全國職業(yè)大賽（中職）ZZ020電子商務(wù)運(yùn)營賽項賽題第3套.docx

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2023年全國職業(yè)院校技能大賽ZZ020電子商務(wù)運(yùn)營賽項賽題（第3套）模塊一：網(wǎng)店開設(shè)裝修任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊任務(wù)背景：博其文具是一家提供辦公用品一站式購物的辦公用品企業(yè)，其主營商品包括迷你訂書機(jī)、回形針、電動卷筆刀、網(wǎng)紗文件袋等。近年來，由于線上消費(fèi)的沖擊，企業(yè)客流和銷售額呈逐年下降趨勢。為了突破企業(yè)經(jīng)營困境，博其文具決定結(jié)合主流電商平臺入駐條件和要求，選擇適合入駐的電商平臺，規(guī)劃適合線上銷售的商品品類，完成網(wǎng)店的開設(shè)，開啟線上銷售模式。任務(wù)素材：網(wǎng)店負(fù)責(zé)人信息、平臺規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質(zhì)。任務(wù)要求：根據(jù)運(yùn)營要求，結(jié)合平臺入駐條件和企業(yè)資質(zhì)，利用提供的資料，完成網(wǎng)店規(guī)劃與注冊。操作過程：1.分析平臺特點(diǎn)及規(guī)則；2.整理網(wǎng)店注冊所需資料；3.填寫網(wǎng)店注冊信息；4.上傳認(rèn)證材料，完成賣家賬號認(rèn)證。任務(wù)2：網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作任務(wù)背景：1 博其文具在平臺開學(xué)季活動來臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營人員準(zhǔn)備對網(wǎng)店首頁重新進(jìn)行布局和裝修，提前營造活動氛圍。網(wǎng)店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關(guān)素材，設(shè)計與制作網(wǎng)店店招，并以迷你訂書機(jī)、回形針、電動卷筆刀、網(wǎng)紗文件袋等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每款商品設(shè)計1張輪播圖。1 任務(wù)素材：4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。任務(wù)要求：1.根據(jù)網(wǎng)店定位和首頁設(shè)計需求，利用首頁布局管理功能，完成網(wǎng)店首頁布局；2.根據(jù)網(wǎng)店首頁布局，利用提供的素材，設(shè)計與制作1張網(wǎng)店店招；3.根據(jù)網(wǎng)店首頁布局和營銷需求，利用提供的素材，為4款商品分別設(shè)計與制作1張輪播圖。4.網(wǎng)店首頁設(shè)計規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；輪播圖尺寸為950像素*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖大小不得超過3MB。要求一組內(nèi)的圖片寬度、高度必須完全一致。操作過程：1.拖動并添加首頁展示模塊；2.設(shè)計網(wǎng)店首頁布局；3.制作并上傳網(wǎng)店店招；4.制作并上傳網(wǎng)店輪播圖；5.網(wǎng)店首頁發(fā)布。任務(wù)3：商品主圖視頻設(shè)計與制作任務(wù)背景：博其文具準(zhǔn)備上新一款紙夾板，為了完整呈現(xiàn)商品的賣點(diǎn)與特色，增強(qiáng)客戶的視聽刺激，進(jìn)而提升商品轉(zhuǎn)化率，準(zhǔn)備為這款商品制作主圖視頻。任務(wù)素材：商品視頻素材、商品圖片素材、商品介紹文檔1份。任務(wù)要求：1.根據(jù)商品特點(diǎn)和消費(fèi)者購物心理，利用提供的素材，策劃商品主圖視頻內(nèi)2 容；2.根據(jù)策劃的主圖視頻內(nèi)容，利用視頻剪輯模板，完成商品主圖視頻的設(shè)計與制作。2 3.商品主圖視頻設(shè)計規(guī)范：視頻尺寸比例為1:1或16:9，MP4格式，視頻時長≤60秒，清晰度≥720p。操作過程：1.商品素材分析；2.商品主圖視頻內(nèi)容策劃；3.商品主圖視頻剪輯與制作。任務(wù)4：商品詳情頁設(shè)計與制作任務(wù)背景：網(wǎng)店收到工廠提供的商品圖片和資料后，開始根據(jù)商品詳情頁發(fā)布要求，整理商品資料，提煉商品賣點(diǎn)，設(shè)計與制作商品詳情頁所需要的主圖和詳情描述，并完成此款紙夾板的發(fā)布。任務(wù)素材：商品圖片若干、商品介紹文檔1份、商品評價圖1張。任務(wù)要求：1.利用提供的素材，設(shè)計與制作5張商品主圖；2.利用提供的素材和模板，設(shè)計與制作商品詳情描述；3.根據(jù)平臺商品發(fā)布規(guī)則和流程，利用提供的素材和設(shè)計的主圖與商品詳情描述，完成商品詳情頁設(shè)置并發(fā)布。4.商品主圖設(shè)計規(guī)范：允許上傳5張商品主圖，尺寸為800*800像素，每張圖大小不超過3MB；5.詳情描述設(shè)計規(guī)范：建議圖片寬度為750像素，總高度不超過35000像素，可通過添加圖片、文字、源碼、模塊組合等方式設(shè)計制作商品詳情描述。操作過程：1.整理商品資料；2.提煉商品賣點(diǎn)；3.制作商品主圖；4.制作商品詳情描述；3 5.設(shè)置商品發(fā)布基本信息；6.添加商品主圖；3 7.設(shè)置商品詳情描述；8.預(yù)覽并完成商品發(fā)布。模塊二：網(wǎng)店運(yùn)營推廣一、情境創(chuàng)設(shè)博其文具旗艦店是一家正在某主流電子商務(wù)平臺上經(jīng)營辦公用品的網(wǎng)店，主營文件夾板、訂書機(jī)、卷筆刀等商品。網(wǎng)店定位于中低端市場，主要面向7至25歲的消費(fèi)群體，提供高性價比的辦公用品。為了吸引更多消費(fèi)者，提高商品營銷轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店決定利用給定的推廣預(yù)算，針對網(wǎng)店內(nèi)文件夾板、迷你訂書機(jī)、電動卷筆刀、盒裝回形針、網(wǎng)紗文件袋、會議筆記本等6款商品進(jìn)行3個周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣。商品信息如下所示：1.文件夾板這款文件夾板采用PP原料健康無異味，防水防污，加寬板面輕松可夾各類A4紙，表面細(xì)磨砂紋理，手感舒適更顯質(zhì)感。圓潤邊角無棱設(shè)計，不傷手使用安全貼心。2.迷你訂書機(jī)這款迷你訂書機(jī)外部為ABS樹脂材質(zhì)，內(nèi)部鋼制結(jié)構(gòu)穿透性強(qiáng)，機(jī)身小巧做工精細(xì)，訂書機(jī)有TPE防滑底座，裝訂更穩(wěn)健。3.電動卷筆刀這款電動卷筆刀，入孔彈性設(shè)計，可容納6—12mm直徑的筆桿，自動夾緊，粗中細(xì)三檔筆尖可調(diào)，滿足各種書寫需求。大容量廢屑槽減少倒屑次數(shù)，卷筆刀可換合金刀架，堅固耐用，延長使用壽命。4.盒裝回形針這款盒裝回形針裝夾牢固夾力強(qiáng)勁，是辦公學(xué)習(xí)收納好幫手。包裝盒可疊加利用，節(jié)省空間。塑料包裹避免金屬與空氣直接接觸，長久更耐用。延展性好，不易折斷耐磨好用。輕壓翹頭，使用優(yōu)雅不費(fèi)勁。5.網(wǎng)紗文件袋4 這款透明文件袋采用優(yōu)質(zhì)尼龍，牢固耐磨經(jīng)久耐用，精細(xì)車線做工精致，圓環(huán)拉鏈順滑易拉不卡頓。優(yōu)質(zhì)用料，柔軟舒適可卷折，加長設(shè)計不卡紙。4 6.會議筆記本這款筆記本外層精選優(yōu)質(zhì)皮革，質(zhì)地柔軟質(zhì)感光滑，采用傳統(tǒng)車縫工藝技術(shù)，精湛包邊工藝，弧度柔美圓滑，觸感舒適，注重于細(xì)節(jié)，簡約大氣。二、任務(wù)設(shè)計任務(wù)1：網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案制定任務(wù)背景：博其文具旗艦店為了吸引更多的消費(fèi)者，提高自身營銷轉(zhuǎn)化能力，網(wǎng)店決定通過搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣、推薦引擎推廣等方式對網(wǎng)店商品進(jìn)行多渠道推廣。博其文具旗艦店在推廣實(shí)施之前需要結(jié)合目前辦公用品行業(yè)數(shù)據(jù)，通過分析辦公用品市場規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手、商品運(yùn)營情況，制定網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案，為接下來網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)施提供依據(jù)。任務(wù)要求：1.根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營推廣目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)店商品信息，制定網(wǎng)店運(yùn)營多渠道推廣方案；2.根據(jù)搜索引擎排名規(guī)則，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎優(yōu)化方案；3.根據(jù)搜索引擎競價機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎推廣方案；4.根據(jù)推薦引擎推薦機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定推薦引擎推廣方案。操作過程：1.分析辦公用品行業(yè)市場數(shù)據(jù)；2.分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)；3.制定網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案。任務(wù)2：網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)施任務(wù)背景：完成網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案的制定之后，博其文具接下來根據(jù)制定好的網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案，通過搜索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結(jié)合網(wǎng)店商品信息，完成連續(xù)3個周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與優(yōu)化、推5 薦引擎推廣與優(yōu)化實(shí)施，提高網(wǎng)店運(yùn)營推廣的整體效果。任務(wù)要求：5 1.根據(jù)搜索引擎優(yōu)化方案，結(jié)合搜索引擎的排名規(guī)則，完成搜索引擎優(yōu)化，提高商品自然搜索排名；2.根據(jù)搜索引擎推廣方案，結(jié)合搜索引擎推廣的競價機(jī)制，完成搜索引擎推廣，獲取精準(zhǔn)流量，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量；3.根據(jù)推薦引擎推廣方案，結(jié)合推薦引擎推廣的推薦機(jī)制，完成推薦引擎推廣，增加商品有效曝光，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量。操作過程：1.搜索引擎優(yōu)化挖掘整理關(guān)鍵詞—分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)—篩選與商品或網(wǎng)店匹配的關(guān)鍵詞—借助搜索排名查詢工具，對商品內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。2.搜索引擎推廣實(shí)施搜索引擎推廣賬戶搭建—推廣計劃制定—推廣商品選擇—推廣關(guān)鍵詞篩選—推廣關(guān)鍵詞添加與出價—人群定向與溢價—推廣創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計—推廣時間及地域定向—設(shè)置推廣預(yù)算并實(shí)施搜索引擎推廣。3.推薦引擎推廣實(shí)施搭建推薦引擎推廣賬戶—新建計劃組—選擇付費(fèi)方式—圈定目標(biāo)推廣人群—確定推廣資源位—選擇投放時間及地域—設(shè)置預(yù)算并實(shí)施推薦引擎推廣。任務(wù)3：網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用任務(wù)背景：博其文具旗艦店在進(jìn)行連續(xù)3個周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣過程中，每結(jié)束一個周期的運(yùn)營推廣后，需要對網(wǎng)店運(yùn)營推廣的效果進(jìn)行分析，診斷推廣過程中存在的問題，制定下一周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略，不斷優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營推廣效果，提高網(wǎng)店運(yùn)營推廣的投資回報率。任務(wù)要求：1.根據(jù)第一周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)，分析第一周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第二周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略；6 2.根據(jù)第二周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)，分析第二周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略。操作過程：6 1.第一周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用分析第一個推廣周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，制定第二周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略；2.第二周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用分析第二個推廣周期的推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，進(jìn)一步制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略。模塊三：直播銷售及客戶服務(wù)任務(wù)1：直播銷售任務(wù)背景：博其文具旗艦店主要銷售迷你訂書機(jī)、回形針、電動卷筆刀、紙夾板等商品，網(wǎng)店的銷量一直很可觀，客戶忠誠度也較高。恰逢平臺開學(xué)季大促活動，博其文具為了回饋老客戶和吸引新客戶，計劃開展一次直播活動。為了保證直播效果，網(wǎng)店選取了銷量較好的迷你訂書機(jī)和紙夾板兩款商品作為直播商品。任務(wù)素材：每款商品介紹文檔各1份，人物設(shè)定文檔1份。任務(wù)要求：根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設(shè)置互動活動和購買頁信息，以給定的人物設(shè)定身份用普通話完成一場兩款商品10分鐘的直播銷售。操作過程：1.策劃直播內(nèi)容；2.設(shè)置直播互動活動及購買頁；3.直播開場介紹；4.直播商品介紹與展示；5.直播商品上架；6.直播彈幕互動；7.直播收尾。7 任務(wù)2：智能客服問答處理任務(wù)背景：博其文具旗艦店進(jìn)行線上運(yùn)營后，紙夾板、迷你訂書機(jī)、網(wǎng)紗文件袋、電動7 卷筆刀、回形針等商品銷量實(shí)現(xiàn)大幅提升，客戶咨詢數(shù)量也大大增加。由于客服人員有限，因不能及時回復(fù)而導(dǎo)致部分客戶流失。為了改善這種情況，客戶服務(wù)人員歸納整理出客戶高頻問題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，借助智能客服工具，設(shè)置快捷回復(fù)，輔助客服及時、準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶的各類問題，提高客戶響應(yīng)效率和客戶滿意度。任務(wù)素材：8 商品信息：1.紙夾板紙夾板采用加硬加厚PP材質(zhì)，表面為細(xì)磨砂紋理，防水防污、手感舒適、更顯質(zhì)感；貼心圓潤邊角設(shè)計，使用不傷手、更安全。它夾力強(qiáng)勁，可以輕松固定大量紙張，不易脫落；顏色豐富，有6種莫蘭迪色可選。商品名稱紙夾板品牌悠敘商品毛重445g幅面A4顏色淺綠、淺粉、淺藍(lán)、深藍(lán)、黑、灰2.迷你訂書機(jī)訂書機(jī)小巧實(shí)用、時尚簡約、做工精細(xì)、手感舒適，注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)。它穿透力強(qiáng)，可訂2～20張A4紙，而且其防夾手結(jié)構(gòu)設(shè)計已獲國家實(shí)用新型及外觀雙專利，使用更安全更省心?；顒悠陂g，購買即贈送12號訂書針一盒。商品名稱迷你訂書機(jī)品牌晨光尺寸63mm*25mm*4mm適配訂書針型號12號裝訂頁數(shù)2-20頁釘槽容量50枚/排外殼材質(zhì)ABS樹脂襯底材質(zhì)TPE顏色蘆葦綠、亮象牙、古粉色3.電動卷筆刀電動卷筆刀智能自動進(jìn)退，一放一取，3秒削筆，削尖即停；適用性強(qiáng)，圓桿、三角桿、六角桿鉛筆均可削，6～12mm桿徑鉛筆皆可用；粗中細(xì)三檔筆尖可調(diào)，滿足各種書寫需求；大容量廢屑槽，減少倒屑次數(shù)。它還配備2000mAh大容量鋰電池，充電2h，可使用300次以上；內(nèi)置40鉻高硬度合金刀架，不外漏更8 安全；開蓋后自動切斷電源，即使刀芯外露也不傷手，小孩也能安心使用。這款卷筆刀原價119元，促銷價99元，另贈送一副替換刀架。商品名稱電動卷筆刀品牌天文產(chǎn)品尺寸90mm*90mm*175mm充電接口TYPE-C產(chǎn)品重量約489g顏色黑、白4.回形針回形針精選金屬、塑膠包裹，能有效避免金屬與空氣直接接觸，不易生銹更耐用，配有精美包裝盒，方便收納。其延展性好，不易折斷，可以DIY各種造型，而且有6種顏色可選，色彩鮮艷，給單調(diào)的文件賦予色彩的活力?；匦吾橆^翹起設(shè)計，輕壓使用，設(shè)計非常人性化。商品名稱回形針品牌飛茲商品毛重110g顏色赤焰紅、宇宙藍(lán)、海岸藍(lán)、月光白、草木綠、果粒橙包裝盒尺寸95mm*60mm*50mm回形針尺寸8mm*29mm5.網(wǎng)紗文件袋網(wǎng)紗文件袋采用尼龍材質(zhì)，網(wǎng)紗細(xì)密、輕便舒適、經(jīng)久耐用、透氣性好、清洗方便；加長加大設(shè)計，可收納100張A4紙，紙張隨意存取不卡紙。文件袋有A4、A5、A6三種規(guī)格，滿足不同用途；還有五種復(fù)古色，提供多種選擇。商品名稱網(wǎng)紗文件袋品牌天色材質(zhì)尼龍顏色遠(yuǎn)山綠、琥珀棕、深海藍(lán)、佐敦紅、葡萄紫尺寸335*245mm（A4）、235*185mm（A5）、230*120mm（B6）適用對象通用網(wǎng)店信息：1.關(guān)于商品9 商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨9 9 之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并且花唄額度在商品價格以上。2.關(guān)于發(fā)票（1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅電子普通發(fā)票，享受全面的售后保障。電子發(fā)票會在確認(rèn)收貨后的7個工作日內(nèi)開出，屆時可下載查閱或保存。（2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。（4）退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務(wù)必妥善保管。3.關(guān)于快遞（1）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)訂）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。（2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。（3）物流送達(dá)時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。（4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。4.關(guān)于退換貨政策本店所售商品均為品牌直供且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國家三包政策，對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。如果您還有其他疑問，請咨詢客服?；顒悠陂g，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支10 持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^后，請您盡快將必要物品寄回，10 倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫，并換新或退款?？蛻舾哳l問題：1.Q：你家這款回形針容易折斷嗎？A：親親，本店這款回形針延展性好，不易折斷，還可以DIY各種造型呢。2.Q：請問紙夾板是什么材質(zhì)的？A：親，這款紙夾板采用的是加硬加厚PP材質(zhì)哦。3.Q：商品降價了可以退差價嗎？A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。4.Q：請問迷你訂書機(jī)尺寸多大？A：親親，這款迷你訂書機(jī)尺寸為63mm*25mm*4mm。5.Q：這是正品嗎？A：您好，本店所售商品均為品牌直供，請您放心購買哦。6.Q：這款電動卷筆刀可以削三角桿鉛筆嗎？A：您好，我們這款電動卷筆刀適用性強(qiáng)，圓桿、三角桿、六角桿鉛筆均可削哦。7.Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。8.Q：請問你們家回形針有什么顏色？A：親，這款回形針有赤焰紅、宇宙藍(lán)、海岸藍(lán)、月光白、草木綠、果粒橙，這6種顏色可選哦。9.Q：可以分期付款嗎？A：您好，本店商品支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并且您的花唄額度在商品價11 格以上哦。10.Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？11 A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等），商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。11.Q：這款網(wǎng)紗文件袋是什么材質(zhì)的？A：您好，這款網(wǎng)紗文件袋采用尼龍材質(zhì)，網(wǎng)紗細(xì)密、輕便舒適、經(jīng)久耐用、透氣性好、清洗方便。12.Q：發(fā)票抬頭能開企業(yè)的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。13.Q：這款紙夾板有什么顏色？A：您好，這款紙夾板有6種莫蘭迪色，分別為淺綠、淺粉、淺藍(lán)、深藍(lán)、黑、灰。14.Q：請問下單后多久能發(fā)貨？A：您好，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒為您加緊處理，正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。15.Q：迷你訂書機(jī)有活動嗎？A：您好，活動期間，購買這款迷你訂書機(jī)即贈送12號訂書針一盒。16.Q：電動卷筆刀有什么活動嗎？A：您好，這款電動卷筆刀原價119元，促銷價99元，另贈送一副替換刀架。17.Q：這款網(wǎng)紗文件袋有色差嗎？A：您好，商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。18.Q：這款網(wǎng)紗文件袋容量大嗎？A：您好，我們家這款網(wǎng)紗文件袋采用加長加大設(shè)計，可收納100張A4紙，紙張隨意存取不卡紙哦。12 19.Q：如果收到后有質(zhì)量問題可以換貨嗎？A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、12 15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。20.Q：請問電動卷筆刀的充電接口是什么類型？A：您好，電動卷筆刀使用的充電接口是TYPE-C哦。21.Q：你們開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅電子普通發(fā)票，享受全面的售后保障。22.Q：這個電動卷筆刀的電池容量大嗎？A：您好，我們這款電動卷筆刀配備2000mAh大容量鋰電池，充電2h，可使用300次以上。23.Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：您好，電子發(fā)票會在確認(rèn)收貨后的7個工作日內(nèi)開出，屆時可下載查閱或保存。24.Q：回形針尺寸是多少？A：親親，這款回形針尺寸為8mm*29mm，包裝盒尺寸為95mm*60mm*50mm。25.Q：你好，這款迷你訂書機(jī)會不會夾到手？A：親親，這款迷你訂書機(jī)穿透力強(qiáng)，可訂2～20張A4紙，而且其防夾手結(jié)構(gòu)設(shè)計已獲國家實(shí)用新型及外觀雙專利，使用更安全更省心哦。26.Q：你們店發(fā)什么快遞？A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨哦。27.Q：你好，紙夾板容易劃到手嗎？A：您好，本店這款紙夾板采用貼心圓潤邊角設(shè)計，使用不傷手、更安全。28.Q：怎么知道我買的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。29.Q：這款迷你訂書機(jī)適配什么型號訂書針？13 A：您好，這款迷你訂書釘適配12號訂書針哦。30.Q：電動卷筆刀小孩子使用安全嗎？13 A：您好，這款電動卷筆刀內(nèi)置40鉻高硬度合金刀架，不外漏更安全哦，而且開蓋后自動切斷電源，即使刀芯外露也不傷手，小孩也能安心使用的呢。A：親，手機(jī)包高為18cm、寬為10cm、厚為6cm哦。任務(wù)要求：利用提供的素材，結(jié)合客戶高頻問題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，設(shè)置快捷回復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)，利用競賽平臺提供的應(yīng)答環(huán)境，準(zhǔn)確地回復(fù)15個客戶的50個問題。操作過程：1.分析網(wǎng)店及商品資料；2.歸納客戶高頻問題；3.設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)；4.分析客戶問題，識別客戶需求；5.動態(tài)應(yīng)答客戶各類問題。任務(wù)3：客戶異議處理任務(wù)背景：博其文具旗艦店正在銷售迷你訂書機(jī)、回形針、電動卷筆刀、網(wǎng)紗文件袋、紙夾板五款商品。在商品銷售過程中會遇到各種各樣的客戶異議，客服人員在服務(wù)的過程中遇到客戶提出了如下異議：“卷筆刀用手動的也是一樣的效果，沒必要買電動的！”“電動卷筆刀還需要充電也太麻煩了，還不如用手動卷筆刀?！闭埜鶕?jù)客戶異議內(nèi)容，結(jié)合網(wǎng)店信息、服務(wù)信息和商品信息，完成客戶異議處理相關(guān)內(nèi)容的填寫。任務(wù)素材：服務(wù)信息文檔1份、商品信息文檔1份、網(wǎng)店信息文檔1份。任務(wù)要求：1.根據(jù)客戶提出的異議內(nèi)容，完成客戶異議類型判斷；2.分析客戶異議產(chǎn)生原因，結(jié)合網(wǎng)店信息、服務(wù)信息和商品信息，制定客戶14 異議處理方案。操作過程：1.分析客戶異議內(nèi)容；14 2.填寫客戶異議類型；3.撰寫客戶異議產(chǎn)生原因；4.撰寫客戶異議處理方案。15