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《微軟CRM汽車行業(yè)解決方案課件.pptx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、微軟CRM汽車行業(yè)解決方案提供全方位的汽車經(jīng)銷與營銷客服一體化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)銷售和 分銷市場洞察力和計劃客戶服務(wù)管理銷售線索客戶關(guān)懷 客戶忠誠管理經(jīng)銷商業(yè)務(wù) 管理服務(wù)備件 和保修管理商業(yè)智能汽車營銷客戶互動客戶忠誠度營銷服務(wù)線索整車物流 開票管理汽車銷售、金融租賃客戶全生命周期管理車輛全生命周期管理汽車行業(yè)解決方案呼叫中心/車載系統(tǒng)ConnnectVehicle/移動應(yīng)用客戶關(guān)系管理大客戶銷售管理經(jīng)銷商管理售后服務(wù)配件管理市場活動潛客管理客戶服務(wù)商機管理訂單管理目標(biāo)與預(yù)測管理客戶接待意向跟進(jìn)報價管理訂單管理交車管理售
2、后跟蹤服務(wù)接待管理工單管理索賠管理配件管理ITCost OptimizationIT成本優(yōu)化Application Transformation應(yīng)用革新轉(zhuǎn)型DataCenter Transformation新一代數(shù)據(jù)中心Virtualization虛擬計劃Cloud云計算Service Management服務(wù)管理InformationManagement信息管理汽車行業(yè)解決方案非行業(yè)相關(guān)方案銷售片區(qū)劃分銷售組織職能劃分服務(wù)產(chǎn)品化管理客戶細(xì)分管理客戶滿意度管理客戶關(guān)懷管理產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品配置器緊密度忠誠度管理產(chǎn)品獲
3、利能力業(yè)務(wù)過程管控營銷ROI分析客戶分析產(chǎn)品分析業(yè)績分析商機分析市場分析競爭分析服務(wù)分析商機獲利分析客戶業(yè)務(wù)視圖客戶屬性管理聯(lián)系人管理競爭信息管理車輛主數(shù)據(jù)客戶主數(shù)據(jù)營銷計劃營銷效果評估營銷預(yù)算管理傭金管理銷售績效管理銷售預(yù)測與計劃呼叫中心網(wǎng)上客服客戶門戶電子商務(wù)移動應(yīng)用車載智能信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體4接入管理營銷銷售競爭情報收集線索培養(yǎng)營銷活動執(zhí)行營銷資源管理目標(biāo)客戶清單商機競爭管理商機團(tuán)隊管理業(yè)務(wù)員活動管理商機投標(biāo)管理協(xié)作支持管理審批管理商機階段銷售方法商機驗證產(chǎn)品配置/報價管理客戶訂單管理銷售合同管理供應(yīng)能力確認(rèn)費
4、用管理收款管理信用風(fēng)險管理解決方案管理車輛交付管理線索管理銷售體系管理客戶計劃協(xié)議商務(wù)智能知識庫服務(wù)知識庫營銷知識庫銷售資料庫培訓(xùn)管理整車庫存管理其他二手車業(yè)務(wù)海外業(yè)務(wù)管理經(jīng)銷商管理汽車金融業(yè)務(wù)管控客戶需求管理大客戶計劃市場研究與調(diào)研客戶接待品牌管理服務(wù)職能劃分服務(wù)政策服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)報警與升級售后服務(wù)/配件管理服務(wù)站維修管理外服人員活動管理主動服務(wù)管理服務(wù)合同管理服務(wù)請求與分派保修與結(jié)算配件管理服務(wù)營銷與銷售技術(shù)支持遠(yuǎn)程診斷索賠管理服務(wù)體系管理業(yè)務(wù)管控客戶策略管理產(chǎn)品策略管理營銷主數(shù)據(jù)*功能架構(gòu)意向跟進(jìn)報價管理經(jīng)
5、銷商管理訂單管理交車管理客戶接待市場開拓售后跟蹤主要功能模塊客戶管理管理之市場營銷管理客戶關(guān)系管理之潛客管理客戶關(guān)系管理之客戶服務(wù)大客戶銷售管理經(jīng)銷商管理售后服務(wù)及配件管理呼叫中心移動應(yīng)用&Telematics主要功能模塊客戶管理管理之市場營銷管理客戶關(guān)系管理之潛客管理客戶關(guān)系管理之客戶服務(wù)大客戶銷售管理經(jīng)銷商管理售后服務(wù)及配件管理呼叫中心移動應(yīng)用&Telematics營銷活動管理主流程-1年度市場計劃目標(biāo)客戶群定義市場活動定義123重點關(guān)注自身狀態(tài)分析市場分析SWOT分析經(jīng)營狀況分析自身產(chǎn)品分析以往活動回顧銷量統(tǒng)
6、計圖競品市場份額各經(jīng)銷商銷量…年度活動規(guī)劃年度活動總預(yù)算年度活動目的及目標(biāo)年度活動類型，流程及KPI…重點關(guān)注重點關(guān)注客戶細(xì)分：活動類型的創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化：跨界營銷地產(chǎn)與汽車的組合租賃/銷售/貸款銀行等標(biāo)準(zhǔn)化的營銷活動活動計劃內(nèi)容活動目標(biāo)客戶活動日程及地點活動目標(biāo)…選擇高價值客戶合理的活動預(yù)算合理的職責(zé)及KPI定義激勵措施活動審批流程活動組合活動預(yù)算活動所需資源…單一價值鏈下的客戶價值模型多價值鏈下的客戶價值模型客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的組合營銷?Gender?Income?Age?Ethnicity?Education?Occ
7、upation?…?Province?Zipcode?IPaddress?Pastime?Attitudetobrand?Channel?RFMDemographyGeographyConsumingBehaviorLifestyle?客戶響應(yīng)力?客戶利潤貢獻(xiàn)?忠誠度?推薦成交量客戶價值?Gender?Income?Age?Ethnicity?Education?Occupation?…?Province?Zipcode?IPaddress?Pastime?Attitudetobrand?Channel?RFM基本
8、地理信息消費習(xí)慣生活方式?客戶響應(yīng)力?客戶利潤貢獻(xiàn)?忠誠度?推薦成交量客戶價值分類方法分組A分組B分組C分組D?年收入：150K-250K?地域：天津?偏好信息獲得方式：email?休閑方式：車主俱樂部?客戶響應(yīng)力：中?…?年收入：250K-500K?地域：北京?偏好信息獲得方式：定期雜志?休閑方式：高爾夫?客戶響應(yīng)力：高?…HQDLR提報方案審核Regio
