職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能

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1、職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能1課程目標(biāo)☆　清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色☆　學(xué)會(huì)時(shí)間管理的主要方法☆　掌握與上司溝通、同事、下屬溝通的方法與技巧☆　熟悉目標(biāo)管理法的內(nèi)容，掌握設(shè)定目標(biāo)的七大步驟☆　學(xué)會(huì)根據(jù)人格類型激勵(lì)員工☆　掌握正確的績(jī)效評(píng)估方法☆　掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)☆　了解老化團(tuán)隊(duì)發(fā)展的突破口☆　掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的主要處理方法2課程介紹3技能一、角色認(rèn)知自我管理篇4一、培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力5職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么

2、作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。如果沒(méi)有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。三是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。6職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力一是業(yè)務(wù)能力二是管理能力7執(zhí)行能力的構(gòu)成1.角色認(rèn)知能力2.時(shí)間管理能力3.溝通能力4.目標(biāo)管理能力5.激勵(lì)能力86.績(jī)效評(píng)估

3、能力7.領(lǐng)導(dǎo)能力8.教練技能9.授權(quán)10.團(tuán)隊(duì)發(fā)展9二、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則10作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”111、代表公司代表公司進(jìn)行管理公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任122、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志133、從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題具有全局觀做正確的事情144、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值15三、作為同事的職業(yè)經(jīng)理同事是我的內(nèi)部客戶如何讓“內(nèi)部客戶”滿意16客戶滿意17內(nèi)部客戶滿意部門(mén)間的相處內(nèi)部供應(yīng)鏈18如何讓“內(nèi)部客戶”滿意19讓用戶訂貨共同制定公司目標(biāo)目標(biāo)對(duì)話20從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)（1）讓職業(yè)經(jīng)

4、理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。（3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求21讓內(nèi)部客戶滿意1.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意。2.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)（2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡

5、量22四、作為上司的職業(yè)經(jīng)理23作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色241.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門(mén)政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。252.職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象（1）人員（2）固定資產(chǎn)（3）無(wú)形資產(chǎn)（4）財(cái)務(wù)（5）信息（6）客戶（7）時(shí)間263.職業(yè)經(jīng)理的四大職能（1）計(jì)劃（2）組

6、織（3）控制（4）協(xié)調(diào)27實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系28自我管理篇技能二、時(shí)間管理29五、對(duì)時(shí)間的分析分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法30分析時(shí)間的重要性無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周工作無(wú)主次不對(duì)下屬授權(quán)溝通不善1.時(shí)間用于處理溝通不善帶來(lái)的惡果2.無(wú)效溝通不良習(xí)慣31時(shí)間價(jià)值的計(jì)算1.計(jì)算方法（1）成本價(jià)值法（2）收入價(jià)值法32年薪（元）每天的價(jià)值（元）每小時(shí)的價(jià)值（元）每分鐘的價(jià)值（元）1500062.08.860.1525000103.314.760.2535

7、000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98成本價(jià)值計(jì)算33銷售額（萬(wàn)元）每天的價(jià)值（萬(wàn)元）每小時(shí)的價(jià)值（萬(wàn)元）每分鐘的價(jià)值（萬(wàn)元）100004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49

8、收入價(jià)值計(jì)算342.時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值（2）錢(qián)是一分一分掙來(lái)的（3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián)（4）時(shí)間需要規(guī)劃35時(shí)間支配能力分析36工作緊急性分析37工作重要性分析38會(huì)議分析39干擾因素分析40六、第二象限工作法四象限的工作分類第二象限工作法411.按工作的緊急程度劃分緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員工作總結(jié)