crm軟件設(shè)計(jì)分析

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1、CRM軟件設(shè)計(jì)分析華強(qiáng)CRM軟件分析軟件模塊分析華強(qiáng)CRM單機(jī)免費(fèi)版分為客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、費(fèi)用管理、辦公管理、系統(tǒng)維護(hù)5大模塊。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，僅有這五大功能模塊是不夠的?？稍黾幽K：采購(gòu)管理：對(duì)企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行制定和管理，為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃和執(zhí)行路線。采購(gòu)計(jì)劃包括定期采購(gòu)計(jì)劃、非定期采購(gòu)任務(wù)計(jì)劃（如系統(tǒng)根據(jù)銷售和生產(chǎn)需求產(chǎn)生的）。從訂單下達(dá)、采購(gòu)單、進(jìn)貨單、檢驗(yàn)入庫(kù)、發(fā)票開(kāi)具、結(jié)算等方而對(duì)企業(yè)的采購(gòu)進(jìn)行管理和監(jiān)督，以確保企業(yè)的生產(chǎn)。銷售管理：對(duì)相應(yīng)的客戶或廠商進(jìn)行報(bào)價(jià)，兩者協(xié)商價(jià)格后，結(jié)合生產(chǎn)管理,進(jìn)行銷貨、檢驗(yàn)出庫(kù)、發(fā)票開(kāi)具、銷售結(jié)算等工作。對(duì)企業(yè)的銷售情況進(jìn)行分析,制定

2、相關(guān)報(bào)表上報(bào)。庫(kù)存管理：根據(jù)以往的銷售情況和采購(gòu)情況進(jìn)行庫(kù)存上限與下限的設(shè)定。此外，合理分配倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的合理利用與降低成本。定時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)庫(kù)存，修改數(shù)據(jù)，確保生產(chǎn)和銷售的進(jìn)行。營(yíng)銷管理：提前進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果分析設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷活動(dòng)。制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)上一年的營(yíng)銷制定本年度的營(yíng)銷活動(dòng)，提前發(fā)布廣告或者傳單進(jìn)行活動(dòng)宣傳。以及對(duì)活動(dòng)效果的預(yù)測(cè)和總結(jié)。客戶服務(wù)管理：建立客戶信息檔案。進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析與整合，將客戶等級(jí)分層，劃分價(jià)值客戶。對(duì)大客戶建立單獨(dú)的大客戶服務(wù)管理。建立呼叫中心，短信群發(fā)，郵件群發(fā)等功能設(shè)置。接收客戶的意見(jiàn)和建議，備案并及時(shí)回復(fù)。功能設(shè)置分析華強(qiáng)CRM單機(jī)免費(fèi)版

3、不作分析。以網(wǎng)絡(luò)版為例：華強(qiáng)CRM網(wǎng)絡(luò)版功能模塊較多，有些模塊可以整合成為一個(gè)模塊。比如客戶管理，客戶管理也稱客戶關(guān)系管理。因此可將客戶管理、通訊中心和服務(wù)管理歸納為一個(gè)功能模塊，即客戶管理。客戶管理方面，并沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注。只設(shè)置了投訴管理、服務(wù)管理和客戶反饋等類目，沒(méi)有涉及到對(duì)客戶的跟蹤管理。此外，沒(méi)有特別將大客戶與客戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，加大企業(yè)對(duì)客戶管理的難度。因此，可以添加一些像大客戶管理、客戶分析、定制功能、服務(wù)跟蹤、生日關(guān)懷等功能。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面功能過(guò)于簡(jiǎn)便，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不足，沒(méi)有涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力、產(chǎn)能利用、營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)占有率等方面的分析。進(jìn)銷存管理功能可以整合為一個(gè)

4、模塊，軟件中簡(jiǎn)化了流程，比如檢驗(yàn)、發(fā)票開(kāi)具等都沒(méi)有。此外，開(kāi)單進(jìn)行提交進(jìn)行審核時(shí)（沒(méi)有設(shè)置權(quán)限的前提下），可以直接進(jìn)行審核，并不需要上級(jí)的批準(zhǔn)，這在企業(yè)生存發(fā)展屮，是不允許的。費(fèi)用管理也存在同樣情況。華強(qiáng)CRM軟件存在的不足華強(qiáng)CRM軟件功能簡(jiǎn)單易用，易于上手操作，但只適合中小企業(yè)，且行業(yè)不同企業(yè)性質(zhì)不同對(duì)CRM軟件的需求也不相同。單機(jī)版只能單機(jī)使用，并不需要與互聯(lián)網(wǎng)或者其它計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，具有封閉性，不適用于企業(yè)。系統(tǒng)功能模塊設(shè)置不合理。軟件使用的文件格式為.hqq文件，并不是通用的文件格式。沒(méi)有第三方API借口，與其它的ERP管理軟件（比如ITMC系統(tǒng)）不能進(jìn)行數(shù)據(jù)連通和交換，也不

5、能保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。在電腦操作系統(tǒng)方面，華強(qiáng)CRM軟件在winXP系統(tǒng)中可以運(yùn)行，進(jìn)行數(shù)據(jù)編輯。但在win7系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)版并不能完好運(yùn)行。理想的CRM軟件理想的CRM軟件是由企業(yè)根據(jù)自身所在的行業(yè)與性質(zhì)進(jìn)行量身定制的。理想的CRM應(yīng)該分為七大模塊，包括：客戶信息管理、客戶關(guān)系管理、銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、進(jìn)銷存管理、辦公管理和系統(tǒng)設(shè)置。設(shè)計(jì)Z初，企業(yè)要考慮CRM軟件與ERP或者公司其它系統(tǒng)的耦合性，確保數(shù)據(jù)的交換互通。七大模塊客戶信息管理：挖掘潛在客戶，將客戶的信息進(jìn)行編輯、整理?？蛻絷P(guān)系管理：維持企業(yè)與客戶的關(guān)系，建立良好的服務(wù)機(jī)制。模塊包括大客戶管理、聯(lián)系記錄、客戶分析、客戶反

6、饋、服務(wù)跟蹤、定制服務(wù)、生日祝福、群發(fā)平臺(tái)、呼叫中心等功能。銷售自動(dòng)化：記錄客戶的需求和計(jì)劃，為客戶提供更便捷的獲取消息的渠道。根據(jù)客戶的交易記錄進(jìn)行回訪和二次跟進(jìn)。營(yíng)銷自動(dòng)化：通過(guò)營(yíng)銷計(jì)劃的編制、執(zhí)行和結(jié)果分析、清單的產(chǎn)生和管理、預(yù)算和預(yù)測(cè)、資料管理、建立產(chǎn)品定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)等信息的知識(shí)庫(kù)、提供營(yíng)銷的百科書，以達(dá)到營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)目的。進(jìn)銷存管理：對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存進(jìn)行維護(hù)和管理。包括采購(gòu)單、采購(gòu)送檢、進(jìn)貨、發(fā)票開(kāi)具、報(bào)價(jià)單、受訂單、出庫(kù)檢驗(yàn)、結(jié)算、入庫(kù)單、出庫(kù)單、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存調(diào)撥、庫(kù)存明細(xì)等。辦公管理：管理企業(yè)口常的活動(dòng)與資料的整理。主要設(shè)有：合同管理、來(lái)電處理、總結(jié)與計(jì)劃、事務(wù)提醒、公

7、告、文檔中心、費(fèi)用管理、外岀請(qǐng)假登記、聊天平臺(tái)。系統(tǒng)設(shè)置：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理和調(diào)整。包括人員的權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、第三方API接口等?；竟δ芙Y(jié)構(gòu)圖