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《客戶界定制度銷售客戶歸屬界定方法》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
客戶歸屬界定制度?一、客戶界定原則1.客戶首次來(lái)售樓部接待完畢后，銷售人員第一時(shí)間須錄入客戶信息,《銷售管理軟件》記錄作為客戶歸屬的唯一依據(jù)。2.《銷售管理軟件》里的客戶信息由銷售經(jīng)理和銷售人員共同管理。3.已離開銷售部的銷售人員的客戶資源歸銷售部,并電話統(tǒng)一追蹤，未下訂單的客戶均視作新客戶,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排，銷售人員不得將已離開公司的銷售人員的客戶資源據(jù)為己有。4.已來(lái)訪客戶但未在《銷售管理軟件》上記錄姓名等相關(guān)資料的，視為原銷售人員工作失職，客戶資源不歸原接待銷售人員,作新客戶處理.5.已登記客戶來(lái)售樓部，原銷售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待，可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待，受委托同事不做客戶信息錄入。6.已登記客戶來(lái)售樓部,原銷售人員調(diào)休或不在案場(chǎng)，由主管立即聯(lián)絡(luò)原銷售人員并做簡(jiǎn)短溝通，安排排輪最后銷售人員輔助接待。7.銷售人員輪流接客，若輪到的銷售人員正在接待客戶或辦理與銷售有關(guān)的事宜，由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員視為累計(jì)；若輪到的銷售人員不在案場(chǎng)或辦理與銷售無(wú)關(guān)的事宜,由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員視為輪空。8.每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，每個(gè)銷售人員都有義務(wù)接聽電話咨詢，耐心解答客戶問(wèn)題,并邀請(qǐng)客戶前來(lái)售樓部，但不得要求客戶到售樓部指定找誰(shuí)，應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以。二、客戶歸屬原則：??2
1（一）第一接待原則:1、以第一接待為準(zhǔn),以《銷售管理軟件》上錄入的記錄作為原始依據(jù)。若該客戶第二次、第三次上門，第一接待調(diào)休或不在案場(chǎng)，由最后排輪人員輔助接待。1)若最后排輪人員輔助接待并成交，業(yè)績(jī)各50％；2)若最后排輪人員輔助接待，但第一接待最后成交，業(yè)績(jī)第一接待70％，第二接待30%。2、第一接待的客戶已下定,后又轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)，成交計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，提成參考《銷售部激勵(lì)方案》；第一接待客戶未下定，后又轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)，成交不計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，提成參考《團(tuán)購(gòu)激勵(lì)方案》。（二）客戶確認(rèn)原則:1.甲在不知情的情況下深度接觸乙的客戶并成交,傭金甲乙各50%；甲在不知情的情況下深度接觸乙的客戶并有重大促進(jìn)作用，但未成交，后乙促成成交，業(yè)績(jī)甲占30％，乙占70％；甲在知情的情況下深度接觸乙的客戶，不管成交與否，罰款1000元，成交業(yè)績(jī)?nèi)繗w乙；2.客戶原來(lái)已交納定金，直接來(lái)簽合同的,按第一接待原則,輔助幫忙的置業(yè)顧問(wèn)提出表?yè)P(yáng);3.服務(wù)不到位，引起客戶投訴,要求更換銷售人員給其介紹時(shí)，客戶歸屬后者.（三）裙帶原則：1.老客戶介紹新客戶，老客戶陪同，其客戶歸屬原銷售人員；2.老客戶介紹新客戶,老客戶未陪同，但新客戶提及老客戶或指明找某銷售人員,其歸屬原銷售人員；3.老客戶介紹新客戶,老客戶未陪同,新客戶也未提及老客戶或未指明找某銷售人員,其歸屬正常排輪接待人員。備注：以上原則銷售經(jīng)理?yè)碛凶罱K仲裁權(quán).2
