汽車後市場服務現狀與發(fā)展策略探討

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1、汽車後市場服務現狀與發(fā)展策略探討?中圖分類號：F426文獻標識碼：A內容摘要：近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升,汽車市場發(fā)展異常迅猛，而與之相關的汽車後市場發(fā)展相對滯後。文章以江蘇蘇州為例，從蘇州汽車後市場發(fā)展的經濟環(huán)境、政策環(huán)境、消費環(huán)境等多方面出發(fā)，以點汽車後市場服務企業(yè)為切入點，分析蘇州汽車後市場的發(fā)展現狀、特點和發(fā)展趨勢，總結汽車售後服務業(yè)成功的經驗和目前存在的主要問題，從企業(yè)和政府兩個角度對蘇州汽車售後服務業(yè)的發(fā)展提出建設性意見關鍵詞：汽車服務業(yè)汽車後市場現狀發(fā)展策略近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，

2、汽車市場發(fā)展異常迅猛，2009年3月20日國務院辦公廳正式公佈瞭《汽車產業(yè)調整和振興規(guī)劃》?！镀嚠a業(yè)調整和振興規(guī)劃》中把發(fā)展現代汽車服務業(yè)列為汽車產業(yè)調整和振興的主要任務，這將對汽車服務業(yè)的規(guī)范和發(fā)展帶來重要的環(huán)境契機蘇州市作為江蘇省經濟最發(fā)達的城市，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，近年來私傢車發(fā)展迅猛，總量多年居江蘇省各市之首。目前，私傢車主成為汽車的主要消費群體，他們對汽車品牌、性能和服務的需求與公車有著本質的區(qū)別，這將對蘇州的汽車服務業(yè)將產生深遠的影響，也將帶動整個汽車售後服務行業(yè)的快速發(fā)展和激烈競爭汽車後市場概述(

3、—)汽車後市場的概念隨著我汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車後市場服務業(yè)蓬勃發(fā)展，以汽車快修、汽車養(yǎng)護、汽車美容、汽車裝修和汽車救援為先導的汽車後市場服務產業(yè)應運而生。所謂汽車後市場是指汽車銷售以後，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋瞭消費者買車後所需要的一切服務。也就是說汽車從售出到報廢的過程中,圍繞汽車售後使用環(huán)節(jié)中各種後繼需要和服務而產生的一系列交易活動的總稱，包括汽車的售後維修服務、配件和養(yǎng)護用品、汽車保險、汽車融資、汽車資訊、汽車文化、汽車廣告等(二)汽車後市場利潤穩(wěn)定且具有巨大的發(fā)展?jié)摿σ粋€成熟的汽車市場，整個行業(yè)的競爭主

4、要集中在汽車服務領域。從汽車產業(yè)價值鏈上可以看出，汽車後市場是汽車產業(yè)鏈中最主要、最穩(wěn)定的利潤來源，可占據總利潤的60%70炫右。美國的汽車售後服務業(yè)被喻為〃黃金產業(yè)〃，在歐洲，汽車售後服務業(yè)被稱為利潤豐厚的"大蛋糕〃，更是獲利的主要來源。目前，相對於整車銷售的利潤縮水，國內的汽車售後服務市場利潤穩(wěn)定，而且發(fā)展?jié)摿Ω求@人。據預測，中國汽車售後市場到2010年將達1900億元的巨額規(guī)模。這將進一步促進服務時代的提前來臨江蘇省蘇州市汽車市場發(fā)展狀況據蘇州市車管所統(tǒng)計，2008年年底到2009年一季度，每天上牌的新車達到四百輛左右

5、，有的時候甚至超過500輛，2009年1月，蘇州汽車上牌量便達15000輛。截至2009年7月末，蘇州全市汽車總數達到192.55萬輛，比2008年末淨增9.88萬輛，增長11.9%；其中,私傢車突破70萬輛,達到70.44萬輛,比上年末淨增&69萬輸，增長14.1%,私傢車占全市汽車總數的76.1%蘇州目前的汽車保有量僅次於上海和北京，在全國各城市中名列第三。而在市區(qū)，平均不到十個人就有一輛私傢車發(fā)達的經濟，強大的購買能力和區(qū)域輻射能力，成就瞭蘇州從車市二線城市到一線城市的地位晉升，而蘇州消費者對汽車品牌的認知程度和包容性也

6、讓衆(zhòng)多品牌頗為受用。更多的品牌、車型紛紛登陸蘇州，這也對蘇州汽車售後服務企業(yè)的競爭能力和服務能力提出瞭更高的要求江蘇省蘇州市汽車後市場現狀與發(fā)展趨勢（一）江蘇省蘇州市汽車後市場發(fā)展現狀隨著汽車特別是私傢車保有量的飛速增長，蘇州的汽車後市場步入瞭一個競爭激烈的重整時期。近年來，國內外一些著名的汽車服務企業(yè)紛紛進入蘇州，同時，一些本土化的汽車後市場服務企業(yè)也進入瞭發(fā)展期，朝著連鎖方向發(fā)展。其中，陽光車仆和名駿車業(yè)都已發(fā)展成為蘇州社會汽車服務店的領軍企業(yè)，最大限度地為車主提供近在傢鬥口的服務，覆蓋區(qū)域周邊3-5公裡范圍內的居民小區(qū)。

7、服務中心涵蓋汽車美容、汽車養(yǎng)護、汽車裝潢、汽車快修、精品百貨等五大模塊；服務項目從日常電腦洗車到快修快保、鈑金噴漆等衆(zhòng)多專業(yè)維修項目，真正為車主提供瞭方便的一站式連鎖服務。這些企業(yè)都在努力發(fā)展著自己品牌的連鎖店，著力打造汽車後服務市場的"航空母艦"（二）江蘇省蘇州市汽車後市場存在的主要問題目前，蘇州汽車後市場存在著缺乏規(guī)范化管理的情況，行業(yè)進入門檻不高，缺乏歸口管理，行業(yè)自律性弱，許多經營者急功近利和短視行為，導致瞭汽車美容與裝飾行業(yè)目前仍暫時處於散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。另外，從業(yè)者道德約束不夠、企業(yè)的管理模式存

8、在問題、企業(yè)的品牌意識淡薄、技術力量難以跟上、人力資源狀況落後等，跟不上這個市場的快速發(fā)展總的來說，蘇州汽車後市場的發(fā)展還處在起步階段，規(guī)模佈局、服務水平均不能滿足市場的需求；另一方面，國外汽車服務企業(yè)和外來資本的進入將增加市場競爭的激烈程度。最主要的問題表現在以下三個方面：