人保壽險(xiǎn)2008年主銷(xiāo)產(chǎn)品介紹及滿期話術(shù).ppt

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1、金鼎富貴產(chǎn)品簡(jiǎn)介滿期應(yīng)對(duì)話術(shù)基本條款1、產(chǎn)品名稱(chēng)：金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（分紅型）2、投保范圍：投保人：年滿18周歲被保險(xiǎn)人：28日－65周歲3、交費(fèi)方式：一次性（每份1000元）4、保險(xiǎn)期間：5年5、保險(xiǎn)責(zé)任：滿期保險(xiǎn)金：屆滿給付滿期保險(xiǎn)金疾病身故或全殘：（1）一年內(nèi)：無(wú)息返還所交保費(fèi)（2）一年后：按保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金意外身故或全殘：2倍保險(xiǎn)金額公交意外或全殘：發(fā)生事故180內(nèi)身故或全殘，給付保險(xiǎn)金額的3倍6、分紅紅利：保險(xiǎn)公司每年將不低于70%的可分配盈余分給客戶，紅利存入公司累計(jì)生息，在合同終止時(shí)給付。基本條款客戶所擁有的權(quán)利1、簽收保單10天內(nèi)可以要求全額退還保險(xiǎn)費(fèi)

2、2、在合同有效期內(nèi)可以要求變更保險(xiǎn)金額3、在合同有效期內(nèi)可以退保（但是退保有一定的損失）4、被保險(xiǎn)人可以享受本合同提供的保險(xiǎn)利益5、有獲取保單紅利的權(quán)利6、有保單貸款的權(quán)利基本條款例如：趙先生40歲，投保：10萬(wàn)，獲得利益如下：一、滿期利益5年后，趙先生可以獲得滿期保險(xiǎn)金106500元+分紅二、保障1、意外身故或全殘保險(xiǎn)金：213000元+分紅2、公交意外身故或全殘保險(xiǎn)金：319500元+分紅3、一年內(nèi)因疾病身故或全殘，返還100000元保險(xiǎn)費(fèi)；一年后因疾病身故或全殘：106500+分紅產(chǎn)品解析產(chǎn)品特色范圍廣泛老少皆宜交費(fèi)簡(jiǎn)單操作簡(jiǎn)便一般意外兩倍賠付交通意外三倍賠付身故全

3、殘皆有保障保單生效即可貸款專(zhuān)家理財(cái)保值增值投資受益完全自享銀行保險(xiǎn)雙重服務(wù)金鼎富貴產(chǎn)品簡(jiǎn)介滿期處理流程（一）抱怨收益低答：您購(gòu)買(mǎi)的是一種分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，它有兩部分責(zé)任：一是保險(xiǎn)保障責(zé)任；二是享受保險(xiǎn)公司的投資成果，就是分紅。但是分紅收益受到保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，近兩年的中國(guó)資本市場(chǎng)持續(xù)低迷，至今仍在低位徘徊，在這樣市場(chǎng)環(huán)境下，分紅的波動(dòng)也是不可避免的，保險(xiǎn)行業(yè)的資金運(yùn)用以及公司整體的分紅收益均受到影響。滿期應(yīng)對(duì)話術(shù)--常規(guī)（二）承諾收益低于當(dāng)時(shí)宣傳答：很理解您現(xiàn)在的心情。您購(gòu)買(mǎi)的是一種分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單紅利也是不確定的。當(dāng)時(shí)是根據(jù)投資環(huán)境對(duì)紅利作出的假設(shè)（

4、或保單紅利演示是一種描述性的，不能理解為對(duì)未來(lái)的預(yù)期），實(shí)際分紅受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境等多方面影響，根據(jù)我公司分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況而定。公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)與預(yù)測(cè)可能存在一定的差別，因此演示紅利水平和實(shí)際派發(fā)紅利水平之間可能存在差異。您在看保單收益時(shí)，不能只單純看紅利多少，應(yīng)從保障和收益綜合來(lái)看，整體情況來(lái)看這個(gè)保險(xiǎn)還是不錯(cuò)的。滿期應(yīng)對(duì)話術(shù)--常規(guī)（三）收益低于銀行存款答：您的心情我們理解。其實(shí)您所投保的保險(xiǎn)在郵局一直很熱銷(xiāo)，是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品。很遺憾這份保險(xiǎn)的收益沒(méi)有達(dá)到您的預(yù)期，但其實(shí)您這份保險(xiǎn)除了分紅外，這份保險(xiǎn)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是它有保障的功能（根據(jù)客戶險(xiǎn)種簡(jiǎn)要介紹保障責(zé)任）

5、，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，公司為您提供了保險(xiǎn)保障。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)不是單純的投資，它是保障與投資兼顧的，有些產(chǎn)品甚至更突出了保障的功能。滿期應(yīng)對(duì)話術(shù)--常規(guī)步驟一：客戶攜帶完整的保全業(yè)務(wù)資料（保單、身份證、銀行卡或存折等）到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)工作。郵政人員指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，并對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)填寫(xiě)內(nèi)容無(wú)誤后，在申請(qǐng)書(shū)“工作人員填寫(xiě)欄”填寫(xiě)受理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、受理人姓名、加蓋經(jīng)保險(xiǎn)公司認(rèn)可的代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。滿期給付流程步驟二：郵政網(wǎng)點(diǎn)將客戶辦理保全業(yè)務(wù)完善的資料以1次/天的頻次上交至郵政方所在縣（市、區(qū)）郵儲(chǔ)銀行后臺(tái)或縣（市、區(qū)）保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)局（部）。對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)每日遞送的網(wǎng)點(diǎn)

6、，以掛號(hào)（或其他安全的交寄形式）將資料送交至縣（市、區(qū)）郵儲(chǔ)銀行后臺(tái)或縣（市、區(qū)）保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)局。滿期給付流程步驟三：公司人員每日到郵政所屬機(jī)構(gòu)收集其受理的客戶申請(qǐng)資料，并根據(jù)郵政需求增加收集頻次，并于當(dāng)天轉(zhuǎn)交至公司柜面保單服務(wù)崗人員，柜面審核無(wú)誤后開(kāi)始辦理滿期給付程序，自與郵政及所屬機(jī)構(gòu)交接代受理保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料之日起，1天內(nèi)處理完畢。滿期給付流程步驟四：公司每日將給付款項(xiàng)轉(zhuǎn)至總公司在郵儲(chǔ)銀行總行開(kāi)設(shè)的指定賬戶。步驟五：郵儲(chǔ)銀行在收到給付款項(xiàng)及批量文件，24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)至相應(yīng)款項(xiàng)所有人賬戶。滿期給付流程滿期處理預(yù)案滿期處理預(yù)案滿期處理預(yù)案1、從傾聽(tīng)開(kāi)始2、認(rèn)同客戶的感受3、

7、立即響應(yīng)4、持續(xù)反饋客戶不滿處理要點(diǎn)謝謝