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1、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)(2015)目錄一、質(zhì)量定義與TQM的發(fā)展二、全面質(zhì)量管理（TQM）需掌握的概念和方法三、從質(zhì)量模型到正確的質(zhì)量意識(shí)一、質(zhì)量定義與TQM的發(fā)展什么是質(zhì)量（Quality）？GB/T19000(ISO9000)定義：一組固有特性滿足要求的程度?！吨焯m質(zhì)量手冊(cè)》第六版定義：質(zhì)量意味著適目的性（fitnessforpurpose）。也就是說(shuō)，無(wú)論我們生產(chǎn)什么——產(chǎn)品還是服務(wù)——它都必須適合其目的。2、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初特點(diǎn)：事后檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)。代表人物：泰勒，“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”奠基人。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40-50
2、年代特點(diǎn)：質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。代表人物：休哈特，創(chuàng)建了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代以來(lái)特點(diǎn)：三全一多樣代表人物：克勞斯比，確立了“第一次就把事情做對(duì)“和”零缺陷“的理論。費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。出現(xiàn)朱蘭、石川磬、田口玄一等諸多質(zhì)量大師，呈現(xiàn)百花齊放。綜合質(zhì)量管理階段本世紀(jì)以來(lái)-特點(diǎn)：以顧客滿意為中心保持不變。但提倡重視戰(zhàn)略、重視員工、股東、社會(huì)、供方、顧客等所有相關(guān)方的關(guān)系，重視人、知識(shí)及信息資源的管理，提倡學(xué)習(xí)型組織。代表：卓越績(jī)效模式3.質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史質(zhì)量概念的演變社會(huì)發(fā)展與質(zhì)量管理的發(fā)
3、展生產(chǎn)力的發(fā)展重視企業(yè)倫理勞動(dòng)者權(quán)益問(wèn)題提高工作生活質(zhì)量運(yùn)動(dòng)“用戶至上”的提出可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇科學(xué)技術(shù)的發(fā)展環(huán)境問(wèn)題傳統(tǒng)的質(zhì)量管理人們生活水平提高保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任SQCTQCTQM質(zhì)量管理的發(fā)展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）全面質(zhì)量管理（TQC）綜合質(zhì)量管理（TQM）專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量管理質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極發(fā)展和整合宏觀(大質(zhì)量)微觀(大質(zhì)量)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量概念質(zhì)量工程六西格瑪ISO9001卓越績(jī)效模式文化戰(zhàn)略兩個(gè)高端質(zhì)量方法的整合推進(jìn)?復(fù)合型人才數(shù)理統(tǒng)計(jì)的思維工學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言和邏輯基礎(chǔ)X
4、.質(zhì)疑的習(xí)慣?企業(yè)的大夫不同階段管理內(nèi)容的區(qū)別傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量制造過(guò)程質(zhì)量全過(guò)程質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量全面質(zhì)量管理的大師及理論(1920-2014)思考：TQM=T-QMTQ-M？不同階段的管理范圍不同市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)工藝準(zhǔn)備制造檢驗(yàn)銷(xiāo)售及售后服務(wù)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理社會(huì)組織所有者顧客綜合的質(zhì)量管理員工合作伙伴綜合質(zhì)量管理不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，而且將企業(yè)作為對(duì)象進(jìn)行管理；不僅考慮消費(fèi)者的需求，同時(shí)考慮社會(huì)的需求；重視人才質(zhì)量以及人才培養(yǎng)；重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；注重市場(chǎng)學(xué)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)合。質(zhì)量管
5、理的境界：檢驗(yàn)→控制、預(yù)防和保證→改進(jìn)和創(chuàng)新→卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)50%以上Benchmarking，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自評(píng)30%－50%－開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；－循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求追求卓越質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms質(zhì)量
6、經(jīng)營(yíng)最佳業(yè)績(jī)一級(jí)“檢驗(yàn)”二級(jí)“保證”三級(jí)“預(yù)防”四級(jí)“完美”通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量；幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí)提高工序穩(wěn)定性；工人開(kāi)始參與開(kāi)發(fā)階段考慮工序能力及可制造性；供應(yīng)商一體化直接面向客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越；企業(yè)文化重組質(zhì)量管理的分級(jí)4、我們的質(zhì)量文化愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌。使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。核心價(jià)值觀：少說(shuō)空話、多干實(shí)事質(zhì)量第一、顧客滿意忠誠(chéng)友善、勤奮進(jìn)取誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、多方共贏愛(ài)崗敬業(yè)、不斷創(chuàng)新遵紀(jì)守法、廉潔奉公管理方針：公平公正、公開(kāi)透明、公私分明三講行為準(zhǔn)則：講真話，干實(shí)事
7、講原則，辦好事講奉獻(xiàn)，成大事4、我們的質(zhì)量文化董明珠董事長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量管控的重要論述：一個(gè)使命讓中國(guó)制造受到全球的尊重；二條生命質(zhì)量的意義在于生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命；三大原則質(zhì)量是企業(yè)的生命；滿足消費(fèi)者要求的標(biāo)準(zhǔn)才是最合適的標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管控要以零售后為目標(biāo)。十項(xiàng)要求1、要建立全員、全流程質(zhì)量體系，從源頭進(jìn)行有效控制；2、以質(zhì)量為中心的制度建設(shè)是重中之重；3、要站在更高的高度來(lái)看待自己的責(zé)任，讓中國(guó)制造受到全球的尊重；4、建立質(zhì)量廠長(zhǎng)（部長(zhǎng)）責(zé)任制，一把手的質(zhì)量態(tài)度決定了你員工的態(tài)度；5、要堅(jiān)持自主人才培養(yǎng)；6、要堅(jiān)持走自主創(chuàng)新的道路
8、，設(shè)計(jì)必須要有原創(chuàng)性的創(chuàng)新；7、要有奉獻(xiàn)精神；8、進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新文化、奉獻(xiàn)文化、挑戰(zhàn)文化、互助文化、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任文化的建設(shè)；9、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的要求
