呼和浩特聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)營銷策略

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1、與市場營銷策略第二章呼和浩特聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題2.1呼和浩特聯(lián)通簡介呼和浩特聯(lián)通全稱中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信（集團(tuán)）有限公司內(nèi)蒙古呼和浩特市分公司，于1999年4月18FI正式掛牌成立，隸屬于中國聯(lián)通（原中國網(wǎng)通）集團(tuán)內(nèi)蒙古分公司公司，前身為呼和浩特電信局?，F(xiàn)服務(wù)區(qū)域包括呼和浩特區(qū)、土左旗、托克托縣、和林格爾縣、武川縣、清水河縣，是該區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、通信實力最強、擁有客戶最多的主體通信運營商。呼和浩特聯(lián)通主要經(jīng)營固定電話及其增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、INTERNET接入服務(wù)業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、寬帶網(wǎng)

2、絡(luò)業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)、電報傳真業(yè)務(wù)等電信業(yè)務(wù)。擁有員工800多人，固定資產(chǎn)20億元，程控電話交換機容量25萬門，實際裝機n多萬部，電話普及率始終保持全市笫一。目前呼和浩特通信的整體通信水平己達(dá)到國際先進(jìn)水平，內(nèi)蒙古地區(qū)第一部可視電話、內(nèi)蒙古的國際isDN業(yè)務(wù)、內(nèi)蒙古的第一個戶JM國際寬帶業(yè)務(wù)、中國至香港的第一條DDN數(shù)據(jù)專線、內(nèi)蒙古的第一個城市寬帶信息網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶接入網(wǎng)絡(luò)（W-LAN）均首先在本地區(qū)開通使用。目前已經(jīng)形成了多種接入方式、多種帶寬選擇、多種業(yè)務(wù)提供、多種資費選擇及多種終端選擇的良好運營模

3、式。己建成多個光纖環(huán)路和輻射線，實現(xiàn)了光纖到大廈、到路邊、到小區(qū)、到旗縣。借助光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)了農(nóng)村有線電視接入網(wǎng)、牧區(qū)寬帶網(wǎng)等實用網(wǎng)絡(luò)，目前已能夠承載“電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子城管、電子社區(qū)”等區(qū)域信息化建設(shè)。2000年在全市第一家建立網(wǎng)上營業(yè)廳。目前呼和浩特通信網(wǎng)絡(luò)是內(nèi)蒙古地區(qū)服務(wù)時限最短，網(wǎng)絡(luò)接通率最高，實現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類最多的通信網(wǎng)絡(luò)之一。根據(jù)地域，呼和浩特通信設(shè)海拉爾、石羊橋、中山路、興安路等十個分局作為營銷中心，并在五個旗縣設(shè)立分公司，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的營銷和服務(wù)工作。內(nèi)蒙古網(wǎng)通作為中國聯(lián)通（原中國網(wǎng)通）

4、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)組成部分于2004年上市，2(X)5年為上市的第一個完整財年，在這兒年屮，內(nèi)蒙古網(wǎng)通樹立新的經(jīng)營理念，開拓創(chuàng)新，深化企業(yè)改革，建立了有效的約束機制，使企業(yè)的面貌煥然一新。呼和浩特聯(lián)通作為對內(nèi)蒙古網(wǎng)通的利潤中心之一，是業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)最大的分公司，在內(nèi)蒙古網(wǎng)通下屬12個分公司中處于排頭兵的位置，自上市以來發(fā)生了巨大的變化。從2004年初開始，呼和浩特聯(lián)通按照內(nèi)蒙古市公司的總體部署，配合改制上市和體制改革工作，加大改革力度，精簡機構(gòu)，精干管理人員。職能部室由2003年的9個減至現(xiàn)在的6個，二級生產(chǎn)單位減

5、了2個，管理人員由583人減至334人。完成了營銷體制改革，全而落實了經(jīng)營責(zé)任制，使網(wǎng)通的經(jīng)營服務(wù)遍及呼和浩特的每個角落。加強員工的市場和服務(wù)意識，提高了市場反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)了從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向綜合、個性、差異化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了對大客戶提供一對一的服務(wù)，對商務(wù)客戶和高端公眾客戶提供個性化服務(wù)，對普通公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目標(biāo)。實行績效考核，制定和完善公司的績效考核辦法，著重考核資本市場關(guān)注的指標(biāo)，引導(dǎo)員工控制成本，關(guān)注業(yè)務(wù)收入和欠費完成情況，將企業(yè)目標(biāo)和壓力傳遞到每一個員

6、工身上，體現(xiàn)了員工報酬與貢獻(xiàn)、業(yè)績、責(zé)任和風(fēng)險掛鉤的原則。確保有令必行，行之有效。加強全面預(yù)算管理，增強經(jīng)營活動的計劃和分析，深化了成本費用管理，支撐了市場營銷,優(yōu)化了成本資源配置。實施運行維護(hù)體制改革，提高專業(yè)化維護(hù)水平和設(shè)備運行維護(hù)質(zhì)量，加強了對市場響應(yīng)和支撐力度。2004年呼和浩特分公司全面完成了各項工作冃標(biāo)，績效考核成績名列各分公司之首。2.2呼和浩特寬帶發(fā)展?fàn)顩r據(jù)市通信管理局統(tǒng)計數(shù)字顯示，截止到2005年2月底，我市的寬帶接入用戶己達(dá)60.3萬戶，而去年的2月底寬帶用戶21.4萬，增長近2倍。

7、呼和浩特聯(lián)通公司于2000年開始關(guān)注寬帶，2001年6月份在中山路奈倫園開通了內(nèi)蒙古市的第一個寬帶網(wǎng)絡(luò)，采用LAN方式，為了搶先占有市場，開始了“跑馬圈地”運動，建設(shè)寬帶小區(qū)。由于接入費用和網(wǎng)絡(luò)使用費用較高，再加上應(yīng)用內(nèi)容較少，實裝率很低，大多不到10%-后于8月份開通了寬帶ADSL接入業(yè)務(wù)和光纖接入業(yè)務(wù)，依托固定電話網(wǎng)的絕對優(yōu)勢，確定以ADSL作為推廣寬帶業(yè)務(wù)的主要接入方式。2002年7月開通了vDSL業(yè)務(wù)，于2002年底，實現(xiàn)了呼和浩特區(qū)全覆蓋。由于計費方式單一，只有包月制，且安裝費用和月租費用較高

8、，發(fā)展較慢。呼和浩特寬帶迅速發(fā)展始于2003年，其實聯(lián)通和廣電于2002年上半年開始開展寬帶業(yè)務(wù)，不過規(guī)模不大，沒有對網(wǎng)通構(gòu)成威脅。2003年網(wǎng)通、聯(lián)通和廣電開始在寬帶市場上展開激烈競爭，鐵通和電信也在這一年開始加入寬帶競爭。網(wǎng)通寬帶資費也開始下調(diào)，以甲種客戶為例，包月由原來的120元/月降至90元/月,僅比聯(lián)通和廣電多10元，而且在促銷期間，安裝費用為0。這一年下半年網(wǎng)通推出了兒種限時包月計費方式，乂采取體驗營銷和業(yè)務(wù)捆綁等策略，鼓勵用戶