電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討 .doc

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1、電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討　　電力企業(yè)管理人員對營銷管理認識不足。受計劃經(jīng)濟時期壟斷經(jīng)營理念的影響，電力企業(yè)管理人員營銷管理理念較為落實，對員工的優(yōu)質(zhì)管理教育重視不足。并且在計劃經(jīng)濟時代，電力企業(yè)的發(fā)展、效益、管理很大程度上要依靠國家、政策和行政手段，這使得許多電力企業(yè)逐漸形成了過度依賴的心理現(xiàn)象，缺乏主動性和創(chuàng)造性。供不應(yīng)求的“賣方市場”和傳統(tǒng)觀念的影響，在一定程度上降低了電力企業(yè)管理人員在自由市場上的適應(yīng)能力，他們往往無法全面認識市

2、場經(jīng)濟規(guī)律，在管理工作上存在明顯的盲目性和滯后性。電力企業(yè)電力管理部門管理被動。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，提倡“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，并以此為基礎(chǔ)要求不斷加強企業(yè)管理，從而為人民提供安全、高效的供電服務(wù)。但是，目前電力企業(yè)的電力管理部門并沒有融入到全方位、多層次、多方面的主動管理理念中。很多電力企業(yè)工作人員認為企業(yè)開展?fàn)I銷活動、進行營銷管理僅僅只是一個口號，不論企業(yè)是否更新營銷理念、是否改變營銷形式，都不會對企業(yè)的經(jīng)濟效益和個人的實際收入造成多少影響。這種想法出現(xiàn)的原因在于電力企業(yè)工作人員并沒有從思想上意識到開展電力營銷管理的

3、重要性。同時，企業(yè)沒有結(jié)合電力市場需求對經(jīng)營管理體制進行改革，仍然以供電區(qū)域的劃分作為電力營銷機構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)，每一個營銷機構(gòu)所負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍與本區(qū)域供電范圍重合。對于電力企業(yè)來說，這種管理模式忽視了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的整體協(xié)調(diào)，難以實現(xiàn)有效融合和高效協(xié)作，是一種資源浪費現(xiàn)象。工作人員極度缺乏營銷意識和客戶管理意識，無法有效滿足客戶提出的具體要求，使得客戶滿意度下降，不利于電力企業(yè)發(fā)展。電價調(diào)節(jié)機制缺乏科學(xué)性。電力是一種商品。當(dāng)前，電力市場的壟斷已經(jīng)被打破，并逐漸引入到市場競爭中，電價則是影響這個市場上電力產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的重要杠桿。

4、我國目前實行電價聽證管理制度，電力企業(yè)所提出的報價，需經(jīng)法定流程，并在專家和用戶代表均同意的情況下方可實施；按商用、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、家庭四個標(biāo)準(zhǔn)分別確定電價；同時為了提高能源利用效率，我國從2012年7月1日開始在全國范圍內(nèi)實施階梯式電價管理模式，按照用戶用電量，分檔次進行定價計算用電總費用。雖然整體總體出發(fā)點是好的，但由于商業(yè)用電和工業(yè)用電的價格遠高于家庭用電價格，且工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對于電量的需求非常大，為了降低生產(chǎn)成本，在這些企業(yè)中時常出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。工業(yè)和商業(yè)用電是電力企業(yè)最重要的收入來源，竊電現(xiàn)象嚴(yán)重損害了企業(yè)的經(jīng)濟效益。并

5、且在實際情況中，許多用戶對于聽證存在質(zhì)疑，同時對于已經(jīng)通過聽證的電價漲價行為也表示不滿。電價作為電力市場的重要杠桿，卻不受市場調(diào)整管控，不以市場供需平衡為依托，這是與市場經(jīng)濟規(guī)律相違背的?！　〗㈦娏Υ髷?shù)據(jù)系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時代背景下，電力企業(yè)營銷管理可以借助GIS技術(shù)，結(jié)合電力營銷、配電協(xié)調(diào)等多種數(shù)據(jù)，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為中心的電力營銷管理系統(tǒng)。電力企業(yè)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對配網(wǎng)、用戶進行綜合管理，同時向用戶提供各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和電力營銷服務(wù)。建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并將其與電力負荷管理系統(tǒng)對接，有助于電力企業(yè)掌握電力負荷實時情況，并以用戶

6、臺賬為依據(jù)進行電力營業(yè)管理。打造商業(yè)化運營環(huán)境。電力企業(yè)運營雖然是基于現(xiàn)代商業(yè)化基礎(chǔ)之上的，但其實際營銷工作仍處于政府監(jiān)管下，業(yè)務(wù)范圍和營銷政策仍以上級規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。因此，在當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理中，要結(jié)合能源市場及電力行業(yè)實際情況，加大對商業(yè)運營環(huán)境建設(shè)的重視程度，從而形成完善的、符合現(xiàn)代化商業(yè)運營規(guī)律的發(fā)展思路，用來指導(dǎo)日常經(jīng)營管理行為。建立新型電力營銷理念。計劃經(jīng)濟體制中，我國電力企業(yè)長期處于賣方市場；后期市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟體制時，受能源開發(fā)等因素的影響，在相當(dāng)一段時間內(nèi)，賣方市場仍然在電力營銷中占據(jù)主導(dǎo)地位。但是隨著

7、市場經(jīng)濟的發(fā)展，買方市場才是未來電力營銷市場的主要方向。為了盡早適應(yīng)市場需要，電力企業(yè)需要建立新型營銷理念，加快管理模式改革的步伐，以全新的市場營銷體制增強買方、賣方的雙向聯(lián)系，從而促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。采取以市場為導(dǎo)向的管理模式。電力企業(yè)必須明確營銷管理在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，將營銷作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營等各項活動都要服從于電力營銷的需求，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營管理與企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益有機結(jié)合起來，構(gòu)建一套完整的電力營銷管理體系，為用戶提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　?chuàng)新營銷管理服務(wù)理念。

8、電力企業(yè)要在日益激勵的市場競爭中占有一席之地，不僅要拼技術(shù)、拼實力，更要拼管理、拼服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)所面臨的競爭壓力越來越大。想要在能源供應(yīng)市場中脫穎而出，電力企業(yè)必須不斷創(chuàng)新營銷理念，強化服務(wù)意識，要以市場為導(dǎo)向，以用戶實際需求為基礎(chǔ)，不斷完善