企業(yè)交流和溝通技巧ppt課件.ppt

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1、交流和溝通2003.61PurchaseDept.溝通的基本要求首先要對(duì)自己的公司充分自信（善于使用BYD的無(wú)形資產(chǎn)）。其次對(duì)自己的產(chǎn)品充分自信。（自信從骨子內(nèi)發(fā)出，不是歌廳式的自信、國(guó)內(nèi)電解液供應(yīng)商的例子;王總）很難想象一個(gè)對(duì)自己的企業(yè)或自己的產(chǎn)品不自信的人能夠讓人相信你的企業(yè)。也就很難得到最優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)！2003.62PurchaseDept.溝通的基本要求要有強(qiáng)烈的集體觀念，公司任何部門(mén)的問(wèn)題都是你自己的問(wèn)題，千萬(wàn)不要在客人面前對(duì)公司、對(duì)同事表示不滿！當(dāng)然關(guān)起門(mén)來(lái)可以追究相關(guān)部門(mén)的責(zé)任?。▽W(xué)習(xí)潮洲人）

2、2003.63PurchaseDept.溝通的基本要求公司的每一件事都是我的事！堅(jiān)信幫了別人其實(shí)就是幫自己?。ㄋ腿嗣倒?，手留余香！千萬(wàn)不要推委扯皮）2003.64PurchaseDept.溝通的基本要求1、了解產(chǎn)品的基本生產(chǎn)工藝和基本結(jié)構(gòu)。2、了解你要的產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，和其他同類(lèi)產(chǎn)品相比優(yōu)點(diǎn)和差距。3、選擇最合適的規(guī)格的材料，我們要的是最合適的，不是最好！2003.65PurchaseDept.溝通的基本要求時(shí)刻記住“雙營(yíng)”，你能給人什么回報(bào)？站在別人的立場(chǎng)，會(huì)有意想不到的結(jié)果，千萬(wàn)不要只站在你自己的立場(chǎng)。20

3、03.66PurchaseDept.溝通的基本要求1、反饋及時(shí)、規(guī)范！千萬(wàn)不要石沉大海?。ㄠ]件的規(guī)則）2、平等的對(duì)待每個(gè)人！市場(chǎng)總是在變化的！（隔膜紙、Co、IC、CF）2003.67PurchaseDept.做事的原則1、做什么事都要當(dāng)自己的事來(lái)完成。2、做什么事都要深入其中才能發(fā)現(xiàn)其中奧秘和真相，才能以理服！工程師參與供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)收益無(wú)窮，很多供應(yīng)商是行業(yè)的專(zhuān)家，對(duì)我們的設(shè)計(jì)有很大的幫助！2003.68PurchaseDept.學(xué)習(xí)會(huì)領(lǐng)你智慧！第一類(lèi)人：從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)---他們是聰明人！第二類(lèi)人：從別人

4、的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)---他們是快樂(lè)的！第三類(lèi)人：即不從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，也不從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)---他們是愚蠢的！善于和不同的供應(yīng)商聊天。2003.69PurchaseDept.熱情會(huì)讓世界充滿陽(yáng)光！熱情是世界上最大的財(cái)富，他能摧毀偏見(jiàn)與敵意，拋棄懶惰，掃除障礙！熱情是對(duì)工作的熱愛(ài)！熱情另你更有智慧2003.610PurchaseDept.溝通的技巧(1)誠(chéng)信(一個(gè)農(nóng)民企業(yè)家的故事和兩個(gè)鈷產(chǎn)品定單的例子）2003.611PurchaseDept.溝通的技巧（2）真誠(chéng)（一個(gè)買(mǎi)草繩發(fā)家的故事）2003.612Purcha

5、seDept.溝通的技巧（3）多聽(tīng)少說(shuō)（很多供應(yīng)商是專(zhuān)家，并且非常熟悉行業(yè)內(nèi)信息，同樣不能過(guò)多透露我們的信息給對(duì)方）2003.613PurchaseDept.溝通的技巧（4）微笑的對(duì)待每個(gè)人要用笑聲點(diǎn)綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑聲感染別人！古人云：伸手不達(dá)笑臉人?。ㄒ粋€(gè)老太太的故事）2003.614PurchaseDept.溝通的技巧(5)只說(shuō)自己的特點(diǎn),不要說(shuō)別人的缺點(diǎn)，更不要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做敵對(duì)性批評(píng)！(舉溝通失敗供應(yīng)商的例子)2003.615PurchaseDept.溝通的技巧(6)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),便于正確判斷不同

6、的人所占的角度不一樣,同一件事的反映的結(jié)果有很多,有時(shí)截然相反。(舉王毅打架的例子和王總講的吃魚(yú)翅的例子，非洲買(mǎi)鞋)2003.616PurchaseDept.溝通的技巧（7）寬容要學(xué)會(huì)控制情緒，用自己的心靈彌補(bǔ)氣候的不足。要體察別人的情緒波動(dòng)，學(xué)會(huì)寬容，對(duì)同事、對(duì)朋友，對(duì)供應(yīng)商也是一樣2003.617PurchaseDept.溝通的技巧(8)態(tài)度積極,避免消極(正面闡明現(xiàn)狀.目的.處理方式和理由;和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),切記不要將問(wèn)題上交,毫無(wú)主見(jiàn),人的大腦也象計(jì)算機(jī),輸入正確.詳細(xì),輸出才能正確)舉鱗片石墨的采購(gòu)和國(guó)產(chǎn)

7、Co3O4的采購(gòu).2003.618PurchaseDept.適可而止,不要得理不饒人(自己處于優(yōu)勢(shì)時(shí))有時(shí)候你幫了別人,別人也會(huì)幫助你,這就是你敬我一尺,我敬你一丈的道理(舉桐城的六尺巷的例子)溝通的技巧(9)2003.619PurchaseDept.溝通的技巧（10）平等平等的對(duì)待每一個(gè)同事！對(duì)待每一個(gè)供應(yīng)商?。ㄇf(wàn)不要有皇帝的語(yǔ)言）2003.620PurchaseDept.反映問(wèn)題要真誠(chéng).就事論事,千萬(wàn)不要情緒化,以免給自己的工作造成障礙,有時(shí)候幫別人就是幫自己(我們向其他部門(mén)反映問(wèn)題的方式;和工程部溝通失

8、敗和補(bǔ)救)溝通的技巧(11)2003.621PurchaseDept.溝通的技巧(12)勇于道歉,哀兵畢勝(在自己處于劣勢(shì)):人(特別是中國(guó)人)往往同情弱者,妒忌強(qiáng)者(有時(shí)候我們?cè)O(shè)計(jì)有問(wèn)題可以和供應(yīng)商溝通，不要隨便找個(gè)理由退貨)2003.622PurchaseDept.