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客房夜床服務(wù)
1開夜床服務(wù)
2什么是夜床服務(wù)？turndownservice夜床服務(wù)，即夜間整理服務(wù)，通常在晚上6點(diǎn)到9點(diǎn)之間，為客人提供的夜床整理服務(wù)。
3如何做夜床整理？1、準(zhǔn)備工作2、夜床服務(wù)流程
4一、準(zhǔn)備工作1、夜床服務(wù)表準(zhǔn)備。房務(wù)中心文員每天17：00前根據(jù)電腦客人預(yù)訂、在住情況制作夜床服務(wù)表，特別需要注明客人國籍、住客人數(shù)，VIP客人要注明貴賓等級。2、夜床免費(fèi)水果的準(zhǔn)備。房務(wù)中心文員每天16：30前統(tǒng)計當(dāng)日預(yù)抵客人情況，將房價達(dá)到派送水果要求的房間號列出來，按規(guī)定發(fā)放水果。
53、免費(fèi)水果、夜床服務(wù)表和報紙的領(lǐng)取。樓層服務(wù)員每天17：00后到房務(wù)中心領(lǐng)取免費(fèi)水果，17：30后領(lǐng)取夜床服務(wù)表，并根據(jù)客人國籍領(lǐng)取報紙。
64、晚安卡的準(zhǔn)備。樓層服務(wù)員每天16：30前打電話詢問房務(wù)中心次日天氣情況，并填寫晚安卡。
75、工作車的準(zhǔn)備。每天17：30前將工作車物品補(bǔ)充齊整，將免費(fèi)水果、報紙、冰塊、開夜床小禮品、晚安卡等物品放到工作車上。
8準(zhǔn)備工作做好之后，就可以開始進(jìn)行夜床服務(wù)工作了……
9二、夜床服務(wù)流程（一）、開夜床時間：18：00----21：00為什么不能在21點(diǎn)之后呢？
10（二）敲門1、如果房間開著“請勿打擾燈”，則將“客人通知”卡從門縫中塞入房間，此房間不開夜床
112、服務(wù)員站到房門正前方30公分處，確保客人通過房間的窺視鏡能夠看清服務(wù)員的面部及名牌。3、按一聲門鈴，然后用食指輕扣房門三下，并講“Housekeeping，客房服務(wù)員”，間隔三秒再次重復(fù)上述敲門動作；
124、開門前等待約10秒鐘后，再進(jìn)入房間。5、輕輕把門推開約10CM，再次報明身份示意客人。6、如遇客人在房間，得到客人允許后，方可開門進(jìn)入房間。
137、進(jìn)入房間后，要先問候客人，再報明來意；征詢客人是否可以開夜床。8、如果衛(wèi)生間門關(guān)著、按敲門方法敲衛(wèi)生間門；9、確定客人不在房間，進(jìn)入房間，將取電卡放入電源盒里。10、將進(jìn)房時間填寫在夜床服務(wù)表上。
14（三）、開空調(diào)和燈1、打開空調(diào)，將溫度調(diào)至規(guī)定溫度，低檔（夏季22℃，冬季24℃）2、將房間的燈調(diào)到標(biāo)準(zhǔn)燈光，除VIP外，所有房間只開門口筒燈、床頭燈及衛(wèi)生間鏡燈。
15（四）、拉合窗簾1、將紗簾、遮光簾均拉嚴(yán)至窗戶居中位置，確保房間不透光。2、將窗簾綁帶疊好放到寫字臺抽屜內(nèi)。
16（五）、清理雜物1、如果房間有客人用過的餐具，將餐具撤出房間；通知送餐部及時將餐具收走。
172、收垃圾，清理煙缸。1）檢查煙缸內(nèi)煙頭是否熄滅，如未熄滅應(yīng)用水澆滅。2）確認(rèn)完全熄滅無任何殘留物質(zhì)后，將煙頭倒入垃圾桶內(nèi)。3）將煙缸放至衛(wèi)生間。4）將房間內(nèi)的垃圾集中在垃圾桶內(nèi)。
185）檢查有無貴重物品或文件落在垃圾內(nèi)。6）如發(fā)現(xiàn)垃圾內(nèi)有客人用品如：書本、機(jī)票、證件或貴重物品不要扔掉，應(yīng)保留至客人返回確認(rèn)后處理。7）將垃圾集中倒入工作車上的垃圾袋內(nèi)。8）視情況需要更換垃圾袋。
193、檢查酒水使用情況，開單并補(bǔ)充。4.補(bǔ)充客用品1）對不符合標(biāo)準(zhǔn)、已破損的文具用品，進(jìn)行更換。2）將客人用過的文具用品按以下數(shù)量補(bǔ)齊：信紙2張；傳真紙2張；普通信封2張；圓珠筆2支；賓客意見書1份；便簽紙4張。
203）更換客人用過的杯具4）VIP房間補(bǔ)充冰桶內(nèi)的冰塊（半桶）5）在電水壺內(nèi)補(bǔ)入涼水。
21（六）、開夜床1、將靠枕、床尾巾疊好收起，放在衣柜上層擱板上；
222、站在床的外側(cè)中央位置；3、掀起被角；4、將被子打開至枕頭中間部分，與床屏成90度直角5、將被子側(cè)面的下垂部分整理好；6、將枕頭平放；如果是第二天即將離店的房間，在枕頭的正中擺放賓客意見書。
237、將開夜床小禮品放在床頭柜上。
248、將拖鞋取出，放在床頭柜前面30-40公分處。ＶＩＰ客人的房間先將晚安地巾鋪在床前，再將拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手開，以方便客人使用。
259、將晚安卡放到床頭柜上；10、將免費(fèi)水果、相應(yīng)的報紙放到寫字桌上
2611、開床規(guī)則：單人床一個人住開靠窗的床床頭柜一側(cè)兩個人住開兩個床同性：兩個床都開靠窗一側(cè)異性：在床頭柜一側(cè)對開雙人床一個人住開靠窗的一邊兩個人住開兩側(cè)
27夜床設(shè)計欣賞
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35（七）、清理衛(wèi)生間1、開燈1）開衛(wèi)生間鏡燈；2）開淋浴間筒燈；3）檢查燈泡是否正常，及時報修。
362、垃圾清理、煙缸及杯具的清潔1）將客人用過的垃圾袋取出，換入新垃圾袋；2）將煙缸洗凈、擦干，放回房間；3）將臟杯具撤出，換入消毒好的杯具。
373、清潔面盆、浴缸、淋浴間、馬桶1）檢查面盆、浴缸、淋浴間和馬桶是否已使用；2）如使用，只需將水擦凈，不需用清潔劑清潔；3）如客人用過且很臟，則必須用清潔劑清潔。
384、鋪防滑墊1）將防滑墊在淋浴噴頭下方橫向或縱向鋪放；2）正面向上，帶吸盤面向下；3）避開地漏，防止堵塞淋浴間下水；4）將綁帶花放入房間寫字臺抽屜。
395、地巾的擺放1）將地巾展開沿淋浴門外橫向鋪放；2）地巾正面向上，有商標(biāo)一側(cè)向下；3）將地巾四角整理平整，無褶皺。
406、浴巾的擺放1）將一條浴巾縱向展開；2）展開后對折；3）對折后掛在淋浴門把手上，前后對齊；4）浴巾側(cè)面開口背向淋浴門開門側(cè)。6、將浴袍掛在衛(wèi)生間門后的掛衣鉤上。
41（八）、退出房間1、如果客人在房間，詢問有無其他需要；2、客人不在房間，環(huán)視房間，查看有無遺漏2、拔下取電卡，鎖好房門；3、填寫工作表：填寫出房時間、房間所用消耗品。返回
42總結(jié)什么是開夜床服務(wù)？開夜床要做哪些工作？一、準(zhǔn)備工作夜床服務(wù)表、免費(fèi)水果、晚安卡、工作車準(zhǔn)備二、開始夜床服務(wù)工作1、開始時間2、敲門3、開空調(diào)、開燈4、拉合窗簾5、情理雜物6、開夜床7、清潔衛(wèi)生間8、退出房間
431、夜床服務(wù)應(yīng)該在晚上幾點(diǎn)進(jìn)行？2、開夜床應(yīng)該把被子折成什么形狀？成多少度？3、整個夜床服務(wù)的流程是什么？敲——開——拉窗簾——清——開床——衛(wèi)生間——退出
44開夜床服務(wù)操作視頻
