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《店鋪規(guī)章制度 (2).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、明頓服裝店鋪規(guī)章制度（試行）2008年11月05日星期三下午02:36為了使各店鋪的各項工作有序的進行，同時也為了規(guī)范員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度。特制定此制度。一、上、下班原則1、上、下班時間為6：30－18：30（夏季）7：00－18：30（冬季）2、上、下班時間為營業(yè)時間段提前、推遲15分鐘，簽到，打掃衛(wèi)生。3、店員上下班必須準時上下班時間由督導每天據實記錄在考勤薄上，考勤薄不得涂改,需要修改時必須經理簽字或蓋章。4、員工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉借他人，如工號遺失罰款10元，并馬上報
2、領班申領。二、店員形象5、整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。6、化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝。7、指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。8、制服：清潔整齊、適當熨燙。9、工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。10、飾品：員工佩戴飾品應以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。三、店鋪營業(yè)管理11、到崗后應首先打掃店內衛(wèi)生，按照《店鋪衛(wèi)生標準》。12、貨品陳列按照《店鋪陳列說明》中要求陳列。13、模特的更換應在試穿十天左右更換其它款式衣服。14、店長應每月根據公司制定得月銷售任務進行分解，制定本店得
3、周銷售計劃。15、店長每周應按時填寫《周銷售匯報表》，并于周一將上周《周銷售匯報表》表上交到公司。16、新貨上架后第8日填寫《新貨上架反饋表》，填寫銷售分析。17、每月1日前填寫完成《月結進銷存統(tǒng)計表》，并及時上交到公司。四、個公司財物18、店員必須愛護公司貨品，購物袋，文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用公司財物或瀆職造成公司或員工損失者，公司將追究經濟責任并嚴重處罰，構成犯罪者將移交司法部門。五、保密制度19、員工不得泄露公司的業(yè)務策略，營業(yè)狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。20、對于有稱“老客戶”的顧客，
4、要求降價銷售的一律不得泄漏批發(fā)價格，不必要的顧客無需帶到六樓進行銷售，更不能在店里向顧客說六樓可以優(yōu)惠銷售。21、零售店里必須以零售價銷售。不得在店鋪內向“老顧客”說商品的批發(fā)價格和發(fā)貨區(qū)域等公司內部的商品價格。22、因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。六、不良行為：23、店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。24、店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規(guī)操作。25、不得在營業(yè)時間看雜志、報紙等有影響
5、到正常營業(yè)的行為。七、電話接聽制度26、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。27、營業(yè)時間更不得用店內電話撥打私人電話，更不得出現(xiàn)用電話聊天得行為。28、工作時間內非特殊情況不可接、打私人電話。八、顧客投訴處理29、員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。30、顧客要求商品的調換時，應同時滿足以下所有條件時才能給顧客調換。1）產品不影響二次銷售；2）調換時間在銷售后十五日內；3）商標、包裝沒有破損等。31、所有調換的產品必須及時填寫顧客調換貨登記表，同時
6、簽字確認。不得隨意給顧客調換商品。特殊情況上報公司待處理意見通知后方可做調換處理。32、如投訴事項超出本身的工作及權利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不理。九、失貨處理33、每位店員應立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運中出現(xiàn)的失貨，正價貨品原則上按零售價的5折予以賠償，特價貨品按8折（不低于成本的情況下）賠償。員工的失貨率將與評獎、評優(yōu)、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。（另：在大型節(jié)假日，大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理。）十、批發(fā)處理34、如遇到有客戶詢問品牌的批發(fā)價以及詢問加盟事宜的情況，不的自作主張，須在
7、第一時間通知公司市場部。35、如客戶有要求需帶客戶到六樓領路的，要先填寫離職記錄表，再帶客戶到公司。36、如遇客戶要求定做工裝的同對批發(fā)客戶一樣匯報至公司。十一、其他：37、在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。38、如有影響店鋪正常營業(yè)的行為的一律按照《員工獎懲制度》（試行）中相關條款執(zhí)行。39、其它未盡事宜按照《員工手冊》中要求。明頓男裝華北運營中心2008年11月5日
