社交禮儀課件

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1、社交禮儀魏麗麗y200104@126.com引子人是各種社會關系的總和。——馬克思不學禮，無以立?！鬃庸Ь粗?，禮也?！献尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯?一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系與處世能力　?！驳卖敗た▋?nèi)基禮儀：人類社會為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。項目一：禮儀概述篇項目二：儀表禮儀篇項目三：商務禮儀篇項目四：交談禮儀篇項目五：職業(yè)禮儀篇學習內(nèi)容工程技術學院15級禮儀課學習目標了解內(nèi)涵，基本原則掌握行為準則，規(guī)范形成意識內(nèi)化為習慣工程技術學院15級禮儀課項目一：禮儀概論篇任務一、

2、禮儀的起源和發(fā)展任務二、禮儀的基本理念任務一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源（1）禮儀的起源時期：夏朝以前對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”禮的繁體字“禮”工程技術學院15級禮儀課（2）禮儀的形成時期：夏、商、西周三代對家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”工程技術學院14級禮儀課（3）禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期對社會等級秩序的劃分“質勝文則野，文勝質則史文質彬彬，然后君子。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！惫こ碳夹g學院14級禮儀課（4）禮儀的強化時期：秦漢到清末封建時代禮儀的特點：尊神抑人尊

3、君抑臣尊夫抑婦尊父抑子維系封建等級差別的需要“禮與法”的關系工程技術學院14級禮儀課（5）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展：平等相處友好往來相互幫助團結友愛工程技術學院14級禮儀課如“握手禮”“碰杯禮”工程技術學院14級禮儀課當傳統(tǒng)成為一種學習對象的時候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。?西方禮儀的淵源“ETIQUETTE”法庭上的通行證Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風度Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩Protocol:指外交、軍事等特定領域里的相處準則Rite：指儀式、典禮；也泛指習俗中的禮儀行為工程技術學院14級禮儀課東、西方禮儀的差異（1

4、）在對待親情方面（2）在表達形式方面（3）在禮品饋贈方面（4）在對待長輩與上級的態(tài)度方面（5）在對待他人隱私方面（6）在時間觀念方面成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)工程技術學院15級禮儀課謝　謝二、現(xiàn)代禮儀的本質和要素（1）禮儀的本質禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)、品質和文明程度。禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮貌、禮節(jié)和禮儀的關系工程技術學院14級禮儀課禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人們在人際交往中，自始

5、至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。三者本質上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。工程技術學院14級禮儀課什么是禮儀？對禮儀的不同界定角度個人修養(yǎng)：一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。社會道德：為人處事的行為規(guī)范?！暗赖氯柿x，非禮不成”2001年9月20日《公民道德建設實施綱要》中對公民“明禮”的規(guī)定。民俗：人們在交往過程中必須遵行的律己敬人的習慣形式。約定俗成習慣做法?！岸Y出于俗，俗化為禮”。交際：人際交往中實用的一門藝術，是一種交際方法。工程技術學院14級禮儀課（2）禮儀的基本要素主體：施禮者客體：受禮者載體：媒體、媒介強調互為主客體的互

6、動過程?！岸Y尚往來”，“來而不往，非禮也”工程技術學院14級禮儀課三、禮儀的特征和原則（1）禮儀的特征規(guī)范性限定性操作性傳承性時代性工程技術學院14級禮儀課三、禮儀的特征和原則（2）禮儀的原則?遵守：“欲將取之，必先與之”?自律：“己所不欲，勿施于人”?敬人：“禮者，敬人也”?寬容：“水至清則無魚，人至察則無徒”?平等：哈爾濱工業(yè)大學全校選修課（2）禮儀的原則?從俗?真誠?適度?溝通?互動換位思考，以對方位中心工程技術學院14級禮儀課25圖1-1人際關系的惡性循環(huán)圖你對我的尊重你對我的好感我對你的好感我對你的尊重圖1-2人際關系的良性循環(huán)圖禮儀的“尊”與“遵

7、”尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)知道行動（一）提高人們的自身修養(yǎng)。四、禮儀的作用（二）塑造良好的個人形象。（四）促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（五）是國民素質的體現(xiàn)和國家文明的標志，推進社會主義精神文明的建設案例1：一口痰的故事中國長江醫(yī)療設備廠準備引進“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約

8、瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地