省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷2

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第2套賽卷一、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購(gòu)已成為主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速搶占市場(chǎng)份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對(duì)接企業(yè)人才需求，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。1/37

1（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、卡通時(shí)鐘、收納盒五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、收納盒四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；卡通時(shí)鐘這款商品需要做主圖和詳情頁(yè)，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。五款商品的介紹如下：1、固體香薰固體香薰是一種特殊的香氛，也是香水的一種固體形式，但是二者還是有細(xì)微區(qū)別的。固體香薰的成分主要是蜂蠟和香精，蜂蠟作為固體載體，香精帶來香味，令人心情愉悅。固體香薰可以擺放在家里各個(gè)角落或者車?yán)?。隨著人們對(duì)生活的要求不斷增高，香薰?jié)u漸盛行起來。2、熱水袋熱水袋是一個(gè)橡膠制成的空袋子，通常為方形，一頭設(shè)有熱水出入口，以螺旋式塞子進(jìn)行封口，灌入熱水起到取暖的作用。熱水袋不宜灌沸水，90℃左右的熱水剛好，這樣可以防止橡膠提前老化。3、溫濕度計(jì)溫濕度計(jì)是用來測(cè)定環(huán)境溫度及濕度的儀器，用以確定產(chǎn)品生產(chǎn)2/37

2或倉(cāng)儲(chǔ)的環(huán)境條件，在日常生活中應(yīng)用較為廣泛。其中濕度傳感器是非密封性的，為確保測(cè)量的準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性，應(yīng)盡量避免在酸性、堿性及含有機(jī)溶劑的環(huán)境中使用。4、卡通時(shí)鐘番茄時(shí)鐘是一種采用番茄工作法來管理時(shí)間的計(jì)時(shí)器，能夠幫助人們合理安排時(shí)間，排除干擾，集中注意力完成當(dāng)前任務(wù)，有效提高效率，是工作和學(xué)習(xí)的好幫手。番茄時(shí)鐘也可以用于廚房烹飪計(jì)時(shí)，精準(zhǔn)掌握時(shí)間。5、收納盒形狀:方形、品牌:安扣、功能:防霉、材質(zhì):塑料、風(fēng)格:中式、流行元素:小清新（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息法人身份證號(hào)碼XXXXXXXXXXXXXXXXX企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX3/37

3聯(lián)系電話XXXXXXXXX詳細(xì)地址XXXXXXXXXX營(yíng)業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4/37

4（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過分夸張。（1）PC電商店鋪要求運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入5/37

5商品描述里添加。（2）移動(dòng)電商店鋪要求商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具有營(yíng)銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁(yè)圖片；詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷導(dǎo)向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯。3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色6/37

6的店招圖片。7/37

7二、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、番茄時(shí)鐘、家居服等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門8/37

8協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）固體香薰固體香薰原價(jià)19.9元，現(xiàn)在活動(dòng)期間8.9元。香薰持久留香，告別異味。本款產(chǎn)品采用植物萃取技術(shù)，凈化居室，適用于客廳、臥室、衛(wèi)生間、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款產(chǎn)品不添加工業(yè)酒精，無毒無害無甲醛，產(chǎn)品中的除臭因子能有效分解異味，讓家里時(shí)刻充滿清香。產(chǎn)品采用螺旋設(shè)計(jì)讓散香更均勻，五種香型供你選擇。表2固體香薰信息商品名稱固體香薰凈含量300g保質(zhì)期3年除臭劑、吸揮發(fā)持續(xù)時(shí)主要成分水樹脂、香180天是否有甲醛否間薰精油等適用人群年輕人是否手工否是否環(huán)保是（2）熱水袋熱水袋甄選180克棉舒絨，密度高，手感細(xì)膩，保溫更持久，內(nèi)膽采用加厚塑料，有效延長(zhǎng)保暖時(shí)間，守護(hù)溫暖更貼心。產(chǎn)品有16個(gè)排氣孔，有效排壓，安全防爆，采用高溫高壓定型技術(shù)，配合大螺9/37

9母咬合，嚴(yán)保滴水不漏，本產(chǎn)品均已套好布套發(fā)貨，省事更省心。表3熱水袋信息商品名稱熱水袋流行元素純色類型沖水熱水袋內(nèi)膽材質(zhì)高密度PVC產(chǎn)品容量1000ml產(chǎn)地中國(guó)上市時(shí)間冬季是否耐高溫是凈重350g（3）溫濕度計(jì)溫濕度與我們的健康密切相關(guān)，驟然變化，可能會(huì)讓你口舌干燥、感冒發(fā)燒、過敏不適，藍(lán)牙溫濕度計(jì)為你感知溫濕度的細(xì)微變化，及時(shí)聯(lián)動(dòng)其他智能設(shè)備，調(diào)整室內(nèi)溫濕度，讓生活更舒適。本產(chǎn)品超低功耗，一顆電池待機(jī)一整年。內(nèi)置高精度數(shù)字溫濕度傳感器，能夠快速精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)溫濕度變化。產(chǎn)品采用ABS環(huán)保材質(zhì)，品質(zhì)可靠，持久耐用。表4溫濕度計(jì)信息商品名稱溫濕度計(jì)機(jī)身顏色白色產(chǎn)品尺寸43mm*43mm*12.5mm溫度測(cè)量產(chǎn)地中國(guó)大陸工作電壓DC2.5V-3V0℃-60℃范圍10/37

10溫度顯示濕度測(cè)量濕度顯示0.1℃0%-99%RH1%RH分辨率范圍分辨率保修期12個(gè)月適用場(chǎng)景家用（4）番茄時(shí)鐘這款番茄時(shí)鐘也叫創(chuàng)意時(shí)間管理器，配合番茄工作法提升學(xué)習(xí)和工作效率。合理安排工作時(shí)間，定時(shí)提醒，拒絕拖延，把控每一分鐘，提高效率。亦是廚房好幫手，調(diào)好時(shí)間，烹制美味佳肴。機(jī)械式轉(zhuǎn)動(dòng)，無需電池，刻度清晰，省事又放心。表5番茄時(shí)鐘信息商品名稱番茄時(shí)鐘類別計(jì)時(shí)器顏色紅色辦公、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、使用場(chǎng)景造型番茄重量50g廚房等功能計(jì)時(shí)、響鈴材質(zhì)塑料精確度分鐘（5）家居服這款家居服是迪士尼聯(lián)名系列，升級(jí)慵懶舒適版型，顯瘦不胖，專為怕寒體質(zhì)設(shè)計(jì)，衣服有紅色蝴蝶結(jié)，收緊袖口設(shè)計(jì)，鎖住熱氣很溫暖。衣服做工細(xì)膩，遠(yuǎn)離掉毛尷尬，緊密定型，雙面毛羽加固，里外導(dǎo)熱蓄暖，循環(huán)鎖溫。頭部超正大蝴蝶結(jié)設(shè)計(jì)，紐扣一系，鎖住溫暖，大容量刺繡口袋，暖手儲(chǔ)物兩不誤。11/37

11表6家居服信息XS、S、M、L、商品名稱家居服材質(zhì)聚酯纖維尺碼XL圖案卡通動(dòng)漫家居服風(fēng)格可愛適用性別女上市時(shí)間秋季厚薄加厚適用對(duì)象青年2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，十天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗(yàn)貨。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。（2）關(guān)于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單12/37

12時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的7個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。4）退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。（4）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）13/37

13質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。如果您還有其他疑問，請(qǐng)咨詢客服。活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^后，請(qǐng)您盡快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù)，并換新或退款。3、常見問題解答（1）Q：在嗎？A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？（2）Q：請(qǐng)問固體香薰里面含有甲醛嗎？A：您好，我們家的固體香薰是沒有甲醛的。（3）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，十天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。（4）Q：請(qǐng)問熱水袋大約多重？A：您好，這款熱水袋凈重350g。（5）Q：這是正品嗎？14/37

14A：您好，我們店鋪所有商品均為品牌直供，支持專柜驗(yàn)貨，請(qǐng)您放心購(gòu)買哦。（6）Q：這款家居服適合男性穿嗎？A：您好，我們這款家居服合適女性穿著哦。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。（8）Q：請(qǐng)問這款溫濕度計(jì)有什么顏色？A：親，我們家保溫濕度計(jì)只有白色。（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（10）Q：活動(dòng)期間，搶購(gòu)后是否支持修改訂單信息？A：您好，活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話等），商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非15/37

15活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。（11）Q：這款溫濕度計(jì)是什么材質(zhì)的？A：您好，這款溫濕度計(jì)采用ABS環(huán)保材質(zhì)，品質(zhì)可靠，持久耐用。（12）Q：發(fā)票抬頭能開企業(yè)的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。（13）Q：這款番茄時(shí)鐘需要用電池嗎？A：您好，這款番茄時(shí)鐘采用機(jī)械式轉(zhuǎn)動(dòng)，無需電池哦。（14）Q：請(qǐng)問我發(fā)票找不到了，影響退貨嗎？A：您好，退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。（15）Q：固體香薰有活動(dòng)嗎？A：您好，這款固體香薰原價(jià)19.9元，現(xiàn)在下單僅需8.9元哦。（16）Q：固體香薰持續(xù)揮發(fā)時(shí)間大約多久？A：您好，我們店里這款固體香薰揮發(fā)時(shí)間大約180天呢。（17）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？16/37

16A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭(zhēng)分奪秒的為您加緊處理，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。（18）Q：熱水袋有配套布套嗎？A：您好，熱水袋均已套好布套發(fā)貨，省事更省心，您可以放心購(gòu)買哦。（19）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。（20）Q：請(qǐng)問咱們這款熱水袋容量是多大？A：您好，我們這款熱水袋是1000ml的。（21）Q：你們開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。（22）Q：這個(gè)溫濕度計(jì)溫度測(cè)量范圍是多少？A：您好，這款溫濕度計(jì)溫度測(cè)量范圍是0℃-60℃。17/37

17（23）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會(huì)在確認(rèn)收貨后的7個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。（24）Q：這個(gè)溫濕度計(jì)濕度測(cè)量范圍是多少？A：您好，這款溫濕度計(jì)濕度測(cè)量范圍是0%-99%RH。（25）Q：這款番茄時(shí)鐘的精確度是多少??？A：您好，這款番茄時(shí)鐘精確到分鐘，刻度非常清晰哦。（26）Q：發(fā)什么快遞？A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨哦。（27）Q：這款番茄時(shí)鐘有什么功能??？A：您好，這款番茄時(shí)鐘有計(jì)時(shí)和響鈴的功能哦。定時(shí)提醒，拒絕拖延，可以提高效率，幫您把控每一分鐘哦，提高效率。亦是廚房好幫手，調(diào)好時(shí)間，烹制美味佳肴。（28）Q：這款家居服是采用什么材質(zhì)？A：您好，這款家居服采用聚酯纖維材質(zhì)，請(qǐng)放心購(gòu)買。18/37

18（29）Q：怎么知道我買的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。（30）Q：這款家居服會(huì)掉毛嗎？A：您好，這款家居服做工細(xì)膩，遠(yuǎn)離掉毛尷尬。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。19/37

19三、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)居家日用的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制20/37

20定直通車推廣策略、引力魔方營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過引力魔方營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與引力魔方營(yíng)銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與引力魔方營(yíng)銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、產(chǎn)品類目：男裝類目2、推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。21/37

21商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。4）時(shí)間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)22/37

22和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7）鉆展出價(jià)分析店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。23/37

23CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議出價(jià)。最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。（2）直通車環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。智能計(jì)劃營(yíng)銷場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景三種。寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。24/37

24日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?；顒?dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。25/37

25系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對(duì)“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與26/37

26創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位，第二頁(yè)起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁(yè)有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：表7直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名27/37

27A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁(yè)潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購(gòu)買力等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。28/37

28店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢價(jià)。人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。（3）引力魔方環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推廣單品，最多4個(gè)。為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。為寶貝引流計(jì)劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。29/37

29設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置營(yíng)銷場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回：圈定店鋪已購(gòu)買老客，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。針對(duì)認(rèn)知用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。成交用戶：近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買行為的用戶。認(rèn)知用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購(gòu)行為，但未購(gòu)買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏加購(gòu)行為的用戶。營(yíng)銷目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。促進(jìn)購(gòu)買：以促進(jìn)購(gòu)買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買人群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。30/37

30設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向?yàn)榈赇佉鞫ㄏ颍涸L客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營(yíng)銷場(chǎng)景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘?gòu)買人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購(gòu)買行為的人群。相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。31/37

31喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。店鋪型定向：近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購(gòu)、購(gòu)買行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過相似店鋪的買家人群。32/37

32相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。購(gòu)物意圖定向：根據(jù)買家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁(yè)小圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上購(gòu)物_愛淘寶焦點(diǎn)圖。為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁(yè)_熱賣單品精品、我的淘寶首頁(yè)_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁(yè)、我的購(gòu)物車_掌柜熱賣。鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配?；ㄙM(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。33/37

33（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵詞的得分之和。關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得分。1）關(guān)鍵詞排名分搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高。簡(jiǎn)單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞得分高。搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，搜索該關(guān)鍵詞時(shí)商品的排名越靠前。2）商品流量增量分付費(fèi)推廣提升相同的點(diǎn)擊量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費(fèi)推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費(fèi)推廣提升商品的點(diǎn)擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升34/37

34幅度越高，得分越高）。付費(fèi)推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升幅度越高，得分越高）。3）關(guān)鍵詞覆蓋得分單個(gè)關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、直通車參賽選手需根據(jù)營(yíng)銷預(yù)算及商品信息，進(jìn)行直通車推廣，通過關(guān)鍵詞定位主動(dòng)搜索的目標(biāo)受眾，以付費(fèi)方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時(shí)商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計(jì)劃設(shè)置、推廣單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操作。2、引力魔方參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算，制定并實(shí)施引力魔方營(yíng)銷策略，通過人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費(fèi)方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置35/37

35推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價(jià)等操作。3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通過關(guān)鍵詞分析功能對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查看每個(gè)關(guān)鍵詞覆蓋率，并通過搜索排名查詢功能對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，查看每個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品實(shí)時(shí)排名，以免費(fèi)的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時(shí)盡可能多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。（四）賽題答案直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價(jià)和創(chuàng)意，獲得點(diǎn)擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、人群定向和資源位，獲得點(diǎn)擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。點(diǎn)擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20分，總分40分。每項(xiàng)效果最好的選手獲得該項(xiàng)成績(jī)的滿分，其余選手以與該項(xiàng)第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，總分為三項(xiàng)成績(jī)之和。具體計(jì)算為：點(diǎn)擊量的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分8分，成交的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊(duì)搜索排名優(yōu)化得分20分，其余名次參賽團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量成績(jī)=8分*本參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第36/37

36一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量，成交量成績(jī)=12分*本參賽團(tuán)隊(duì)成交量/成交量第一名團(tuán)隊(duì)的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績(jī)=20分*本參賽團(tuán)隊(duì)寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊(duì)最終成績(jī)=點(diǎn)擊量成績(jī)+成交量成績(jī)+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績(jī)。37/37