礪劍績(jī)效管理指南

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1、目錄1、績(jī)效管理的基本2、績(jī)效管理的流程3、績(jī)效管理步驟與詮釋一、績(jī)效管理的基本理念1、公司各層管理者其首要的角色就是通過(guò)系列的管理活動(dòng)發(fā)展組織的績(jī)效，所以，必須將績(jī)效管理作為各級(jí)管理者的首要職能和工作，必須嚴(yán)格遵從績(jī)效為上的管理原則，不姑息，不遷就。必須做到獎(jiǎng)罰分明，及時(shí)到位。績(jī)效管理核心1、以戰(zhàn)略、企業(yè)文化為標(biāo)桿2、以促進(jìn)績(jī)效發(fā)展與“雙贏”為目標(biāo)3、PDCA為工具4、以溝通與共識(shí)為手段2、樹立合理的績(jī)效管理理念A(yù)、績(jī)效管理的目的是為了發(fā)展績(jī)效，而不是懲罰員工的工具B、鼓勵(lì)正確而符合公司戰(zhàn)略價(jià)值/組織文化的行為與結(jié)果C、失謀亦所難免，關(guān)鍵是不能重復(fù)D、被考核者業(yè)績(jī)不佳，考核者同樣有責(zé)

2、任3、嚴(yán)格如下的績(jī)效管理程序與要求1）根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)與管理II標(biāo)A、財(cái)務(wù)類廿標(biāo)B、內(nèi)部流程類H標(biāo)C、客戶類廿標(biāo)D、學(xué)習(xí)與發(fā)展類目標(biāo)2）進(jìn)行目標(biāo)的職能分解與落實(shí)，確定關(guān)鍵職能單位/管理者的績(jī)效指標(biāo)A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-B、績(jī)效最低目標(biāo)/要求、標(biāo)準(zhǔn)要求、挑戰(zhàn)要求C、績(jī)效評(píng)估手段與辦法（包括權(quán)垂的確定）…評(píng)估要素確定3）進(jìn)行績(jī)效談判與共識(shí)A、績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)/要求的共識(shí)B、完成績(jī)效業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和可行性實(shí)踐共識(shí)C、資源的配置與支持條件共識(shí)D、相關(guān)的特別獎(jiǎng)懲辦法共識(shí)。4）適時(shí)的績(jī)效監(jiān)督/監(jiān)控、指導(dǎo)與反饋A、適吋的被考核者的績(jī)效述職-原則先談行動(dòng)與結(jié)果，后談偏離原因與分析B、研判與

3、確認(rèn)偏離原由C、指導(dǎo)與共識(shí)下一步/階段的努力/實(shí)踐方向和行動(dòng)D、必要時(shí)，給予資源支持或目標(biāo)的轉(zhuǎn)移/修正5）公正而有效進(jìn)行績(jī)效評(píng)估A、以事實(shí)數(shù)據(jù)或記錄為考核依據(jù)，避免個(gè)人的好惡、以一蓋全等現(xiàn)彖。B、為了防備由于考核者與被考核者對(duì)績(jī)效結(jié)果認(rèn)知的巨人差異而造成的沖突，進(jìn)行被考核人自我評(píng)價(jià)不失為好的辦法C、與被考核人進(jìn)行考核的結(jié)果的溝通與反饋，力爭(zhēng)就結(jié)果與未來(lái)期舉/要求達(dá)成共識(shí)6）根據(jù)考核的結(jié)果以及公司相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行及時(shí)而到位的獎(jiǎng)懲和管理4、有效的績(jī)效管理需注意的實(shí)踐問(wèn)題1）指標(biāo)設(shè)計(jì)必須有利驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行2）應(yīng)建立績(jī)效考核申述渠道與規(guī)則3）考核的結(jié)杲必須與薪酬、晉級(jí)等掛鉤并且獎(jiǎng)懲要有力度4）績(jī)

4、效獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)適當(dāng)平衡個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)關(guān)系5）績(jī)效不佳應(yīng)合理考慮相關(guān)的責(zé)任和原因6）績(jī)效目標(biāo)的確定一定要有挑戰(zhàn)性，這種挑戰(zhàn)性實(shí)踐表現(xiàn)為20-30%能夠達(dá)到，30-40%可以達(dá)到80%左右水平7）考核的重點(diǎn)放在中高層管理者公司績(jī)效指標(biāo)關(guān)注領(lǐng)域財(cái)務(wù)角度象資形展種東何股以給們現(xiàn)？我展者客戶角度內(nèi)部流程角度效營(yíng)經(jīng)?們何我如學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺(jué)如何?三、具體步驟與詮釋第一步：依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)，系統(tǒng)規(guī)劃公司將達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)和主要需要達(dá)成的工作與任務(wù)注意：1、計(jì)劃與目標(biāo)的規(guī)劃應(yīng)fi卜?而上與上而下相結(jié)合的形式進(jìn)行2、計(jì)劃與目標(biāo)必須全力予以宣貫，達(dá)成共識(shí)。發(fā)揮實(shí)踐的牽引作

5、用3、由人力資源管理9發(fā)展委員會(huì)負(fù)貴組織研討并形成明確的概要文檔（戰(zhàn)略思想打戰(zhàn)略1=1標(biāo)/計(jì)劃），在《績(jī)效筲理手冊(cè)》中了以表現(xiàn)笫二步：依據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/口標(biāo)，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這種KPInJ'以按四類描述——財(cái)務(wù)指標(biāo):,要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？?財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙至涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已釆取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；另一方面從長(zhǎng)期來(lái)看，它又是其他三方面指標(biāo)相互丞動(dòng)、共同指向的結(jié)果,因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人為組織績(jī)效,進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)為組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)?可以劃分為四個(gè)不同的類別:股東價(jià)值資產(chǎn)利用收入與增長(zhǎng)成本/牛產(chǎn)率客戶指標(biāo)要回答：客戶對(duì)我們的要求是什么？客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來(lái)自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)

6、的客戶群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)、回頭率、購(gòu)買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。可以劃分為五類：市場(chǎng)份額獲利率贏得新客八保留客戶客戶滿意內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)既是影響客戶滿意的動(dòng)因，又是組織通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果?？梢苑譃槿齻€(gè)車別研發(fā)流程I確定客戶需求運(yùn)營(yíng)流程服務(wù)流程研發(fā)流程信息/開(kāi)

7、發(fā)運(yùn)營(yíng)流程產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)流程客八服務(wù)客戶滿意-學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值？組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價(jià)值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)即成為組織實(shí)現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動(dòng)力量?？梢苑譃槿齻€(gè)類別：?jiǎn)T工保留員工生產(chǎn)率員工滿意注意：1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司的戰(zhàn)略演化而修正2、是公司戰(zhàn)略/計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素3、是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映4、山公