資源描述：
《客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧及注意事項.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧及注意事項做一名客戶經(jīng)理特別是面銷必須要掌握一定的拜訪技巧，沒有一定的技巧客戶都見不著怎么銷售呢?所以為您整理了關(guān)于客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧的文章內(nèi)容，希望大家能夠喜歡。要認(rèn)真做好拜訪前的準(zhǔn)備。首先，客戶經(jīng)理要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對準(zhǔn)備走訪的客戶進(jìn)行分析，了解重點客戶、一般客戶，根據(jù)客戶不同的經(jīng)營情況、性格、習(xí)慣制定好不同的拜訪策略。其次要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。要巧妙運用肢體語言。客戶經(jīng)理在與客戶交
2、談之前，應(yīng)巧妙運用一些肢體語言。走路：客戶經(jīng)理的走路方式會成為客戶認(rèn)可的重要指標(biāo)，客戶可以從客戶經(jīng)理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一劑良藥，能感染與之接觸的每一個人。沒有一個客戶會對一位終日愁眉苦臉、深鎖眉頭的客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感。能以微笑見人，讓客戶也產(chǎn)生愉快情緒的客戶經(jīng)理，是最容易爭取客戶好感的。客戶經(jīng)理應(yīng)該用微笑來增進(jìn)客戶對你的感情，密切彼此間的關(guān)系。握手：握手也能表達(dá)客戶經(jīng)理的信任、自信和能力。當(dāng)然有的場所就不適合握手，也有些客戶就不愿意握手，所以，為了避免和那些不愿意握手的客戶出現(xiàn)尷尬的局面，客戶經(jīng)理可以保持右手臂微曲放在體側(cè)，當(dāng)對方伸手時，有所準(zhǔn)備。要營造輕松和諧的開場氛圍。在
3、客戶開口之前，客戶經(jīng)理要以親切的音調(diào)首先向客戶問候。問候的方式?jīng)Q定于多方面，見面的環(huán)境也同樣影響著客戶經(jīng)理的問候方式，如果記住了了客戶的名字和稱呼，那最好不過了?？蛻艚?jīng)理在與客戶交談的前幾句話中，最好不要談工作、業(yè)務(wù)生意上的事情，如“最近酒賣得怎樣?某某牌子的酒好銷嗎”，這些見面語，容易會讓客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理上門走訪就是為了談業(yè)務(wù)，除此之外沒有別的可說了。營造一個好的開場氛圍，容易拉近與客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理拜訪客戶交談的注意事項交談時應(yīng)注意的問題。客戶經(jīng)理在與客戶交談時應(yīng)注意以下幾點：1、要真實具體。談話需結(jié)合客戶實際，不可講大話，也不能漫無邊際，要應(yīng)盡量讓客戶說話，自己做一名耐心的聆聽
4、者;不要言而無信。談話要言行一致，不可輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。一次違約毀信，就有可能將影響到拜訪的效果乃至企業(yè)的銷售工作。禁止問及對方的隱私?？蛻舳疾幌矚g別人談及自己的隱私、禁忌的話題，客戶經(jīng)理應(yīng)做到避而不談，有意的談及客戶的隱私，會讓客戶產(chǎn)生反感。2、要口、手、眼相結(jié)合。拜訪時除了與客戶交談外，還要用眼去觀察，看客戶柜臺酒的擺放率，酒的庫存情況等，然后把市場行情、銷售趨勢、客戶需求、客戶對公司和服務(wù)的建議等信息資料及時書面記錄下來。此外，還可以主動為客戶擺放標(biāo)簽、整理柜臺、美化店容，幫助打掃衛(wèi)生等，做一些力所能及的事情。細(xì)微的服務(wù)往往會打動客戶的心，加深對拜訪者的印象，
5、會起到“無聲勝有聲”的效果，無意中為企業(yè)樹立了良好的形象。3、要讓客戶感到有優(yōu)越感。每個人都喜歡別人的贊美，好聽的話誰都愛聽，客戶也不例外，大部分客戶都過著平凡的日子，而且平常還承受來自不同方面的壓力，他們都想嘗試一下優(yōu)越于別人的滋味。對那些銷量好的、能積極配合公司各項工作開展的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)學(xué)會肯定他們的工作，表揚他們的業(yè)績，對于他們自傲的事情加以贊美。幾句贊揚、恭維的話，會讓他們產(chǎn)生優(yōu)越感，從而提高他們的銷售熱情、信心?？蛻舻膬?yōu)越感被滿足了，彼此間的距離就會拉近，能讓雙方的合作關(guān)系向前邁進(jìn)一大步。商務(wù)拜訪的注意事項1.拜訪前務(wù)必與對方預(yù)約露露于一周前與對方約好要前往拜訪，因此當(dāng)天就直
6、接前往訪問?？墒?，對方卻忘了這個約會并且外出，露露心里十分氣憤。其實，這件事不能一味地責(zé)怪對方。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認(rèn)，也是應(yīng)有的禮節(jié)。因此，即使是一周前定好的約會，也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)：“明天的約會是否有更改?”也許會因為對方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會，而忘了與你的會面。因此在訪問的前一天加以確認(rèn)，就顯得十分重要了。而且，對方還可能對你的細(xì)心感到高興。拜訪客戶前，務(wù)必提前預(yù)約，這是基本的禮儀之一。突然到訪客戶的公司，可能會給對方造成不便。如果對方不在，則更是浪費了時間。2.進(jìn)行拜訪不宜遲到如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時間到達(dá)，容易
7、讓對方產(chǎn)生“和這種不遵守時間的人，不能進(jìn)行重要的商務(wù)會談”的想法，并留下不好的印象。遵守約定的時間，是商業(yè)往來的基本原則。如果能提前5分鐘到達(dá)對方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)摹?.禮貌要周到到達(dá)對方公司時，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向前臺人員說：“我是某某公司的職員，名叫某某，請找一下某某部的某某先生”。此時，還要告訴對方是否事先約好。此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接待員看過名片
