礪劍績(jī)效管理指南.doc

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1、目錄1、績(jī)效管理的基本2、績(jī)效管理的流程3、績(jī)效管理步驟與詮釋ACD績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)過(guò)程P一、一、績(jī)效管理的基本理念1、公司各層管理者其首要的角色就是通過(guò)系列的管理活動(dòng)發(fā)展組織的績(jī)效，所以，必須將績(jī)效管理作為各級(jí)管理者的首要職能和工作，必須嚴(yán)格遵從績(jī)效為上的管理原則，不姑息，不遷就。必須做到獎(jiǎng)罰分明，及時(shí)到位?？?jī)效管理核心1、以戰(zhàn)略、企業(yè)文化為標(biāo)桿2、以促進(jìn)績(jī)效發(fā)展與“雙贏”為目標(biāo)3、PDCA為工具4、以溝通與共識(shí)為手段2、樹(shù)立合理的績(jī)效管理理念A(yù)、績(jī)效管理的目的是為了發(fā)展績(jī)效，而不是懲罰員工的工具B、鼓勵(lì)正確而符合公司戰(zhàn)略?xún)r(jià)值/組織

2、文化的行為與結(jié)果C、失誤在所難免，關(guān)鍵是不能重復(fù)D、被考核者業(yè)績(jī)不佳，考核者同樣有責(zé)任3、嚴(yán)格如下的績(jī)效管理程序與要求1）根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)A、財(cái)務(wù)類(lèi)目標(biāo)B、部流程類(lèi)目標(biāo)C、客戶(hù)類(lèi)目標(biāo)D、學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)目標(biāo)2）進(jìn)行目標(biāo)的職能分解與落實(shí)，確定關(guān)鍵職能單位/管理者的績(jī)效指標(biāo)A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-B、績(jī)效最低目標(biāo)/要求、標(biāo)準(zhǔn)要求、挑戰(zhàn)要求C、績(jī)效評(píng)估手段與辦法（包括權(quán)重的確定）---評(píng)估要素確定1）進(jìn)行績(jī)效談判與共識(shí)A、績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)/要求的共識(shí)B、完成績(jī)效業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和可行性實(shí)踐共識(shí)C、資源的配置與支持條件共識(shí)D、相關(guān)

3、的特別獎(jiǎng)懲辦法共識(shí)。2）適時(shí)的績(jī)效監(jiān)督/監(jiān)控、指導(dǎo)與反饋A、適時(shí)的被考核者的績(jī)效述職--原則先談行動(dòng)與結(jié)果，后談偏離原因與分析B、研判與確認(rèn)偏離原由C、指導(dǎo)與共識(shí)下一步/階段的努力/實(shí)踐方向和行動(dòng)D、必要時(shí)，給予資源支持或目標(biāo)的轉(zhuǎn)移/修正3）公正而有效進(jìn)行績(jī)效評(píng)估A、以事實(shí)數(shù)據(jù)或記錄為考核依據(jù)，避免個(gè)人的好惡、以一蓋全等現(xiàn)象。B、為了防備由于考核者與被考核者對(duì)績(jī)效結(jié)果認(rèn)知的巨大差異而造成的沖突，進(jìn)行被考核人自我評(píng)價(jià)不失為好的辦法C、與被考核人進(jìn)行考核的結(jié)果的溝通與反饋，力爭(zhēng)就結(jié)果與未來(lái)期望/要求達(dá)成共識(shí)4）根據(jù)考核的結(jié)果以及公司相關(guān)的規(guī)

4、定進(jìn)行及時(shí)而到位的獎(jiǎng)懲和管理1、有效的績(jī)效管理需注意的實(shí)踐問(wèn)題1）指標(biāo)設(shè)計(jì)必須有利驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行2）應(yīng)建立績(jī)效考核申述渠道與規(guī)則3）考核的結(jié)果必須與薪酬、晉級(jí)等掛鉤并且獎(jiǎng)懲要有力度4）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)適當(dāng)平衡個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)關(guān)系5）績(jī)效不佳應(yīng)合理考慮相關(guān)的責(zé)任和原因6）績(jī)效目標(biāo)的確定一定要有挑戰(zhàn)性，這種挑戰(zhàn)性實(shí)踐表現(xiàn)為20-30%能夠達(dá)到，30-40%可以達(dá)到80%左右水平7）考核的重點(diǎn)放在中高層管理者公司績(jī)效指標(biāo)關(guān)注領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃一、績(jī)效管理流程公司發(fā)展戰(zhàn)略1、指標(biāo)/目標(biāo)必須達(dá)成的理由2、合適的行動(dòng)步驟3、爭(zhēng)取共識(shí)正視不良表現(xiàn)賞識(shí)良

5、好的工作表現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃/目標(biāo)確定問(wèn)題組織機(jī)構(gòu)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵因素應(yīng)有表現(xiàn)實(shí)際的表現(xiàn)組織職能落實(shí)績(jī)效考核指標(biāo)與目標(biāo)原因面談：確認(rèn)行動(dòng)是恰當(dāng)?shù)臓?zhēng)取下屬同意改弦易張確定下屬該采取的行動(dòng)面談前：應(yīng)由與實(shí)際必須解決公司理由問(wèn)題繼續(xù)的后果適合的行動(dòng)步驟績(jī)效指標(biāo)落實(shí)能力原因態(tài)度原因組織原因清除障礙/激勵(lì)/培訓(xùn)管理者關(guān)鍵客戶(hù)績(jī)效管理手冊(cè)面談后：把討論成文備案跟蹤并確保問(wèn)題的解決績(jī)效考核量表關(guān)鍵任務(wù)/目標(biāo)/計(jì)劃積極轉(zhuǎn)變予以確認(rèn)積極轉(zhuǎn)變正規(guī)紀(jì)律：口頭警告/書(shū)面警告/停職/解雇予以確認(rèn)開(kāi)始指導(dǎo)績(jī)效考核/跟蹤下一步績(jī)效發(fā)展計(jì)劃績(jī)效結(jié)果管理與反饋三、具體步驟與詮

6、釋第一步：依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)，系統(tǒng)規(guī)劃公司將達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)和主要需要達(dá)成的工作與任務(wù)注意：1、計(jì)劃與目標(biāo)的規(guī)劃應(yīng)自下而上與自上而下相結(jié)合的形式進(jìn)行2、計(jì)劃與目標(biāo)必須全力予以宣貫，達(dá)成共識(shí)。發(fā)揮實(shí)踐的牽引作用3、由人力資源管理與發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)組織研討并形成明確的概要文檔（戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略目標(biāo)/計(jì)劃），在《績(jī)效管理手冊(cè)》中予以表現(xiàn)第二步：依據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/目標(biāo)，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這種KPI可以按四類(lèi)描述——財(cái)務(wù)指標(biāo):，要回答：我們應(yīng)怎樣滿(mǎn)足股東？l財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已采取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；

7、另一方面從長(zhǎng)期來(lái)看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)、共同指向的結(jié)果，因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人與組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)。l可以劃分為四個(gè)不同的類(lèi)別：資產(chǎn)利用股東價(jià)值收入與增長(zhǎng)股東價(jià)值資產(chǎn)利用收入與增長(zhǎng)成本/生產(chǎn)率成本/生產(chǎn)率——客戶(hù)指標(biāo)n要回答：客戶(hù)對(duì)我們的要求是什么？n客戶(hù)指標(biāo)的選擇應(yīng)該來(lái)自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)、回頭率、購(gòu)買(mǎi)率等在的客戶(hù)指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶(hù)與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。客戶(hù)指標(biāo)本身既是形成未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。市場(chǎng)份額n可以劃分為

8、五類(lèi)：市場(chǎng)份額留住客戶(hù)贏得新客戶(hù)獲利率獲利率贏得新客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意保留客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意——部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)n要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？n部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的