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《交流溝通原則和技巧.ppt》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、(管理溝通)交流溝通內(nèi)容●溝通●溝通的定義●溝通的對象●溝通的基礎(chǔ)●工作時(shí)的溝通手法●溝通的基本姿態(tài)●溝通的五種態(tài)度1.溝通現(xiàn)場管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財(cái)務(wù)培訓(xùn)各種經(jīng)營資源進(jìn)行管理交流溝通自己2.溝通的定義個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互進(jìn)行意見、信息等情況交流的過程。對方思想、情報(bào)意見、感情文字、語言、表情、動(dòng)作、態(tài)度文字、語言、表情、動(dòng)作、態(tài)度3.溝通的對象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級(jí)同事下級(jí)客戶廠商社會(huì)關(guān)系3.溝通的對象②溝通的意識(shí)具備主動(dòng)與人溝通的意識(shí)他沒來找我,我為什么要去說這么簡單的事,用不著我去說該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過去最好與他人有關(guān)的方案不事先商量,
2、就提交上級(jí)或在會(huì)上發(fā)表缺乏溝通意識(shí)的例子4.溝通的基礎(chǔ)說善于說、善于聽聽溝通雙方要說、要聽4.溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—說自己覺得不善言談笨嘴笨舌別人覺得說了半天說不清楚準(zhǔn)確通俗易懂語言表達(dá)兩個(gè)要點(diǎn)4.溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—說語言要點(diǎn)一準(zhǔn)確內(nèi)容---完整、具體、符合事實(shí)發(fā)音---清晰、準(zhǔn)確、明快用詞---恰當(dāng)4.溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—說語言要點(diǎn)二通俗易懂語言---盡量少用非常用語言。避免模棱兩可.含糊不清的語言。使用符合對方的表達(dá)方式。內(nèi)容---注意站在對方的立場去考慮問題。選擇適合對方的話題。工作內(nèi)容具備5W1H要素:What(目的)---------做什么When(時(shí)間)------
3、---何時(shí).到何時(shí)為止Where(地點(diǎn))--------在何處進(jìn)行Why(為什么)------為什么進(jìn)行Who(擔(dān)當(dāng)者)------誰在進(jìn)行.How(方法)--------用什么方法不要混淆事實(shí)與見解。4.溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—說語言要點(diǎn)二通俗易懂表達(dá)方式---簡單明了。先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過。增進(jìn)好感---選擇共同、易接受的話題。鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。注意說話時(shí)的語氣、語調(diào)。誠懇的態(tài)度肯定的語言。避免辯解的語言4.溝通的基礎(chǔ)②溝通的基礎(chǔ)—聽與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”把自己從“聽眾”轉(zhuǎn)為“說客”,本人往往認(rèn)識(shí)不到自己有這個(gè)弱點(diǎn)別人正在說時(shí)就開始插嘴。急于說出自己的結(jié)論4.溝
4、通的基礎(chǔ)②溝通的基礎(chǔ)—聽不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認(rèn)真從頭聽到尾.了解對方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.用不著表示贊同.也不是非要提出意見或忠告.每人都希望別人認(rèn)真的聽自己說話自己的東西還沒有在腦海里整理出來只要認(rèn)真的聽就足夠了要耐心的聽對方說話使對方產(chǎn)生一種“自己的意見得到了尊重,自己的價(jià)值得到了認(rèn)可”的心情4.溝通的基礎(chǔ)②溝通的基礎(chǔ)—聽避免對方把要說的話吞下去要善于聽各種談話,包括一些索然無味的話要帶著興趣傾聽創(chuàng)造一個(gè)讓對方愿意把話將出來的氣氛努力讓自己融入對方談話內(nèi)容中去試著對人的了解:長處如何觀念如何問題理解度等利用傾聽的機(jī)會(huì),對人進(jìn)行深入的了解4.溝通的基礎(chǔ)②溝通的基
5、礎(chǔ)—聽做一個(gè)好的聽眾對對方的話表示真正的關(guān)心不時(shí)的點(diǎn)頭會(huì)意,以示自己在認(rèn)真聽不要中途打斷對方直視對方復(fù)述.確認(rèn)對方的話有不理解的地方及時(shí)提出回答時(shí)清楚明了必要時(shí)做好筆記5.工作時(shí)的溝通手法豐田公司三大手法報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商工作的各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃(Plan)實(shí)施(Do)評價(jià)(Check)對策(Action)業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少的交流就是報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商,且與工作的各個(gè)環(huán)節(jié)(P.D.C.A.)緊密相關(guān)5.工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)(1)在制定計(jì)劃時(shí)(P)自己制作的計(jì)劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒充分理解上級(jí)的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期限進(jìn)程等問題一定要進(jìn)行確認(rèn)與上級(jí)或相關(guān)人員協(xié)商即時(shí)商量不要事后匯報(bào)5.工作時(shí)
6、的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)(2)在實(shí)施時(shí)(D)需與相關(guān)部門進(jìn)行工作交流時(shí)跨越時(shí)間(1周以上)較長時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況通報(bào)情況與結(jié)果5.工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)(3)在工作終了時(shí)(C、A)要立即進(jìn)行結(jié)果匯報(bào)和向相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃(Plan)實(shí)施(Do)評價(jià)(Check)對策(Action)5.工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)(4)當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人原因想對指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外的人委托做某項(xiàng)工作時(shí)(特別是其他部門.外單位)當(dāng)出現(xiàn)不好的結(jié)果或問題時(shí)由于自己的失誤可能引發(fā)問題時(shí)判斷無法按期完成時(shí)5.工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法直接向
7、發(fā)出指示的本人報(bào)告直接向相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商效果目標(biāo)5.工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法有一定復(fù)雜程度的內(nèi)容與項(xiàng)目需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)的內(nèi)容有必要保存記錄的內(nèi)容記錄.記要.圖表.中間報(bào)告.結(jié)果報(bào)告記錄采用文件或記錄的方式5.工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法省時(shí)、方便、快速內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用通過電子郵件5.工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法準(zhǔn)確.簡潔.完整的匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目(這次就○○事情進(jìn)行匯報(bào))先