電信企業(yè)信息化管理系統(tǒng)介紹.pdf

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1、電信運(yùn)營商管理支撐系統(tǒng)（MSS）介紹根據(jù)筆者多年電信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合目前我國運(yùn)營商的實(shí)踐來看，各運(yùn)營商對IT支撐系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)基本是一致的，即包括BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運(yùn)營支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個(gè)子系統(tǒng)。三個(gè)子系統(tǒng)在整個(gè)IT支撐系統(tǒng)中承擔(dān)不同的責(zé)任，同時(shí)彼此之間關(guān)聯(lián)。本文將重點(diǎn)分析MSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍和相應(yīng)的系統(tǒng)功能。近幾年各大運(yùn)營企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運(yùn)營企業(yè)必須在經(jīng)營理念和管理模式上有較高層次的飛躍，調(diào)整和理順內(nèi)部管理流程，提高財(cái)務(wù)管理透明度，促進(jìn)精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng)MSS(Managem

2、entSupportingSystem)開始在電信運(yùn)營企業(yè)的IT規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用中承擔(dān)日益重要的任務(wù)。管理支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營企業(yè)為了迎合不斷變化的市場和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進(jìn)的管理平臺(tái)。其承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動(dòng)化和重組，提供共享服務(wù)和實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)等重要任務(wù)。同時(shí)它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，是BSS、OSS等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。MSS所支撐的范圍與eTOM（EnhancedTelecomOperationsMap)）中的企業(yè)管理域相對應(yīng)，包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務(wù)流程，內(nèi)容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管

3、理、審計(jì)管理、公眾宣傳與形象管理、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理、人力資源管理、知識(shí)與研發(fā)管理、股東與外部關(guān)系管理、采購管理、企業(yè)績效評估、政府政策與法律等。早期國內(nèi)各電信運(yùn)營企業(yè)的MSS只是一些獨(dú)立的OA、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨(dú)立建設(shè)，互不兼容，無法實(shí)現(xiàn)信息交互。而新一代的MSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)體現(xiàn)了如下轉(zhuǎn)變：站在企業(yè)角度構(gòu)建MSS；以財(cái)務(wù)集中、流程管控為核心，加強(qiáng)MSS與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務(wù)量收管理、實(shí)物商品的進(jìn)銷存管理、員工的績效及薪酬管理；固化工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制。對于運(yùn)營商而言，管理支撐系統(tǒng)（MSS）的

4、業(yè)務(wù)流程主要包括工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、市場營收、日常運(yùn)營、人力資源和財(cái)務(wù)管理6個(gè)方面。1.工程建設(shè)：工程建設(shè)一級流程包括從滾動(dòng)規(guī)劃到項(xiàng)目后評估的完整過程，同時(shí)，跨工程管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)核算、運(yùn)維資源管理四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理包括運(yùn)維資源實(shí)物管理和資源專業(yè)管理，MSS系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維資源實(shí)物管理。3.市場營收：市場營收過程管理包括前端從產(chǎn)品到結(jié)算管理和營銷物資從采購到銷售管理過程，本流程跨BSS域、供應(yīng)鏈域、財(cái)務(wù)管理域三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。MSS系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)的SP/代理商傭金核算流程和接口、應(yīng)收/收款流程和接口、市場采購

5、、卡類和銷售終端、其它營銷物資管理流程。4.日常運(yùn)營：日常運(yùn)營管理包括運(yùn)營合同管理、辦公費(fèi)用管理、零購固定資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)共享服務(wù)。5.人力資源管理：包括員工信息、組織信息、薪酬福利、培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)管理等流程規(guī)劃。6.財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理包括從預(yù)算到財(cái)務(wù)報(bào)告的全過程，跨越供應(yīng)鏈、工程項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)域、報(bào)賬管理、人力資源、BSS域，MSS系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注總賬管理、應(yīng)收管理、報(bào)賬管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、成本管理等。根據(jù)MSS的流程需求，MSS系統(tǒng)主要功能架構(gòu)如下：一般而言MSS系統(tǒng)除ERP系統(tǒng)除核心系統(tǒng)外（ERP系統(tǒng)相關(guān)功能不在這

6、里介紹），將包括項(xiàng)目管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、共享服務(wù)系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)等，相關(guān)系統(tǒng)功能介紹如下：1.項(xiàng)目管理系統(tǒng)：包括工程計(jì)劃管理和建設(shè)、支撐管理，包括項(xiàng)目規(guī)劃管理、年度計(jì)劃、批次計(jì)劃、項(xiàng)目前評估、項(xiàng)目立項(xiàng)、可研管理、設(shè)計(jì)管理、進(jìn)度監(jiān)控、項(xiàng)目后評價(jià)、項(xiàng)目計(jì)劃、WBS管理、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目資源等管理，是面向項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程管理的重要系統(tǒng)。2.采購管理系統(tǒng)：包括采購預(yù)測和分析、采購需求管理、采購計(jì)劃管理、采購尋源、采購合同管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商協(xié)同

7、、專家管理、采購訂單下達(dá)等功能，是面向供應(yīng)鏈前端采購過程的管理，是ERP采購管理的重要功能補(bǔ)充，將充分與ERP采購與合同管理模塊進(jìn)行系統(tǒng)集成。3.資產(chǎn)管理系統(tǒng)：包括資產(chǎn)臺(tái)賬管理、設(shè)備成批增加、設(shè)備調(diào)撥、設(shè)備報(bào)廢、備件/儀表管理、設(shè)備故障管理、設(shè)備維護(hù)管理、運(yùn)維成本管理、維護(hù)工單管理等功能，是對運(yùn)維設(shè)備實(shí)物的全方位管理，將與ERP固定資產(chǎn)建立對應(yīng)關(guān)系，跟蹤資產(chǎn)的變動(dòng)信息，并與ERP固定資產(chǎn)管理進(jìn)行互動(dòng)。4.預(yù)算管理系統(tǒng)：預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)定義，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型和活動(dòng)，編制預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)預(yù)算編制的定量依據(jù)；預(yù)算編制功能，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及詳細(xì)的

8、工作計(jì)劃預(yù)測完成這些目標(biāo)、計(jì)劃所需的資源（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、員工、資金等）、成本、投資，編制年度預(yù)算；預(yù)算執(zhí)行分析功能，客觀準(zhǔn)確及時(shí)地記錄公司發(fā)生的運(yùn)營業(yè)務(wù)。同時(shí)將記錄的結(jié)果匯報(bào)給相應(yīng)的管理層。與計(jì)劃、預(yù)算進(jìn)行差異分析，關(guān)注“