店鋪規(guī)章制度范文.doc

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1、店鋪規(guī)章制度范文　　　　1、員工制度　　　　1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元　　　　2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元　　　　3）不可佩帶過(guò)多的首飾　　　　4）工裝要整齊，臟了就要洗　　　　5）老員工要帶新近的員工　　　　2、員工準(zhǔn)則　　　　1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象　　　　2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排　　　　3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度　　　　4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)　　　　5）員工要對(duì)待工

2、作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難　　　　3、員工的儀容儀表　　　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。　　　　2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲?！　　　?）制服要干凈、整潔，不能有異味。　　　　4）店員不能穿拖鞋。　　　　4、工裝、工牌佩帶情況　　　　1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服?！　　　?）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表?！　　　?）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰　　

3、　　4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元　　　　5、店鋪衛(wèi)生　　　　1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈　　　　2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃　　　　6、店鋪制度　　　　1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先?！　　　?）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效?！　　　?）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食?！　　　?）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司?！　　　?）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)

4、所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為?！　　　?）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗?！　　　?）穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)?！　　　?）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。　　　　7、閑聊接打私人電話　　　　1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)　　　　2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話　　　　8、員工的整體素質(zhì)　　　　1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼　　　　2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)　　　　3）在遇到難纏的顧客時(shí)要

5、有耐心　　　　4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客　　　　9、對(duì)貨品的熟悉程度　　　　1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格　　　　2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類　　　　10、店鋪的整體陳列　　　　1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列　　　　2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列　　　　11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)　　　　1）小組之間的相互合作　　　　2）組與組之間的相互幫助　　　　12、新近員工制度　　　　1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品　　　　2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答　　　　3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度

6、及各項(xiàng)安排，不可推諉　　　　1、專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班?！　　　?、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到?！　　　?.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給

7、予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到?！　　　?、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，[蓮山課件以最好的精神狀態(tài)投入工作?！　　　?、所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元?！　　　?、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯

8、、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍?！　　　?、所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。　　　　8、各