新世紀護理管理者應具備的意識

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1、新世紀護理管理者應具備的意識【關鍵詞】醫(yī)學模式有關護理管理的文章很多,筆者根據(jù)自己工作中的一點體會說說新世紀的護理管理者必須具備的幾點意識。當今醫(yī)院正處于市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，護理管理者應及時適應衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展形勢和人民群眾對護理服務的需求，認清新型的護患關系。即從計劃經(jīng)濟的求醫(yī)關系轉變到：對等關系，法律關系，供求關系。由于新的醫(yī)患關系的建立導致醫(yī)學模式轉變的加速。因此在新的世紀里，在整體護理理念的指導下，護理管理組織者必須樹立：開拓進取型意識，不斷創(chuàng)新型意識，顧客意識型，繼續(xù)學習意識，激發(fā)效能意識。1開拓進取意識在新型的醫(yī)學模式下，護理管理者應該在業(yè)務的發(fā)展方面，患者的

2、人性化服務方面，護士的新技術方面，護士與患者的溝通技巧方面，有效的健康教育方面。要一改患者求醫(yī)的管理觀念，開拓新的“以病人為中心”的管理模式。要將質(zhì)量標準與國際標準化組織接軌。質(zhì)量的要求要一切圍繞患者的利益，開拓新的服務項目。同時還要在實踐中檢驗制度標準的可行性，不斷反饋患者的感受。把患者的感受與需求作為檢驗標準的根據(jù)。比如在我們原來的工作時間安排上很多不利于患者的地方就應該改。在操作中要喊患者的姓名，患者不樂意我們也得立即改，直改到患者樂意舒適為止。無論是書上講還是舊制度上訂的，只要不利于患者都得進行修改。尤其在護理人員的具體工作安排上要打破論資排輩的框框，誰的語言美、技術

3、精、動作巧，患者喜歡，護士長就安排他直接給患者服務，并且待遇高。護士長只有不斷沖破舊體制的束縛，開拓新型的實用于患者的服務模式，才能在激烈的競爭中處與不敗之地。2不斷創(chuàng)新意識管理者如果沒有自己的特色，那就是永遠跟在別人的后面走，跟在別人的后面走就是落后。其實一切點子都是人想出來的，創(chuàng)新并不是極難的事，創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)或改變一個長期以來的陋習等，只要有所改進，無論大小都是創(chuàng)新。有時候一個小小的創(chuàng)意會得到大的收效。比如說在患者做大手術前醫(yī)務工作者集體去花一點點時間，用溫暖的言語給病人一點自信、鼓勵和關愛，使患者對手術充滿信心。比如患者的宣教問題，大家總說沒

4、有時間，其實是不會想點子，不會見縫插針，沒有做有心人。不信大家可以到病房去看看，護士在打針的時候有幾個是在給患者溝通的，多數(shù)是在對床號后，就開始打針了。護理所服務的對象是人，而人將緊跟時代的步伐將不斷提出新的需求。他們將對生命的質(zhì)量，健康的概念提出新的要求。作為護理管理者怎樣才能滿足這形形色色不斷提出新的需求的患者呢？只有圍繞人這個軸心去探索去思考去不斷創(chuàng)新才是護理管理者的最佳選擇。護理工作雖然平凡瑣碎，它卻包含著科學技術，仁慈之愛心，人際溝通之藝術?，F(xiàn)代的護理再也不是打針、發(fā)藥、疊被子的時代了。自然就要求護理管理者在管理工作的全過程始終貫徹創(chuàng)新意識?；颊呤嵌鄻拥模盏囊?/p>

5、是不一樣的。尤其對不同信仰，不同文化層次，不同社會地位，不同習慣愛好等患者使其達到相同的最佳滿意程度這的確不是一件易事。但是新的時代，嚴峻的現(xiàn)實表明在今天的護理管理中，一切管理措施，工作方法，質(zhì)量標準必須依照各類患者不同的需求來制定、改進和完善，尤其在技術和服務方面更需不斷創(chuàng)新。比如給患者洗口是一個很簡單的護理操作，有的護士去洗，患者推辭拒絕；有的護士去洗患者感覺不舒服甚至痛苦；但是有的護士去洗，患者卻覺得是一種享受。當護士觀察嗜睡的患者時，有的護士說患者睡著了，而有的護士卻發(fā)現(xiàn)是患者病情變化了。護士長就是要創(chuàng)新出讓患者享受的護士和能夠發(fā)現(xiàn)患者病情變化的護士。創(chuàng)新要貫徹到護士

6、素質(zhì)的培養(yǎng)上，工作方法的更新中，探討患者的需求里，拓寬自己的市場中。3顧客意識在1999年4月召開的中國衛(wèi)生改革理論與政策高層研討會上“發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)”被提上了議程［1］。產(chǎn)業(yè)強調(diào)的是把產(chǎn)品（服務）推向市場，產(chǎn)業(yè)化有利于讓患者提高醫(yī)療消費觀念，拉開醫(yī)療消費檔次，吸引更多的人在多樣化選擇性消費中進入醫(yī)療市場，這就意味著醫(yī)療市場的競爭更加激烈。因此，護理管理者必須盡快樹立顧客意識，沒有顧客意識就不可能提供最優(yōu)質(zhì)的服務。計劃經(jīng)濟時代患者求醫(yī)觀念的烙印，還沒有完全從醫(yī)院管理者腦海中抹去。醫(yī)院仍然把患者隔于柜臺之外，置于冷室之中，推至求醫(yī)之位。但是作為護理管理者應該看到這是醫(yī)院的悲哀

7、，應該立即醒悟過來，應該明白醫(yī)療市場是誰給的，醫(yī)院的發(fā)展靠的又靠什么？新世紀的護理管理者不能被舊的管理模式所淹沒，應該從沉睡中覺醒，把患者當顧客、當上帝、當醫(yī)務工作者的衣食父母。只有這樣，管理者的一切工作才能主動圍繞顧客的利益去思考、去努力、去提供最佳的服務。護士長就是應該有這種顧客至上的管理觀念。4繼續(xù)學習意識新世紀是科學的年代，是競爭的時機。醫(yī)院在這種環(huán)境中同樣要接受這種挑戰(zhàn)。護士長雖然是醫(yī)院最基層的護理管理者，但是醫(yī)院是多群體的場所，在醫(yī)院這個大環(huán)境中我們提供的技術，服務必須滿足每一個個體。護士長