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1、Ch2.作業(yè)策略與競爭力王俊力洪建中大木行健謝佳恩林冠州2-1作業(yè)策略…定義作業(yè)策略2-2作業(yè)競爭力指標…競爭力指標;抉擇的概念;訂單贏家與訂單合格者2-3公司策略設計流程…財務/顧客/內部/學習成長構面2-4策略配適度–作業(yè)與策略的配合…製造作業(yè)策略架構發(fā)展製造策略服務業(yè)作業(yè)策略網(wǎng)際網(wǎng)路支援策略2-5透過作業(yè)出擊…2-6生產(chǎn)力的衡量…定義關鍵績效指標/生產(chǎn)力2-7結論…本章概述前言競爭策略的關鍵在於差異性，透過精心設計的作業(yè)組合，提供與眾不同的價值策略的本質在於企業(yè)的作業(yè)活動，亦即選擇和競爭對手有差異性的作業(yè)活動，否則策略將只是行銷的口號，無法和對手在市
2、場上競爭對抗前言1、作業(yè)效果─如提倡品質改善、流程再造與技術更新等，可以在短期內顯現(xiàn)作業(yè)的效果2、顧客管理─深入了解並維繫良好客戶關係3、創(chuàng)新能力─新產(chǎn)品、市場或人脈的開發(fā)策略:必須描述如何為股東創(chuàng)造價值。由於顧客需求會隨時間不斷改變，因此企業(yè)策略也必須隨時配合調整，其包括三要素2-1作業(yè)策略…目標－在對企業(yè)的資源，擬定廣泛性的政策與計畫，以提供企業(yè)長期競爭策略最佳的支援。定義─策略為一長期且須隨時間進行修正的過程。作業(yè)策略為與大型企業(yè)協(xié)調作業(yè)目標之規(guī)劃工作的一部分。功能─就是滿足客戶對產(chǎn)品與服務需求變動之最佳方案的組合。作業(yè)策略包含─流程設計&流程基礎建
3、設2-1作業(yè)策略…流程設計流程的基礎建設選擇適當?shù)目萍妓疁柿鞒桃?guī)模的調整流程中存貨的功能流程設置的地點規(guī)劃與控制系統(tǒng)的基本邏輯品質保證與管制的基本手法薪資結構作業(yè)部門的組織2-1作業(yè)策略…二次大戰(zhàn)後：美國企業(yè)─重視大量生產(chǎn)以滿足顧客需求日本企業(yè)─專注於產(chǎn)品品質的提升二個國家的企業(yè)對於維持競爭力的優(yōu)先目標並不相同，所以作業(yè)策略成功的關鍵乃在於了解競爭目標的選擇，以及每一項選擇的結果，與衡量不同選擇間的利弊得失，進而確認企業(yè)競爭目標的優(yōu)先順序2-2作業(yè)競爭力指標…競爭力指標(不同的客戶會受不同的因素所吸引)成本交貨可靠度交貨速度產(chǎn)品品質與可靠度更迅速更優(yōu)質更便
4、宜更準時因應需求改變彈性產(chǎn)能彈性與新產(chǎn)品上市的速度持續(xù)創(chuàng)新2-2作業(yè)競爭力指標…作業(yè)策略的核心:作業(yè)焦點與競爭目標的抉擇抉擇是因為無法在所有的競爭力指標都有傑出的表現(xiàn)管理者需決定哪些績效指標是成功關鍵，不論採取何種策略，策略間都必須相容廠內廠(Plant-within-a-Plant,PWP)e.g.：醫(yī)院、百貨公司雙全策略(Straddling)e.g.：大陸航空2-2作業(yè)競爭力指標…訂單贏家與合格者(連結行銷&作業(yè)):兩者都會隨著時間而改變訂單贏家(orderwinners):提供差異化產(chǎn)品/服務訂單合格者(orderqualifier):決定供應商產(chǎn)
5、品是否符合採購標準的審核準則例子：日本汽車v.s.美國汽車2-3公司策略設計流程…策略地圖:Kaplan,R.&Norton,D.(2001)在TheStrategyFocusedOrganization中提出，可以此為企業(yè)擬定策略流程的起點有助於清楚定義顧客的價值主張，並能增進內部流程、專業(yè)能力及技術與顧客價值主張的連結，並藉因果關係發(fā)展創(chuàng)新方案策略地圖也可用於分析及檢討正在進行的策略，對應現(xiàn)階段策略並了解運作的狀況2-3公司策略設計流程…使命願景策略策略地圖策略地圖中的構面-財務營收成長策略(成長性):開發(fā)新財源開拓新機會:長期策略，開發(fā)新市場、新產(chǎn)品
6、等新的收益來源提高顧客價值:重視並強化企業(yè)與顧客間關係生產(chǎn)力:降低成本、提高效率改善成本結構:降低產(chǎn)品與服務直接、間接成本改善資產(chǎn)利用率:謹慎運用資產(chǎn)策略地圖中的構面-顧客顧客構面為策略的核心，明確的定義顧客的價值是發(fā)展策略地圖的重要步驟，也是達成差異化的方法領導產(chǎn)品:針對高度期望、前所未有的需求推出市場新產(chǎn)品e.g.SONY親近顧客:與顧客建立緊密聯(lián)繫，需了解銷售對象及了解其對產(chǎn)品或服務的需求作業(yè)標竿:企業(yè)在品質、售價與購買便利性提供其他企業(yè)無法供給的選擇e.g.西南航空策略地圖中的構面-內部內部構面為企業(yè)支援客戶價值主張的各項企業(yè)流程與活動，包括以下四
7、組企業(yè)流程:開拓新機會:快速掌握潛在顧客、把握創(chuàng)新準則吸引顧客提高顧客價值:需具備完整的顧客管理流程作業(yè)最佳化:強調成本、品質、迅速的作業(yè)流程、最佳的供應商關係、進出貨流程的速度效率法律與環(huán)境保護流程:遵守政府規(guī)定、維持良好形象，進而成為產(chǎn)業(yè)的標竿，以良好企業(yè)公民為目標策略地圖中的構面-學習與成長執(zhí)行活動並達成高水準顧客關係的無形資產(chǎn)策略性能力:為支持策略的進行，企業(yè)員工所需具備的策略性技能與知識策略性科技:支援策略進行所需的各項工具要件e.g.流程技術、物料、軟體工作士氣與授權:形塑激勵、授權的組織文化2-4策略配適度---作業(yè)活動與 策略的配合組成企業(yè)
8、所有活動間彼此的相互關連。改善活動效率可將活動總成本降到最低。結合
