汽車後市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略探討

《汽車後市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略探討》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、汽車後市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略探討?中圖分類號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A內(nèi)容摘要：近幾年，隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升,汽車市場(chǎng)發(fā)展異常迅猛，而與之相關(guān)的汽車後市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)滯後。文章以江蘇蘇州為例，從蘇州汽車後市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境等多方面出發(fā)，以點(diǎn)汽車後市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)為切入點(diǎn)，分析蘇州汽車後市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)汽車售後服務(wù)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和目前存在的主要問(wèn)題，從企業(yè)和政府兩個(gè)角度對(duì)蘇州汽車售後服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)業(yè)汽車後市場(chǎng)現(xiàn)狀發(fā)展策略近幾年，隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，

2、汽車市場(chǎng)發(fā)展異常迅猛，2009年3月20日國(guó)務(wù)院辦公廳正式公佈瞭《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》?！镀嚠a(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中把發(fā)展現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)列為汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的主要任務(wù)，這將對(duì)汽車服務(wù)業(yè)的規(guī)范和發(fā)展帶來(lái)重要的環(huán)境契機(jī)蘇州市作為江蘇省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市，隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，近年來(lái)私傢車發(fā)展迅猛，總量多年居江蘇省各市之首。目前，私傢車主成為汽車的主要消費(fèi)群體，他們對(duì)汽車品牌、性能和服務(wù)的需求與公車有著本質(zhì)的區(qū)別，這將對(duì)蘇州的汽車服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也將帶動(dòng)整個(gè)汽車售後服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)汽車後市場(chǎng)概述(

3、—)汽車後市場(chǎng)的概念隨著我汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車後市場(chǎng)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，以汽車快修、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車美容、汽車裝修和汽車救援為先導(dǎo)的汽車後市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。所謂汽車後市場(chǎng)是指汽車銷售以後，圍繞汽車使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋瞭消費(fèi)者買車後所需要的一切服務(wù)。也就是說(shuō)汽車從售出到報(bào)廢的過(guò)程中,圍繞汽車售後使用環(huán)節(jié)中各種後繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱，包括汽車的售後維修服務(wù)、配件和養(yǎng)護(hù)用品、汽車保險(xiǎn)、汽車融資、汽車資訊、汽車文化、汽車廣告等(二)汽車後市場(chǎng)利潤(rùn)穩(wěn)定且具有巨大的發(fā)展?jié)摿σ粋€(gè)成熟的汽車市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主

4、要集中在汽車服務(wù)領(lǐng)域。從汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上可以看出，汽車後市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最主要、最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，可占據(jù)總利潤(rùn)的60%70炫右。美國(guó)的汽車售後服務(wù)業(yè)被喻為〃黃金產(chǎn)業(yè)〃，在歐洲，汽車售後服務(wù)業(yè)被稱為利潤(rùn)豐厚的"大蛋糕〃，更是獲利的主要來(lái)源。目前，相對(duì)於整車銷售的利潤(rùn)縮水，國(guó)內(nèi)的汽車售後服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)穩(wěn)定，而且發(fā)展?jié)摿Ω求@人。據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)汽車售後市場(chǎng)到2010年將達(dá)1900億元的巨額規(guī)模。這將進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)時(shí)代的提前來(lái)臨江蘇省蘇州市汽車市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r據(jù)蘇州市車管所統(tǒng)計(jì)，2008年年底到2009年一季度，每天上牌的新車達(dá)到四百輛左右

5、，有的時(shí)候甚至超過(guò)500輛，2009年1月，蘇州汽車上牌量便達(dá)15000輛。截至2009年7月末，蘇州全市汽車總數(shù)達(dá)到192.55萬(wàn)輛，比2008年末淨(jìng)增9.88萬(wàn)輛，增長(zhǎng)11.9%；其中,私傢車突破70萬(wàn)輛,達(dá)到70.44萬(wàn)輛,比上年末淨(jìng)增&69萬(wàn)輸，增長(zhǎng)14.1%,私傢車占全市汽車總數(shù)的76.1%蘇州目前的汽車保有量?jī)H次於上海和北京，在全國(guó)各城市中名列第三。而在市區(qū)，平均不到十個(gè)人就有一輛私傢車發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)大的購(gòu)買能力和區(qū)域輻射能力，成就瞭蘇州從車市二線城市到一線城市的地位晉升，而蘇州消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的認(rèn)知程度和包容性也

6、讓衆(zhòng)多品牌頗為受用。更多的品牌、車型紛紛登陸蘇州，這也對(duì)蘇州汽車售後服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力提出瞭更高的要求江蘇省蘇州市汽車後市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）江蘇省蘇州市汽車後市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀隨著汽車特別是私傢車保有量的飛速增長(zhǎng)，蘇州的汽車後市場(chǎng)步入瞭一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重整時(shí)期。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外一些著名的汽車服務(wù)企業(yè)紛紛進(jìn)入蘇州，同時(shí)，一些本土化的汽車後市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)也進(jìn)入瞭發(fā)展期，朝著連鎖方向發(fā)展。其中，陽(yáng)光車仆和名駿車業(yè)都已發(fā)展成為蘇州社會(huì)汽車服務(wù)店的領(lǐng)軍企業(yè)，最大限度地為車主提供近在傢鬥口的服務(wù)，覆蓋區(qū)域周邊3-5公裡范圍內(nèi)的居民小區(qū)。

7、服務(wù)中心涵蓋汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車裝潢、汽車快修、精品百貨等五大模塊；服務(wù)項(xiàng)目從日常電腦洗車到快修快保、鈑金噴漆等衆(zhòng)多專業(yè)維修項(xiàng)目，真正為車主提供瞭方便的一站式連鎖服務(wù)。這些企業(yè)都在努力發(fā)展著自己品牌的連鎖店，著力打造汽車後服務(wù)市場(chǎng)的"航空母艦"（二）江蘇省蘇州市汽車後市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題目前，蘇州汽車後市場(chǎng)存在著缺乏規(guī)范化管理的情況，行業(yè)進(jìn)入門檻不高，缺乏歸口管理，行業(yè)自律性弱，許多經(jīng)營(yíng)者急功近利和短視行為，導(dǎo)致瞭汽車美容與裝飾行業(yè)目前仍暫時(shí)處?kù)渡?、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。另外，從業(yè)者道德約束不夠、企業(yè)的管理模式存

8、在問(wèn)題、企業(yè)的品牌意識(shí)淡薄、技術(shù)力量難以跟上、人力資源狀況落後等，跟不上這個(gè)市場(chǎng)的快速發(fā)展總的來(lái)說(shuō)，蘇州汽車後市場(chǎng)的發(fā)展還處在起步階段，規(guī)模佈局、服務(wù)水平均不能滿足市場(chǎng)的需求；另一方面，國(guó)外汽車服務(wù)企業(yè)和外來(lái)資本的進(jìn)入將增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。最主要的問(wèn)題表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：