如何與客戶溝通(銀松).pdf

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1、－－企業(yè)需要什么樣的廣告公司windbao下面一段是我在企業(yè)廣告管理部門內(nèi)部培訓(xùn)的部分內(nèi)容：講題是:－－如何與廣告公司溝通windbao一.廣告公司在企業(yè)廣告活動(dòng)中的作用?企業(yè)廣告策略的實(shí)施者?企業(yè)與媒體之間的聯(lián)絡(luò)員?外圍資訊信息的收集者?媒介風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)者?廣告投放的監(jiān)督員?可以借用的外腦（參考策略、方案的提供者）〃〃〃〃〃〃〃windbao二.與廣告公司溝通中的幾個(gè)原則?維護(hù)公司的利益，保證廣告投放的效果?保證廣告公司的基本收益?傳遞統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?牢記代表公司的形象?勤溝通、相互尊重和諒解，有底線windbao三.如何與廣告公司溝通?口頭溝通用于聯(lián)絡(luò)

2、感情，聯(lián)系工作以書面形式形成依據(jù)?把握尺度分清機(jī)密的等級(jí)?給更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)間的溝通留下空間?傳播先進(jìn)的要求和作業(yè)模式，形成統(tǒng)一的運(yùn)作體系?知己知彼（強(qiáng)調(diào)自身素質(zhì)的全面）?善于捕捉有價(jià)值的廣告機(jī)會(huì)windbao總結(jié)?廣告公司是企業(yè)的朋友，請(qǐng)善待他們。?與廣告公司溝通是一種關(guān)系的處理，凡是關(guān)系的處理都沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)。需要請(qǐng)您記住的就是，您的言行代表著公司的形象，是公司公共關(guān)系的一個(gè)組成部分。?此外，溝通的過(guò)程也是您自身綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是您人格魅力的展示窗口。不僅在與廣告公司的溝通中，在所有的人與人的溝通中，讓我們不斷地完善自我，提高自身素質(zhì)，成為真、善、

3、美的傳播者，共同努力使人性的光輝照亮我們的工作和生活。windbao企業(yè)需要什么樣的廣告公司？windbao我們來(lái)看看企業(yè)如何管理他們的廣告投放windbao看過(guò)了企業(yè)的廣告管理在座各位有什么感想？作為專業(yè)的廣告公司，我們是否比企業(yè)做的更好？企業(yè)需要什么樣的廣告公司如果企業(yè)在所有的方面都做的好，？廣告公司還有生存的空間嗎？面對(duì)不斷進(jìn)步的企業(yè)廣告管理，廣告公司應(yīng)該怎么做？廣告公司可以為這樣的企業(yè)提供什么服務(wù)呢？……windbao廣告代理公司職責(zé)：?媒體關(guān)系的公關(guān)?媒介信息的收集、分析和提供?媒介計(jì)劃的執(zhí)行?廣告費(fèi)的墊付?廣告執(zhí)行情況的監(jiān)督，對(duì)錯(cuò)漏播的處理?

4、市場(chǎng)競(jìng)品的動(dòng)態(tài)反饋?公關(guān)活動(dòng)的配合和協(xié)作?調(diào)研的操作或配合windbao代理公司選擇標(biāo)準(zhǔn)第一因素：媒體價(jià)格優(yōu)勢(shì)和媒體關(guān)系第二因素：服務(wù)能力和質(zhì)量第三因素：專業(yè)水平第三因素：其他職能部門的公關(guān)能力windbao了解了企業(yè)，再來(lái)了解一下我們自己windbao國(guó)際4A廣告公司進(jìn)入中國(guó)，給中國(guó)的廣告行業(yè)帶來(lái)了什么？?先進(jìn)的理論體系?先進(jìn)的管理?先進(jìn)的技術(shù)和方法?高質(zhì)量的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?高要求的國(guó)際客戶?高水平的創(chuàng)意和制作windbao國(guó)際4A公司究竟有那些優(yōu)勢(shì)？他們有弱點(diǎn)嗎？?jī)?yōu)勢(shì)：國(guó)際4A公司多伴隨著國(guó)際型企業(yè)集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)，從進(jìn)入中國(guó)起就擁有高質(zhì)量的客戶資源基本不存在

5、生存危機(jī)．有國(guó)外先進(jìn)的理論作為指導(dǎo)，同時(shí)擁有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)．有先進(jìn)的技術(shù)支撐體系．雄厚的資金實(shí)力．全面的人才資源．強(qiáng)大的全案整合能力．windbao劣勢(shì)：高居不下的費(fèi)用成本，和高服務(wù)費(fèi)用成為一道門檻，阻礙業(yè)務(wù)拓展不熟悉國(guó)情是眾多失誤的根本原因先進(jìn)的廣告技術(shù)在復(fù)雜的國(guó)情面前水土不服，也是失誤的根源之一與媒體之間的價(jià)格談判困難與企業(yè)間的溝通存在障礙獲得本土客戶資源困難，阻礙其發(fā)展為降低運(yùn)作成本，使用本土廣告人才客觀上造成人員水平不整齊，從而又反過(guò)來(lái)影響服務(wù)質(zhì)量形成一定程度上價(jià)值不符的感覺(jué)windbao國(guó)際4A公司的應(yīng)對(duì)加速本土化進(jìn)程，有計(jì)劃地發(fā)展具有本土化特

6、點(diǎn)的操作模式降低代理傭金爭(zhēng)取本土客戶資源，但是不降低其他傭金構(gòu)筑本土策略聯(lián)盟，降低媒介成本windbao盡管4A公司在做努力，我們還是看到機(jī)會(huì)：國(guó)際4A公司目前真正的“衣食父母”仍然是進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際企業(yè)，服務(wù)于國(guó)內(nèi)企業(yè)僅僅是為未來(lái)的發(fā)展方向，因此一流的人才服務(wù)于國(guó)際公司，培養(yǎng)的二流人才服務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)是普片現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量的下降明顯。他們同樣缺乏既有專業(yè)知識(shí)，又熟悉中國(guó)環(huán)境的人才，對(duì)于中國(guó)的市場(chǎng)和消費(fèi)者都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際企業(yè)同樣也開(kāi)始適應(yīng)中國(guó)的環(huán)境，開(kāi)始提出適合國(guó)情的廣告運(yùn)作要求windbao媒體本身的整合，強(qiáng)者愈來(lái)愈強(qiáng)，廣告公司和廣告主之間的信息越來(lái)越

7、趨同，零代理，甚至負(fù)代理同時(shí)也讓我們感到生存空間越來(lái)越小。我們真切的感受到，靠一味地的低價(jià)格爭(zhēng)取客戶的策略支撐不了多久。我們面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，國(guó)際大企業(yè)平均年齡114歲，而中國(guó)企業(yè)僅為18歲。而我們廣告企業(yè)自身都還沒(méi)有自己成熟的理論體系、實(shí)用的工具和方法，運(yùn)作管理體制也在摸索中。在管理、人才、資金、客戶質(zhì)量全面處于劣勢(shì)的條件下只有通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，我們才有可能在競(jìng)賽中不敗我們通過(guò)艱苦的奮斗，完成了人才和知識(shí)的原始積累，下一步該如何走？windbao本土廣告公司有優(yōu)勢(shì)嗎？良好的媒介關(guān)系背景幫助我們獲得了第一桶金靈活的運(yùn)作模式，大小通吃廣泛的本土客戶群資源取之不絕價(jià)

8、格談判的優(yōu)勢(shì)明顯客戶溝通容易，運(yùn)作成本低廉windbao和優(yōu)勢(shì)相比，我們的劣勢(shì)顯