溝通潤滑劑

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溝通潤滑劑　　　　　　　　　　　　　Ref:2021.06.03　　　亞洲國際工商資訊溝通潤滑劑葉仁傑(Dr.PerryIp)作者簡(jiǎn)介：葉仁傑(PerryIp)，澳洲南十字星大學(xué)管理學(xué)博士，亞洲〔澳門〕國際公開大學(xué)助理教授，香港第一產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長。我在亞洲〔澳門〕國際公開大學(xué)<<亞洲國際工商資訊>>五月刊發(fā)表的「鐵血消費(fèi)者」，帶來一些讀者回饋。因此，在這裡再把它引伸到職場(chǎng)內(nèi)部，提出溝通潤滑劑來潤滑職場(chǎng)內(nèi)與「鐵血戰(zhàn)士」的關(guān)係，這潤滑劑是一個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)用的理念。人際間相處之道貴乎包容，無須動(dòng)輒就顯示自己見多識(shí)廣，對(duì)他人苛刻要求，擺出一副不友善的架勢(shì)！管理學(xué)中有所謂「內(nèi)客」(InternalCustomer)的理念，主張要對(duì)職場(chǎng)內(nèi)部的同事，即使是低級(jí)、剛?cè)肼毜男峦拢惨褚率掣改?顧客似的對(duì)待。這理念不複雜，企業(yè)要員工對(duì)顧客好，首先要善待前線員工，但是很多的中小企業(yè)卻沒有落實(shí)施行。對(duì)某些管理者而言，他們抱著兒媳婦心態(tài)，當(dāng)了多年「兒媳婦」終日被上級(jí)欺壓，或者心理上認(rèn)為被欺壓，他們秉承傳統(tǒng)忍辱負(fù)重，臥薪嘗膽，好不容易上位，雞毛變令箭，如果不可以薪火相傳，將多年的積怨發(fā)洩在下級(jí)身上，恐怕會(huì)心理不平衡！言歸正傳，如果沒有培訓(xùn)、誘因、制度配合和企業(yè)文化改造，要他們對(duì)低級(jí)同事像顧客似的，這並不好實(shí)行。讀者有沒有在職場(chǎng)遇過兇猛的鐵血上級(jí)，不但沒有把同事或者下級(jí)看作顧客，反而處處刁難，令對(duì)方難堪?！冈谌招略庐惖臅r(shí)代，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，員工是否能有效率地彼此合作，比個(gè)人的貢獻(xiàn)有多少，重要太多了！」不管企業(yè)是以人為本，引入「內(nèi)客」的理念；還是著眼於要保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)要員工有效率地彼此合作，當(dāng)中必須要保持有效的溝通。這篇文章談?wù)摰闹攸c(diǎn)不在內(nèi)客而在溝通。在交代溝通潤滑劑之前，先簡(jiǎn)介兩個(gè)溝通理念：「和諧溝通」與「真誠溝通」。?3亞洲〔澳門〕國際公開大學(xué)、現(xiàn)代管理研究中心編輯

1溝通潤滑劑　　　　　　　　　　　　　Ref:2021.06.03　　　亞洲國際工商資訊和諧溝通好比糖果，而真誠溝通好比是苦口良藥。溝通時(shí)要注意這層次或者先後順序，即「和諧溝通」在先；「真誠溝通」在後。須知沒有包裹著糖衣的真誠溝通往往苦得讓人無法接受。中國古人的智慧指出：相處之道切忌交淺而言深！用「和諧溝通」作為手段，經(jīng)歷一段交情，這交情需要時(shí)間鞏固，而加固的交情可以溶解對(duì)方的自我保護(hù)壁壘，繼而再試探對(duì)方面對(duì)逆耳忠言的接受能力，進(jìn)而達(dá)至「真誠溝通」的最終目的。就這「和諧溝通」，筆者提出自我調(diào)配的溝通潤滑劑，這潤滑劑本錢低廉，不含防腐劑，適合男女老少及任何階層人士，絕無不良副作用，也不會(huì)過期?？晒﹨⒖嫉闹饕煞萑缦?，讀者當(dāng)然可以按照實(shí)際情況增加或者減少當(dāng)中的成份。?西方的P與Q：英美人士，在家裡就培養(yǎng)小孩記住這P(Please)和Q(Thankyou)。在英美國家，不管皇室高官面對(duì)蟻民，或者面對(duì)付錢買服務(wù)的服務(wù)員，他們都會(huì)老是把P與Q掛在嘴邊。說不說這P與Q跟當(dāng)事人的權(quán)勢(shì)與財(cái)富無關(guān)，這是修養(yǎng)、是家教，這是對(duì)人的最根本禮貌。?日式的抱歉：向日本朋友瞭解為什麼他們一天到晚，就喜歡說對(duì)不起，說過沒完沒了。這跟八年侵華的歷史也許沒直接關(guān)係。而這是人與人之間，日常生活有效的溝通潤滑劑。?滿招損謙受益：少炫耀，低調(diào)謙虛，不要老是吹噓自己有什麼了不起；不貪功，不居功，把成就歸功他人或者運(yùn)氣。?讚賞：生活中多讚賞和體諒別人的辛勞，即使你沒有完全滿意對(duì)方的工作表現(xiàn)。?宣揚(yáng)：人類天性喜歡被人讚美，當(dāng)眾宣揚(yáng)當(dāng)事人好人好事，比私底下向當(dāng)事人讚賞更受歡迎。?積極助人：平日樂於助人，多一點(diǎn)的付出，可以多交朋友甚至化敵為友。?3亞洲〔澳門〕國際公開大學(xué)、現(xiàn)代管理研究中心編輯

2溝通潤滑劑　　　　　　　　　　　　　Ref:2021.06.03　　　亞洲國際工商資訊?節(jié)日送禮：這重點(diǎn)在心意。比方：聖誕節(jié)的賀片，如果閣下只是大名一簽，連聊幾句也懶得寫，這賀片有什麼意義呢？此外，節(jié)日送禮，要注意對(duì)方的需要，不要陷入賄賂的誤區(qū)。?幽默：善用幽默可以讓別人有下臺(tái)階。但是，讀者請(qǐng)注意文化差異，要懂得區(qū)分幽默與諷刺。對(duì)企業(yè)而言，這溝通的潤滑劑是近乎零投資的項(xiàng)目(Zero-InvestmentProject)，這是達(dá)至和諧溝通邁向真誠溝通的重要手段。它幾乎適合任何組織，值得大中小企業(yè)嘗試。但是，改變員工的習(xí)慣是企業(yè)文化改造的長期工程，現(xiàn)實(shí)中，就算企業(yè)願(yuàn)意嘗試，卻經(jīng)常出現(xiàn)虎頭蛇尾，雷聲大雨點(diǎn)小。這成功關(guān)鍵也許有六個(gè)字，就是：「堅(jiān)持、堅(jiān)持、堅(jiān)持」！參考文獻(xiàn)：葉仁傑(2021)?會(huì)議123?中華書局出版?3亞洲〔澳門〕國際公開大學(xué)、現(xiàn)代管理研究中心編輯