績(jī)效面談技 巧.ppt

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1、績(jī)效面談技巧目錄■中間管理者角色認(rèn)知■績(jī)效管理常識(shí)■績(jī)效面談技巧■案例討論■情景模擬中間管理者角色認(rèn)知■在討論“管理者”之前，先說兩個(gè)名詞：管理、組織管理者的作用和職責(zé)管理管理就是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程組織組織是指完成特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合的有機(jī)體■管理的過程管理者的作用和職責(zé)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制■管理的過程管理者的作用和職責(zé)計(jì)劃Prevoyance管理意味著展望未來，預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的基礎(chǔ)公司的資源，即人、財(cái)、物、公共關(guān)

2、系等工作的目的公司所有的活動(dòng)，以及預(yù)料的未來的發(fā)展趨勢(shì)計(jì)劃的特點(diǎn)統(tǒng)一性：沒個(gè)活動(dòng)不僅有總體的計(jì)劃，還要有具體的計(jì)劃連續(xù)性：不僅要有短期計(jì)劃，還要有長(zhǎng)期計(jì)劃靈活性：要有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)付突發(fā)事件■管理的過程管理者的作用和職責(zé)組織Toorganize組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供必要的原料、設(shè)備、資本和人員。組織分為物質(zhì)組織和社會(huì)組織兩大部分，管理中的組織指的是社會(huì)組織。只負(fù)責(zé)企業(yè)的部門設(shè)置和職位的安排以及人員的安排，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)資源大體相同，組織設(shè)計(jì)不同時(shí)，其經(jīng)營(yíng)情況就會(huì)有很大的差異?！龉芾淼倪^程管理者的作用和職責(zé)指揮Tocommand當(dāng)社會(huì)組織建立以后，就要讓

3、指揮發(fā)揮作用。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)利益的極大化。領(lǐng)導(dǎo)人的特點(diǎn)1、對(duì)自己的職工要有深入的了解2、淘汰沒有工作能力的人。3、能夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系。4、領(lǐng)導(dǎo)作出榜樣5、對(duì)組織進(jìn)行定期點(diǎn)檢。6、善于利用會(huì)議和報(bào)告。7、領(lǐng)導(dǎo)不要在工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)精力，但要關(guān)注細(xì)節(jié)。8、在職工中保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新和專注的精神。■管理的過程管理者的作用和職責(zé)協(xié)調(diào)Tocoordinate協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功。協(xié)調(diào)就是讓事情和行動(dòng)都有合適的比例，就是方法適應(yīng)于目

4、的。協(xié)調(diào)的組織特點(diǎn)1、每個(gè)部門的工作都與其他部門保持一致。企業(yè)的所有工作都有順序進(jìn)行。2、各個(gè)部門各個(gè)分部對(duì)自己的任務(wù)都很了解，并且相互之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作都好。3、各部門及所屬各分部的計(jì)劃安排經(jīng)常隨情況變動(dòng)而調(diào)整。4、公開各部門領(lǐng)導(dǎo)人的會(huì)議是使工作人員保持良好狀態(tài)的一種標(biāo)志。■管理的過程管理者的作用和職責(zé)控制Tocontrol控制就是要證實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作是否已經(jīng)和計(jì)劃相符，其目的在于指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。對(duì)人可以控制、對(duì)活動(dòng)也可以控制，只有適當(dāng)?shù)目刂屏瞬拍芨玫乇ＷC企業(yè)任務(wù)順利完成，避免出現(xiàn)偏差。當(dāng)某些控制工作顯得太多、太復(fù)雜、

5、涉及面太大，不易由部門的一般人員來承擔(dān)時(shí)，就應(yīng)該讓一些專業(yè)人員來做，即設(shè)立專門的檢查員、監(jiān)督員或?qū)ｉT的監(jiān)督機(jī)構(gòu)?！鲋虚g管理者的作用管理者的作用和職責(zé)基本資源物質(zhì)資源人力資源組織力量外部資源執(zhí)行作用組織·人員管理業(yè)務(wù)過程管理安全環(huán)境管理成果極大化組織目標(biāo)達(dá)成工作效率提升健康文化建設(shè)■中間管理者的職責(zé)管理者的作用和職責(zé)PlayingManager業(yè)務(wù)管理預(yù)算管理考勤管理職業(yè)管理信息管理人才管理對(duì)工作的管理對(duì)人員的管理在方針管理和日常管理方面，注意信息共享和團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)能自發(fā)自律地工作（問題解決）的部下（TBP,A3資料制作,OJD)親自帶領(lǐng)部下進(jìn)行問題

6、解決(TBP)遵守公司規(guī)章制度=對(duì)辦公秩序的管理■中間管理者的職責(zé)管理者的作用和職責(zé)PlayingManager*親自帶領(lǐng)部下推進(jìn)問題解決業(yè)務(wù)管理日常管理方針管理*整合業(yè)務(wù)安排、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善、提高效率*為完成經(jīng)營(yíng)使命、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而推進(jìn)的改革活動(dòng)預(yù)算管理*根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃分配預(yù)算，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用狀況進(jìn)行管理考勤管理職場(chǎng)管理（溝通）信息管理人才培養(yǎng)*切實(shí)管理考勤，把握部下狀況*貫徹規(guī)章制度，建設(shè)明快的職場(chǎng)*及時(shí)提供信息，保守秘密*在了解部下資質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)分派和指導(dǎo)績(jī)效管理常識(shí)什么是績(jī)效管理績(jī)效管理所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織

7、目標(biāo)共同參與績(jī)效管理體系制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程?？?jī)效考核通常也稱為業(yè)績(jī)考或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)?？?jī)效管理是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。業(yè)績(jī)考評(píng)的目的是通過考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?？?jī)效管理的意義1能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)2能將企業(yè)宏觀的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)3能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化4能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)達(dá)

8、不到預(yù)期目標(biāo)的原因績(jī)效管理的意義5對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然6能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信