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《護患糾紛的成因分析及防范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、護患糾紛的成因分析及防范【摘要】目的探討近年來護患糾紛的常見原因及防范和減少護患糾紛的措施。方法分析我院三年2125住院人數(shù)6例糾紛，其中結(jié)果2起給予經(jīng)濟賠償,4起協(xié)商解決，個別糾紛對醫(yī)院產(chǎn)生瞭負(fù)面影響。結(jié)論切實落實各項規(guī)章制度,強化服務(wù)意識，學(xué)習(xí)法律知識，不斷提高質(zhì)量水平和服務(wù)態(tài)度是防范和減少醫(yī)療糾紛的根本所在【中圖分類號】R493【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-7484(2010)09-00-01由於護患雙方在提供服務(wù)和接受服務(wù)過程中的各種偏差護患糾紛時有發(fā)生，給護理工作帶來困擾,給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟損失，已成為當(dāng)前影響護患關(guān)系的主要因素,因此防范和減少護患糾紛是護理管理工
2、作的一項重要內(nèi)容1護患糾紛常見的原因1.1技術(shù)糾紛低年資護士臨床實踐經(jīng)驗與技術(shù)水平以及責(zé)任心不強導(dǎo)致;?？谱o理水平有限，未嚴(yán)格按照護理操作規(guī)程執(zhí)行醫(yī)囑以及病人自身條件導(dǎo)致操作失誤引起的護患糾紛1.2護理差錯事故引起的糾紛護士違反護理操作規(guī)程，造成患者人身損害所致1.3服務(wù)糾紛護士服務(wù)意識差，缺乏溝通交流技巧，態(tài)度粗暴,而對患者造成負(fù)面影響，未考慮人性化服務(wù)醫(yī)德不正使問題復(fù)雜化導(dǎo)致的護患糾紛1.4患者方面導(dǎo)致的糾紛缺乏醫(yī)療常識，將正常的診療或藥物副作用歸咎於護士操作不當(dāng)，不配合診療或不遵守規(guī)章制度,導(dǎo)致治療效果不佳或發(fā)生意外，以及對治療護理期望值過高所致1.5共性引起的糾紛患者消費價值觀念增強，
3、對費用項目不清楚，護士記賬收費誤差且糾錯不及時，催款方式不妥等引起糾紛2護患糾紛的預(yù)防(1)正確認(rèn)識護患糾紛的危害，防控護理高危因素，從工作程序、技術(shù)規(guī)范、防范措施、獎罰規(guī)定四方面落實安全防范預(yù)案。在工作中從強化質(zhì)量意識、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、履行質(zhì)量程序、加強質(zhì)量監(jiān)控、提高質(zhì)量水平等方面抓起，護士應(yīng)恪盡職守防患未然(2)提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì):新護士作好崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練基本功,提高專業(yè)水平，減少糾紛的發(fā)生(3)加強護士的法律意識，嚴(yán)防差錯事故:在治療護理中嚴(yán)格按照操作規(guī)程，謹(jǐn)慎從事技術(shù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對一註意，防止差錯事故發(fā)生(4)強化服務(wù)念，提高道德修養(yǎng):樹立“以病人為中心,患者滿意”
4、的服務(wù)理念?？冢菰谡茏o理過程中以愛心、誠心、寬容心取得患者的理解與支持(5)公開收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費管理，落實一日清單,同時向病人解釋當(dāng)天發(fā)生費用。［2］采取主動超前式服務(wù)，增加病人傢屬的信任,避免疑惑和誤解,為防范糾紛奠定基礎(chǔ)(6)做好健康宣教:及時溝通,瞭解病人需求，特殊的有危險性的護理處置應(yīng)取得病人同意、理解、配合。護患相互理解，是減少和避免護患間心理隔閔，消除摩擦的機會和橋梁參考文獻［1］程紀(jì)群，於瑩談“心病人為中心”的實現(xiàn).中國醫(yī)院管S.2003.1.［2］鄧筱娟?新形式下改善護理服務(wù)減少護患矛盾的探討?中國實用護理雜志.2004,2叩］72.作者單位:包頭市北方醫(yī)院心理康復(fù)科014
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