《店長(zhǎng)復(fù)制》課程大綱-耿鑌老師-[華師經(jīng)紀(jì)]

《《店長(zhǎng)復(fù)制》課程大綱-耿鑌老師-[華師經(jīng)紀(jì)]》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、《店長(zhǎng)復(fù)制》從銷售型店長(zhǎng)管理型店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)————解密根基因，植入源代碼————課程背景：面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而店長(zhǎng)又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。但是，現(xiàn)實(shí)的今天多數(shù)店長(zhǎng)被選拔原因是銷售能力強(qiáng)或工作時(shí)間長(zhǎng)；多數(shù)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式還是原來(lái)老店長(zhǎng)復(fù)制給她的；多數(shù)終端店鋪下半個(gè)月的業(yè)績(jī)要好于上半

2、個(gè)月；多數(shù)終端員工的第一個(gè)離職高峰期竟在前100天；多數(shù)終端店長(zhǎng)關(guān)注銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于店鋪未來(lái)趨勢(shì)；多數(shù)終端店長(zhǎng)還沒有掌握終端持續(xù)盈利的金鑰匙；6解決問(wèn)題：1.四大“現(xiàn)場(chǎng)保障”：現(xiàn)場(chǎng)扎口袋、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)化、現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)落地。2.通過(guò)三大模塊六大模型復(fù)制，改善鎖銷系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管控問(wèn)題。3.運(yùn)用60多種實(shí)戰(zhàn)工具，16大版權(quán)工具，讓學(xué)員快速成長(zhǎng)、消化吸收。4.每個(gè)模塊都有多個(gè)對(duì)應(yīng)工具、實(shí)戰(zhàn)案例，讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)化解工作困惑，并產(chǎn)生持久的效果。5.引進(jìn)《學(xué)習(xí)致用行動(dòng)表》，解決店長(zhǎng)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)用難題，將英雄式

3、店長(zhǎng)變成教練型店長(zhǎng)。培訓(xùn)對(duì)象：u店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、資深導(dǎo)購(gòu)、柜長(zhǎng)u督導(dǎo)、銷售主任、門店經(jīng)理、商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商、零售店主體系導(dǎo)圖：店長(zhǎng)勝任力模型店長(zhǎng)成長(zhǎng)路徑根源問(wèn)題解決三大復(fù)制系統(tǒng)6課程體系（三天兩晚版）模塊一、導(dǎo)入系統(tǒng)單元課程體系落地方式新時(shí)代下的店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型與勝任店長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)勝任力模型課程定位與學(xué)習(xí)框式終端店長(zhǎng)新的困惑新形勢(shì)下店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)與突圍對(duì)待店長(zhǎng)復(fù)制課程的正確心態(tài)版權(quán)模型：店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃“路徑圖”模塊二、鎖銷系統(tǒng)單元課程體系落地方式迅速攻破客戶心理技術(shù)魚塘理論與顧客抓潛如何增加客戶入店率成交客

4、戶需要突破的“三道防線”終端需要“吸銷”而非“推銷”復(fù)制頂尖銷售精英的心智模式消費(fèi)行為學(xué)的誘餌效應(yīng)版權(quán)理論：魚塘理論版權(quán)理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈實(shí)用工具：三道防線案例分享：誘餌效應(yīng)在終端的應(yīng)用鎖銷九路兵法（銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地）顧客購(gòu)買的心理深度分析門店銷售5大MOT關(guān)鍵時(shí)刻點(diǎn)的心理技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練——客戶購(gòu)買原因的實(shí)質(zhì)解碼九路兵法：進(jìn)店九路兵法：了解九路兵法：信服九路兵法：誘惑九路兵法：聯(lián)想九路兵法：體驗(yàn)九路兵法：欲望九路兵法：體驗(yàn)九路兵法：成交如何輕松化解客戶異議產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造4個(gè)關(guān)鍵?

5、5個(gè)注意最新的銷售技巧和話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)落地迎戰(zhàn)心理工具：購(gòu)買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點(diǎn)穴問(wèn)話、四大時(shí)機(jī)捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強(qiáng)化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問(wèn)六個(gè)技巧實(shí)戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問(wèn)法，四象控制談話法，成交組合拳，標(biāo)準(zhǔn)法經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)經(jīng)典技巧：絕對(duì)成交的關(guān)鍵時(shí)刻MOT實(shí)戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO經(jīng)典視頻：注意力測(cè)試、小而緩《專業(yè)工具》——5步輕松建立親和力和信任度實(shí)戰(zhàn)方《專業(yè)工具》——先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用《

6、專業(yè)工具》——終極利益法則《專業(yè)工具》——買點(diǎn)攻略《專業(yè)工具》——視覺銷售法《專業(yè)工具》——催眠技巧應(yīng)用《專業(yè)工具》——產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造4個(gè)關(guān)鍵?6區(qū)隔營(yíng)銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法售后服務(wù)之：VIP管理售后服務(wù)之：二次消費(fèi)5個(gè)注意鎖銷服務(wù)篇?jiǎng)?chuàng)新客戶服務(wù)動(dòng)作技巧客戶抱怨投訴6大心理；客戶抱怨投訴處理5個(gè)步驟；客戶抱怨投訴處理5大技巧；《經(jīng)典服務(wù)案例賞析》客戶服務(wù)MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）管理有效維護(hù)VIP客戶技巧如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值？心理分析：客戶抱怨投訴六大心理心理分析：投訴中的顧客真實(shí)心理實(shí)戰(zhàn)方法：移情大法、3

7、F疑異處理法實(shí)戰(zhàn)方法：態(tài)度轉(zhuǎn)化ABC法版權(quán)模型：360度VIP客戶營(yíng)銷模型模式三、人才系統(tǒng)（成為100分金牌店長(zhǎng)）單元課程體系落地方式育人店長(zhǎng)培育人之三層次：知，能，愿員工發(fā)展的4個(gè)層次店長(zhǎng)能力培養(yǎng)的兩大作用力OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程ABC“三洗法”培育下屬“五會(huì)法”員工工作失誤后輔導(dǎo)方法？OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程店長(zhǎng)教練技巧四大能力：聆聽、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)實(shí)戰(zhàn)工具：三把金鑰匙實(shí)戰(zhàn)工具：三洗五會(huì)實(shí)戰(zhàn)模型：6環(huán)教練法實(shí)戰(zhàn)模型：店長(zhǎng)超級(jí)5會(huì)訓(xùn)練三大視頻：直接對(duì)接三大模型案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》用人

8、店面不同發(fā)展階段不同用人策略用人“四項(xiàng)基本原則”店鋪用人核心價(jià)值觀DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用店面用人避免五大陷阱店長(zhǎng)助手選擇注意要點(diǎn)版權(quán)模型：風(fēng)格與銷售能力配置模型實(shí)戰(zhàn)案例：西維納斯如何管理三大精英實(shí)戰(zhàn)案例：依思Q人力資源思路實(shí)戰(zhàn)工具：DISC風(fēng)格測(cè)試?yán)碚撝危夯馉t原理留人蓋洛普的S路徑思考：《員工離職的232現(xiàn)象》導(dǎo)致店員流失率過(guò)高的四大原因什么在影響員工敬業(yè)度？如何保持溝通管理的暢通提升他的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力什么樣的員工值得挽留？案例：《GUCCI帶給我們的啟示》實(shí)戰(zhàn)案例：小紅為何在一