毛皮等，以及

7、上班族常穿的套裝都需干洗，有條件的還可以送到有專門殺菌的干洗店進(jìn)行殺菌干洗。還有縮水很厲害的麻織物，容易掉色的衣服都需要干洗。貴重考究的毛料服裝以干洗為主，水洗容易損傷衣料的紋理和毛感，也可能造成款式走樣或泛色。如確需要水洗，洗滌液溫度掌握在40攝氏度左右為好。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機(jī)械性能，因此，采用洗衣機(jī)洗滌即可。燈心絨衣服可以用水洗滌，但不宜用搓板和棒敲，更不可用硬毛刷刷洗。你知道嗎案例：微波爐的“炸蛋”；內(nèi)衣風(fēng)波你知道嗎十二種有毒的家常菜肴搭配1.土豆燒牛肉2.小蔥拌豆腐3.豆?jié){沖雞蛋4.茶葉煮雞蛋5.

8、炒雞蛋放味精6.紅白蘿卜混吃7.蘿卜水果同吃8.海味與水果同食9.牛奶與橘子同食10.酒與胡蘿卜同食11.白