管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢課件.ppt

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1、管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務給予客戶和競爭對手所無法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競爭對手所不具備的。建立、維持競爭優(yōu)勢組織的生存依賴復雜能否獲得競爭優(yōu)勢建立、維持競爭優(yōu)勢的武器？管理信息系統(tǒng)與組織的競爭優(yōu)勢關(guān)系越來越密切管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來越密切管理信息系統(tǒng)識別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機會、提供競爭優(yōu)勢的兩個最著名分析工具：外部競爭威脅模型價值鏈模型外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：供應商討價還價的實力客戶討價還價的實力新入市者威脅替代性產(chǎn)品和服

2、務的壓力傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位杰出的管理理論學家邁克爾·波特增強組織處理威脅和機會的能力組織獲得競爭優(yōu)勢改變組織和行業(yè)中競爭者之間的實力平衡從組織的利益出發(fā)組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過創(chuàng)造獨特的新產(chǎn)品和服務，組織能培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠性。新產(chǎn)品和服務應容易區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務，且不易被當前的競爭者和潛在的競爭者復制。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過識別能

3、以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務的目標市場，組織能建立新的市場定位，并能在小范圍的目標市場中提供專門的產(chǎn)品和服務，從而勝過競爭者一籌并使新的競爭者望而卻步。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應商拴在組織制定的時間表和價格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應商討價還價的實力。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者為了防止新的競爭者進

4、入自己的市場，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務水平的同時，以比競爭者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可實施這些戰(zhàn)略之一或同時采用幾種戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢。MIS如何支持以上競爭策略？1信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務的組織不必靠成本競爭。難以復制的產(chǎn)品/服務面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品/服務用MIS提供提高競爭者的入市成本金融業(yè)例1.1977年花旗銀行“自動柜員機和信用卡系統(tǒng)”作為該領(lǐng)域內(nèi)

5、的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以“紐約先進交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊例2.1978年美林集團“現(xiàn)金管理帳戶（CMA）”CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)費。CMA將美林集團帶進銀行業(yè)且擴展了它的大眾市場吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場70%份額。零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細微的要求例1.利維公司“個人褲型服務系統(tǒng)（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳

6、輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標準產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。例2.安德森制窗公司“智慧門窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風格設(shè)計門窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標準產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風格的門窗。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。在上述兩個公司中，MIS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務，同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。MIS如何支持以上競爭策略？2側(cè)重市場定位的系統(tǒng)MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強贏利能力和市場滲入。MIS通過加工數(shù)據(jù)提高銷售與日常經(jīng)營技

7、術(shù)為組織帶來競爭優(yōu)勢提供數(shù)據(jù)例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開采、發(fā)掘它的計算機化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料為能區(qū)分和瞄準各種消費群體，當顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場購買商品，SEARS立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護服務合同的明信片。若顧客不購買該服務，SEARS用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍掌握是誰購買商品的記錄。每年SEARS都將向顧客寄出年度維護合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護服務的生意興隆。SEARS同時還向顧客理性寄出特價品的通知信函。SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，

8、該信息用于填寫附在信用卡收費帳單上的郵寄標簽。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷史信息SEARS的市場部用來