電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討.doc

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1、電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷提升和社會生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，市場對電力應(yīng)用的需求不斷增加，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。營銷作為企業(yè)重要的增長方式，對于市場經(jīng)濟(jì)體制下的電力企業(yè)而言，也是十分重要的環(huán)節(jié)。文章從電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀和存在的問題入手，對電力營銷管理策略進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；營銷管理；營銷策略；電力應(yīng)用隨著天然氣、太陽能等新能源的出現(xiàn)和應(yīng)用，電力企業(yè)在能源市場上的競爭壓力越來越大。電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其管理水平和服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營狀況，關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展和生

2、死問題。加強(qiáng)電力營銷管理是電力企業(yè)提高其市場核心競爭力的主要手段，也是電力企業(yè)長久發(fā)展的重要課題。當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)體制由計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展為市場經(jīng)濟(jì)時，電力企業(yè)逐漸開始重視電力營銷工作；電力市場的進(jìn)一步完善，推動電力企業(yè)的工作重點向管理服務(wù)轉(zhuǎn)移。電力企業(yè)應(yīng)從市場實際出發(fā)，創(chuàng)新營銷模式，轉(zhuǎn)變營銷理念，提高質(zhì)量，從而為其能夠在能源市場上占得一席之地打下堅實的基礎(chǔ)。1電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題5學(xué)海無涯1.1電力企業(yè)管理人員對營銷管理認(rèn)識不足。受計劃經(jīng)濟(jì)時期壟斷經(jīng)營理念的影響，電力企業(yè)管理人員營銷管理理念較為落實，對員工的優(yōu)質(zhì)管理教育重視不足。并且在計劃經(jīng)濟(jì)時代

3、，電力企業(yè)的發(fā)展、效益、管理很大程度上要依靠國家、政策和行政手段，這使得許多電力企業(yè)逐漸形成了過度依賴的心理現(xiàn)象，缺乏主動性和創(chuàng)造性。供不應(yīng)求的“賣方市場”和傳統(tǒng)觀念的影響，在一定程度上降低了電力企業(yè)管理人員在自由市場上的適應(yīng)能力，他們往往無法全面認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在管理工作上存在明顯的盲目性和滯后性。1.2電力企業(yè)電力管理部門管理被動。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，提倡“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，并以此為基礎(chǔ)要求不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，從而為人民提供安全、高效的供電服務(wù)。但是，目前電力企業(yè)的電力管理部門并沒有融入到全方位、多層次、多方面的主動管理理念中。很多電

4、力企業(yè)工作人員認(rèn)為企業(yè)開展?fàn)I銷活動、進(jìn)行營銷管理僅僅只是一個口號，不論企業(yè)是否更新營銷理念、是否改變營銷形式，都不會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和個人的實際收入造成多少影響。這種想法出現(xiàn)的原因在于電力企業(yè)工作人員并沒有從思想上意識到開展電力營銷管理的重要性。同時，企業(yè)沒有結(jié)合電力市場需求對經(jīng)營管理體制進(jìn)行改革，仍然以供電區(qū)域的劃分作為電力營銷機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)，每一個營銷機(jī)構(gòu)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍與本區(qū)域供電范圍重合。對于電力企業(yè)來說，這種管理模式忽視了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的整體協(xié)調(diào)，難以實現(xiàn)有效融合和高效協(xié)作，是一種資源浪費現(xiàn)象。工作人員極度缺乏營銷意識和客戶管理意識，無法

5、有效滿足客戶提出的具體要求，使得客戶滿意度下降，不利于電力企業(yè)發(fā)展。1.3電價調(diào)節(jié)機(jī)制缺乏科學(xué)性。電力是一種商品。當(dāng)前，電力市場的壟斷已經(jīng)被打破，并逐漸引入到市場競爭中，電價則是影響這個市場上電力產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的重要杠桿。我國目前實行電價聽證管理制度，電力企業(yè)所提出的報價，需經(jīng)法定流程，并在專家和用戶代表均同意的情況下方可實施；按商用、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、家庭四個標(biāo)準(zhǔn)分別確定電價；同時為了提高能源利用效率，我國從2012年7月1日開始在全國范圍內(nèi)實施階梯式電價管理模式，按照用戶用電量，分檔次進(jìn)行定價計算用電總費用。雖然整體總體出發(fā)點是好的，但由于商業(yè)用電和工

6、業(yè)用電的價格遠(yuǎn)高于家庭用電價格，且工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對于電量的需求非常大，為了降低生產(chǎn)成本，在這些企業(yè)中時常出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。工業(yè)和商業(yè)用電是電力企業(yè)最重要的收入來源，竊電現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。并且在實際情況中，許多用戶對于聽證存在質(zhì)疑，同時對于已經(jīng)通過聽證的電價漲價行為也表示不滿。電價作為電力市場的重要杠桿，卻不受市場調(diào)整管控，不以市場供需平衡為依托，這是與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律相違背的。2電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的新思路5學(xué)海無涯2.1建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時代背景下，電力企業(yè)營銷管理可以借助GIS技術(shù)，結(jié)合電力營銷、配電協(xié)調(diào)等多種數(shù)據(jù)，構(gòu)

7、建以大數(shù)據(jù)為中心的電力營銷管理系統(tǒng)。電力企業(yè)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對配網(wǎng)、用戶進(jìn)行綜合管理，同時向用戶提供各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和電力營銷服務(wù)。建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并將其與電力負(fù)荷管理系統(tǒng)對接，有助于電力企業(yè)掌握電力負(fù)荷實時情況，并以用戶臺賬為依據(jù)進(jìn)行電力營業(yè)管理。2.2打造商業(yè)化運營環(huán)境。電力企業(yè)運營雖然是基于現(xiàn)代商業(yè)化基礎(chǔ)之上的，但其實際營銷工作仍處于政府監(jiān)管下，業(yè)務(wù)范圍和營銷政策仍以上級規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。因此，在當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理中，要結(jié)合能源市場及電力行業(yè)實際情況，加大對商業(yè)運營環(huán)境建設(shè)的重視程度，從而形成完善的、符合現(xiàn)代化商業(yè)運營規(guī)律的發(fā)展思路，用來指導(dǎo)日常經(jīng)營

8、管理行為。2.3建立新型電力營銷理念。計劃經(jīng)濟(jì)體制中，我國電力企業(yè)長期處于賣方市場；后期市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變?yōu)槭?/p>