人文關(guān)懷論文.doc

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1、人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的重要性作者姓名：任蒙蒙工作單位：齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院【摘要】目的:探討加強人文關(guān)懷提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度。方法:在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，幫助患者解決心里上的壓力和顧慮，使患者心里上無壓力的參加現(xiàn)有疾病的診療，為患者提供人性化護理服務(wù)。通過這種方法加強人文關(guān)懷以增強患者信任感和滿意度，建立良好的護患循環(huán)關(guān)系。結(jié)果:優(yōu)化人文關(guān)懷，使護患關(guān)系得到改善，患者得到最大權(quán)益的護理服務(wù)，改善現(xiàn)有護患緊張的關(guān)系，利于護理工作的進一步開展，利于提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度。結(jié)論:人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理中起到重要

2、作用，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到患者的肯定和滿意，護士在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中得到自身價值的展現(xiàn)與肯定。關(guān)鍵詞:人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護理滿意度自身價值能給病人帶去最好的治療無異于給予心理的慰藉，新的醫(yī)學(xué)模式要求病人從生理到心理的整體感覺，給病人提供較好的健康照顧，幫助病人獲得較高水平的健康，提高生命質(zhì)量。這種趨勢對護理工作者提出了更高的要求，護理工作的“人文關(guān)懷”順應(yīng)了這一形勢而應(yīng)運而生，且越來越受到重視。這就要求護理工作者不僅要有精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要有人文科學(xué)方面的知識，并將其運用到臨床實踐中，以達到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的一、人文關(guān)懷（1）人文精神在護理工作

3、中的體現(xiàn)就是人文關(guān)懷護理,就是要尊重每一位服務(wù)對象,善待每一個生命,這是人文關(guān)懷的首要因素。在當(dāng)今社會生活中,人與人之間的逐漸疏遠,人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感,人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。（2）對于病人來說,不僅僅是給病人治好疾病,使病人重獲健康,更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護理工作的核心,即人文關(guān)懷,使病人不但“活得好”而且“活得更豐富”,使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護患關(guān)系中,?不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求,?更是社會發(fā)展的必然趨勢。（3）人文關(guān)懷護理,作為時代發(fā)展和社會進

4、步的必然產(chǎn)物,?是實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐中，不僅包括專業(yè)的護理技術(shù)，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和人性關(guān)懷，既要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)；又要尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)

5、價值觀，真正體現(xiàn)護理的工作價值。（4）人文關(guān)懷具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，從米開朗基羅，拉斐爾，達芬奇的文藝復(fù)興開始，人文就產(chǎn)生重大意義，文藝復(fù)興后人文主義的形態(tài)幾經(jīng)變遷，核心卻保持穩(wěn)定，那就是承認(rèn)和肯定人性的價值和人的主體性。其人文關(guān)懷就是從人文出發(fā)，維護人的價值，肯定人的主體，從很本利益出發(fā)的到權(quán)益的最大化。人文關(guān)懷理論家，Watson博士指出，關(guān)懷是一道德的觀念，只有人和人幫助互助才能體現(xiàn)，同時對患者實施人文關(guān)懷，也是護士必須履行的基本職責(zé)。早在08年國務(wù)院頒布的《護士條例》中對護士的義務(wù)進行了明確的規(guī)定。二、優(yōu)質(zhì)的護理優(yōu)質(zhì)護理的指征包括護士對患

6、者的關(guān)心與關(guān)懷、稱職、教給患者護理知識等。對患者的態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任感強、關(guān)懷患者、對患者進行健康教育指導(dǎo)、及時提供所需要的護理、患者住院期間的良好感覺等，是患者認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)護理指征。所以在患者思想觀念里的優(yōu)質(zhì)護理標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是護士為患者做了多少事，而是做事時是否主動、熱情、耐心、及時等，是否展示出對患者的關(guān)懷，是否給患者帶來良好的感受。三、滿意度（1）滿意度意為對其行為的肯定度，在優(yōu)質(zhì)護理中滿意度具有重要意義，同時人文關(guān)懷也與其有著千絲萬縷的的關(guān)系。如何提高患者的滿意度也是人文關(guān)懷的中的重要一部分。（2）作為護理人員我們要“強化職業(yè)素質(zhì)加強

7、自身人文修養(yǎng)”職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺得，作為一名合格的護士，除了要通過不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關(guān)愛。（3）對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時，

8、一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對護士和護理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的