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1、全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀與我國的應對策略【摘要】近年來，經濟全球化和信息化的發(fā)展極大地改變瞭跨國公司的經營和競爭環(huán)境。國際服務外包成為跨國公司提高核心競爭力的戰(zhàn)略，推動瞭全球新一輪的產業(yè)轉移。對走向國際市場，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的中國來說,際服務外包充滿著機遇和挑【關鍵詞】服務外包發(fā)展現(xiàn)狀策略一、服務外包的定義服務外包是指企業(yè)將服務流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者的經濟活動。在新一輪產業(yè)轉移進程中，跨國公司通常采用建立可控制的離岸中心或海外子公司的方式向母國或國際市場提供服務，而不直接向當?shù)氐姆仗峁┱叻职鼧I(yè)務，這種商業(yè)
2、流程向海外轉移的形式被稱為服務離岸服務外包主要集中於以下領域：一是軟件業(yè)，約占服務外包總額的25%；二是電信運營業(yè)。根據(jù)專業(yè)服務和咨詢機構DeloitteResearch發(fā)佈的最新調查報告顯示，全球電信運營商共有550多萬個工作崗位，其中5%的工作份額到2008年將移到海外；三是其他行業(yè)，如信息服務、人力資源管理、媒體公關業(yè)務、金融服務等實行服務外包的主要國傢有美國、歐盟和日本。在全球外包支出中，美國占瞭約2/3,歐盟和日本占近1/3,其他國傢所占比例較小。亞洲是承接外包業(yè)務最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務的45%。印度是亞
3、洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，東歐是歐洲的外包中心。近年來，中國、俄羅斯等國正在成為承接外包較多的國傢二、全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀1、交易規(guī)模擴大(1)外包的金額越來越大。根據(jù)美國商務部發(fā)表的統(tǒng)計數(shù)字，2003年美國公司外包的一些呼叫中心及數(shù)據(jù)輸入工作的總價是773.8億美元。據(jù)估計，全球各行業(yè)的外包市場已經從2001年的1500億美元增長到2004年的3000億美元，其中僅軟件服務跨境外包市場平均每年以29.2%的速度增長。預計2005年整個市場規(guī)模將達到289億美元(2)外包的職位越來越多。目前白領工作流向較低勞
4、動力成本國傢的數(shù)量急劇增加。據(jù)美國從事信息技術研究的Forrester研究公司的最新估計，2000年以來美國大約向外流失瞭40萬個服務業(yè)工作崗位2、業(yè)務范圍拓寬。信息技術及網(wǎng)絡技術的發(fā)展使服務外包所需的技術水平逐漸提髙，全球知識密集型服務外包興起，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務轉移出去，而且還將風險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術含量高、附加值大的業(yè)務外包出去3、參與群體增多。目前，服務外包不僅局限於發(fā)達國傢和一些大型跨國公司，許多發(fā)展中國傢和一些中小企業(yè)為瞭降低成本也將部分業(yè)務外包出去，外包客戶的范圍不斷延伸。
5、與此同時,外包服務的承接國傢也越來越多，一些發(fā)展中國傢紛紛參與到承接國際服務外包的競爭行列中來，如中國、印度、韓國、菲律賓等4、離岸方式趨勢明顯。由於一些發(fā)展中國傢教育水平逐步提高，而人力資本成本相對較低，致使越來越多的服務外包以離岸方式進行。世界上最大的1000傢公司中，大約70%的企業(yè)尚未向低成本國傢外包任何業(yè)務。聯(lián)合國貿發(fā)會議2004年針對歐洲500強企業(yè)進行的調查發(fā)現(xiàn)，僅有39%的企業(yè)有過離岸商業(yè)服務外包的經歷，這些企業(yè)已經創(chuàng)造離岸就業(yè)崗位2萬個；另外有44%的企業(yè)計劃在未來幾年中外包部分業(yè)務。其它研究也證明服務
6、外包“離岸化”的趨勢日漸明顯三、國際服務外包市場的特點1、IT和金融服務外包成為主導。隨著服務結構進一步朝著技術和知識密集型方向發(fā)展，與高新技術相關和以高新技術為手段的服務外包發(fā)展迅速，其中以IT和金融服務外包為主導。IT外包服務是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術和服務資源，以替代內部部門和人員承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。IT外包服務包括IT系統(tǒng)外包服務和業(yè)務流程外包服務兩大類IT系統(tǒng)外包(ITSystemOutsourcing)是指企業(yè)將自己的整體IT系統(tǒng)或部分IT系統(tǒng)委托給專業(yè)服務
7、公司，由其按照對服務水平協(xié)定的要求管理、運營、維護被委托的IT系統(tǒng)的服務過程。按照被委托系統(tǒng)的不同層次，JLT系統(tǒng)外包又分為1T基礎架構外包(ITInfrastructureOutsourcing)和應用系統(tǒng)外包(ApplicationSystemOutsourcing)o業(yè)務流程外包(BusinessProcessOutsourcing)是指企業(yè)將自己基於IT技術之上的業(yè)務系統(tǒng)委托給專業(yè)服務公司，由其按照對服務水平協(xié)定的要求進行管理、運營和維護，包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包等近十年來，信息技術在各產業(yè)中
8、應用和融合程度深化，對企業(yè)的核心業(yè)務影響作用越來越大，企業(yè)對IT系統(tǒng)的安全性、經濟性、實用性和擴展性提出瞭更高的要求，企業(yè)需要IT專門服務商提供低成本、高效率和高品質的外包服務。因此，如果擁有強大的研發(fā)能力，且人力資源成本相對較低，一些發(fā)展中國傢和地區(qū)是有可能成為國際IT服務外包的聚集地的，比如印度由於金融業(yè)日趨復雜
