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1、門診輸液室護理中人性化護理的應用價值探析周毅(常州市武進區(qū)橫林人民醫(yī)院213101)【摘要】目的：對門診輸液室護理中人性化護理的應用價值進行研究。方法：從我院門診輸液患者中選取54例，并按照患者護理方法將其分為治療組(采用人性化護理措施護理)和對照組(采用常規(guī)護理措施護理)，均為27例，對比兩組患者對護理總滿意度和投訴率。結果：治療組患者對護理總滿意度高達96.27%,投訴率僅為3.73%同對照組患者的70.37%和18.52%相比，有一定差異性，P<0.05。結論：人性化護理在門診輸液室護理中異有良好作用，可有效降低患者投訴率提高患者對護理總
2、滿意度?！娟P鍵詞】門診輸液室護理人性化護理應用價值【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1672-5085(2014)16-0182-01在醫(yī)院中，門診輸液室為患者治療的重要地方，其還代表醫(yī)院的形象。針對該種現(xiàn)象的山現(xiàn)，筆者為進一步了解門診輸液室護理中人性化護理的應用價值，特從我院門診輸液患者中選取54例進行研究，報告如下：1.資料與方法1.1臨床資料選取我院在2013年5月至2014年4月收治的54例門診輸液患者，并按照患者護理方法將其分為治療組和對照組，其中，治療組27例，男13例，女14例;患者年齡為0.5-60歲，平均年齡(
3、30.01±1.17)歲；對照組27例，男14例，女13例;患者年齡為0.6-61歲,平均年齡(30.54±1.03)歲。對54例門診輸液患者的基木資料進行對比，P〉0.05,具可比性。1.2方法木次研究選取的54例門診輸液患者入院后經門診醫(yī)牛.診治后，均采用靜脈滴注的方法進行治療，在此基礎上，治療組患者采用人性化護理措施護理，對照組患者采用常規(guī)護理措施護理，對比兩組患者對護理總滿意度和投訴率。1.3觀察指標[1]觀察兩組患者護理后對護理總滿意度和投訴率。1.4統(tǒng)計學處理本次醫(yī)學研究通過SPSS17.0軟件對臨床治療
4、過程中收集的相關數(shù)據(jù)資料加以分析處理。計量資料表示單位為(x-±s),不冋患者之間數(shù)據(jù)資料差異以單因素方差分析法進行分析，計數(shù)資料統(tǒng)計學處理方法為X2檢驗法，如果兩組患者之間數(shù)據(jù)資料P<0.05,說明兩者間數(shù)據(jù)資料對比具有顯著的統(tǒng)計學差異。1.結果治療組患者經過人性化護理后，其對護理總滿意度高達96.27%,投訴率僅為3.73%；對照組患者采用常規(guī)護理措施護理后，其對護理總滿意度僅為70.37%,投訴率高達18.52%。對比兩組患者對護理總滿意度和投訴率，存在一定差異性，PC0.05,見下表:表對比兩組患者對護理總滿意度和投
5、訴率組別例數(shù)非常滿意滿意不滿意對護理總滿意度投訴率治療組27例17(62.96%)9(33.33%)1(3.73%)26(96.27%)1(3.73%)對照組27例11(40.74%)8(29.63%)8(29.63%)19(70.37%)5(18.52%)2.討論3.1常規(guī)護理措施對照組患者進入門診輸液室后，護理人員為其提供干凈舒適的治療環(huán)境，并為患者提供熱水和一次性杯子，同吋，在門診輸液室中放置?一些期刊雜志，便于患者的輸液中進行翻閱，減少其出現(xiàn)的無聊感等等。3.2人性護理措施隨著人們生活水平的提高，患者對護理的要求逐漸提高，人性化護理措施
6、逐漸應運而生，蘇是指護理人員樹立“以患者為中心”的護理措施，其為患者提供包括心理、生活、生理、安全和精神等方面的全部護理，進而使患者在治療過程中出現(xiàn)溫馨感、歸屬感和親情感等，便于患者早日康復，在一定程度上提高患者對護理總滿意度和降低患者投訴率。3.2.1心理護理在患者進行輸液過程中，護理人員應采用親切和藹的語言冋患者進行交流溝通，及時了解患者的需求及出現(xiàn)的不適感。對患者講解輸液過程中可能出現(xiàn)的不適感，有效穩(wěn)定患者情緒。對于在操作過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的患者，護理人員應及吋向患者及其家屬進行道歉，降低投訴率等等。3.2.2護理人員自身素質的提高門診輸
7、液室的患者應定期定時提高自身素質，盡可能做到穿刺一次成功，降低患者出現(xiàn)疼痛感。并嚴格按照護理規(guī)章制度執(zhí)行，樹立職業(yè)道德觀、主動服務觀念和責任感等。3.2.3輸液后護理在患者輸液結束后，護理人員應指引患者正確按壓針眼部位，避免因不正確按壓出現(xiàn)淤青和腫脹癥狀。對于老年患者，醫(yī)護人員除了指引其正確按壓，還應幫助其按壓，告知其下次輸液吋應注意的事項。最終，指引患者在門診輸液室休息一會兒沒有異常反應后離開，并叮囑患者避免遺漏相關物品等，進一步提高患者對護理的總滿意度等等。綜上所述，在門診輸液室護理中人性化護理措施具冇良好作用，本次研究選取的54例門診輸液
8、患者中，治療組患者對護理總滿意度和投訴率均同對照組患者間存在一定差異性，P<0.05,該研究結果同樓麗華學者在《人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果
