大規(guī)模定制下的客戶(hù)關(guān)系管理研究【開(kāi)題報(bào)告】

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1、畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告工業(yè)工程大規(guī)模定制下的客戶(hù)關(guān)系管理研究1選題的背景與意義進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)所面臨的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與制造環(huán)境都發(fā)生了顯著的變化，產(chǎn)品生命周期縮短，客戶(hù)需求多樣化,多品種小批量生產(chǎn)比例增大。為了適應(yīng)這種變化,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向?yàn)榇笠?guī)模定制模式。大規(guī)模定制是在相似性、重用性和整體性的基本原理指導(dǎo)下，集企業(yè)、客戶(hù)、供應(yīng)商和環(huán)境于一體，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法學(xué)、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)等支持下，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求，以大規(guī)模生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制產(chǎn)品和服

2、務(wù)的生產(chǎn)方式。而客戶(hù)關(guān)系管理在維系客戶(hù)關(guān)系,提供給客戶(hù)及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù),以正確的價(jià)格,在正確的時(shí)間,通過(guò)正確的途徑，提供給客戶(hù)正確的產(chǎn)品和服務(wù),從而有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和愿望等方面發(fā)揮著重要的作用。客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系統(tǒng)作為一種新型的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。CRM是一種新型的管理理念、管理機(jī)制、管理軟件和技術(shù)體系的結(jié)合體,適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求從不斷涌現(xiàn)的電子商務(wù)新概念、解決方案中脫穎而出,并迅速受到越來(lái)越多企業(yè)的重視和關(guān)注。當(dāng)前,CRM作為企業(yè)信息化的

3、一個(gè)重要分支,其所關(guān)注的是吸引、滿(mǎn)足和保留高價(jià)值客戶(hù)的運(yùn)作和管理,使客戶(hù)關(guān)系能夠處于最佳狀態(tài)。在實(shí)施大規(guī)模定制生產(chǎn)過(guò)程中，建立具有MC特定的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理的作用，將極大地推動(dòng)大規(guī)模定制生產(chǎn)的實(shí)施，MC和CRM兩者相輔相成，共同實(shí)踐“客戶(hù)為中心”的理念。2研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問(wèn)題2.1研究的基本內(nèi)容⑴分析一般的客戶(hù)關(guān)系管理與大規(guī)模定制的客戶(hù)關(guān)系管理的異同；⑵目前大規(guī)模定制的客戶(hù)關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、存在問(wèn)題；⑶針對(duì)大規(guī)模定制實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理面臨的問(wèn)題提出對(duì)策研究；⑷建立大規(guī)模定制下客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)

4、流程，并對(duì)該流程進(jìn)行說(shuō)明。2.2擬解決的主要問(wèn)題⑴如何在大規(guī)模定制的條件下，建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，更好的解決大規(guī)模定制中提供給客戶(hù)及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)，以正確的價(jià)格，在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的途徑，提供給客戶(hù)正確的產(chǎn)品和服務(wù)，從而有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和愿望。⑵基于開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，結(jié)合大批量定制模式對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的要求，建立面向大批量定制的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能模型。3研究的方法與技術(shù)路線(xiàn)3.1研究方法主要采用文獻(xiàn)研究法、跨學(xué)科研究法和定性分析法來(lái)研究課題。查閱國(guó)內(nèi)外關(guān)于大規(guī)模定制和客戶(hù)關(guān)系管理方面的資料，了解當(dāng)前的研

5、究方向和成果，并分析現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系管理在大規(guī)模定制中所存在的問(wèn)題。綜合現(xiàn)有的成果，建立起較全面的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。3.2技術(shù)路線(xiàn)在完成本可以研究任務(wù)時(shí)，將按以下步驟進(jìn)行：⑴研究現(xiàn)有的關(guān)于本課題的資料，了解本課題的發(fā)展的基本情況，以及本課題的發(fā)展的趨勢(shì)。⑵通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解當(dāng)前學(xué)者對(duì)于本課題的研究方法。⑶通過(guò)對(duì)本課題所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入的了解，理解大規(guī)模定制下客戶(hù)關(guān)系管理建立所需的相關(guān)技術(shù)。⑷了解相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用條件和局限性。⑸對(duì)以大規(guī)模定制為背景的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，了解其基本的情況，搜集必要的資料。⑹針對(duì)大規(guī)模

6、定制下建立客戶(hù)關(guān)系管理提出問(wèn)題。⑺對(duì)所提出的問(wèn)題提出解決的辦法。4研究的總體安排與進(jìn)度第1～4周完成開(kāi)題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、外文翻譯；第5～6周撰寫(xiě)論文提綱；第7～11周完成論文初稿；第12～13周完成畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的撰寫(xiě)，提交畢業(yè)設(shè)計(jì)全部資料。參考文獻(xiàn)[1]祁國(guó)寧，楊青海.大批量定制模式綜述[J].中國(guó)機(jī)械工程，2001,15（14）：1240-1245.[2]齊佳音，李懷祖.客戶(hù)關(guān)系管理的體系框架分析[J].工業(yè)工程，2001,5(1)：42-45.[3]肖剛，張?jiān)?，單繼宏，等.面向大規(guī)模定制生產(chǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理研究[J].

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