客戶經(jīng)理營(yíng)銷禮儀

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1、營(yíng)銷人員應(yīng)具備的理想技能好的營(yíng)銷取決于營(yíng)銷人員的遵守規(guī)則卓越的營(yíng)銷需要營(yíng)銷人員突破規(guī)則來(lái)達(dá)成營(yíng)銷人員應(yīng)具備的理想技能經(jīng)典營(yíng)銷技能包括市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)和管理定價(jià)談判溝通推銷術(shù)和渠道管理等市場(chǎng)經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣以便進(jìn)行整合營(yíng)銷溝通營(yíng)銷人員需要對(duì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法有廣泛的了解對(duì)于信息技術(shù)設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷電話營(yíng)銷等概念的掌握優(yōu)秀的營(yíng)銷人員通常具有理工科背景必須懂得財(cái)務(wù)分析估量市場(chǎng)策略提案對(duì)于財(cái)務(wù)的影響營(yíng)銷人員需要?jiǎng)?chuàng)造性思維突破常規(guī)為團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)客戶群善于以全球化的視角來(lái)認(rèn)知新的機(jī)會(huì)這變得越來(lái)越重要證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備

2、的初級(jí)營(yíng)銷技能證券從業(yè)資格僅僅是一道門(mén)檻一職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)主觀能動(dòng)性營(yíng)銷禮儀尊重才被接納二工作技能銷售技能營(yíng)銷技能見(jiàn)附件14營(yíng)銷話術(shù)專業(yè)才被信任服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是指營(yíng)銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的愿為客戶提供熱情周到主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分有主動(dòng)與被動(dòng)之分這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)有了以公司為家熱愛(ài)集體無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)有近70的客戶是因?yàn)楦杏X(jué)到你

3、不在乎他們而轉(zhuǎn)身離去另有研究表明如果客戶存續(xù)率只需增加5利潤(rùn)就會(huì)提高701最節(jié)約成本的一種營(yíng)銷方式穩(wěn)定的忠實(shí)的老客戶經(jīng)常為我們帶來(lái)更多的客戶成本遠(yuǎn)低于新客戶群體的開(kāi)發(fā)成本2能促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)客戶與營(yíng)銷人員關(guān)系越穩(wěn)定客戶對(duì)你的信任度和依賴感就會(huì)增加無(wú)須過(guò)多宣傳就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)3有利于贏得口碑一個(gè)不滿的客戶可能會(huì)將自己的不滿告訴10個(gè)以上身邊的朋友同樣一個(gè)滿意的客戶也會(huì)將自己享有的滿意服務(wù)告訴5個(gè)以上身邊的朋友4有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣客戶對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)的滿意并且主動(dòng)介紹客戶或購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品這無(wú)疑是

4、對(duì)營(yíng)銷人員努力的最大肯定從而強(qiáng)化營(yíng)銷人員自身的成就感和自信心這是最好的自身激勵(lì)如何提高服務(wù)意識(shí)證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷技能證券從業(yè)資格僅僅是一道門(mén)檻一職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)主觀能動(dòng)性營(yíng)銷禮儀尊重才被接納二工作技能銷售技能營(yíng)銷流程見(jiàn)附件14營(yíng)銷話術(shù)專業(yè)才被信任營(yíng)銷禮儀當(dāng)我們自己身為客戶的時(shí)候就可以完全地知道客戶最關(guān)心三件事情營(yíng)銷人員的舉止服務(wù)質(zhì)量資產(chǎn)增值經(jīng)常在銀行看到某證券公司客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)西裝襯衫皮鞋也都是新的但怎么都讓人不舒服原來(lái)客戶經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂發(fā)暴露了他的真實(shí)身份他只是剛?cè)肼毜恼驹诳蛻舻慕?/p>

5、度很難想象這樣的客戶經(jīng)理能提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值營(yíng)銷禮儀人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷這就是第一印象第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)而改變第一印象則需要十倍百倍的時(shí)間甚至終生都難以改變營(yíng)銷禮儀就是確?？蛻魧?duì)你的印象必須是積極的可接受的黃金印象儀容儀表工作飾品營(yíng)銷用語(yǔ)專業(yè)舉止站姿坐姿走姿微笑常用手勢(shì)用心觀察看的技巧聽(tīng)的技巧送禮用餐營(yíng)銷禮儀之黃金印象一儀容要求-女性女士上班期間必須化淡妝一般來(lái)說(shuō)白天的妝應(yīng)淡一些晚上的妝可以稍微濃一些遠(yuǎn)距離與人交往可以適當(dāng)濃一些近距離交往應(yīng)適當(dāng)?shù)恍┗瘖y的時(shí)候注意揚(yáng)長(zhǎng)避短1

6、美唇首先用唇線筆描好唇線唇線筆要尖才可以畫(huà)出精細(xì)的線唇線筆的顏色要和口紅的顏色差不多或稍微深一些描唇形的時(shí)候嘴要自然放松微微張開(kāi)先描上唇再描下唇描上唇時(shí)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫(huà)完美的嘴唇必須左右對(duì)稱上下厚度一樣如果上唇稍薄就要用唇線筆畫(huà)得厚一些直到確定好理想的唇形再涂好口紅或唇彩不要超過(guò)事先畫(huà)好的唇形最后處理掉唇部以外的唇膏的痕跡營(yíng)銷禮儀之黃金印象一儀容要求-女性2打粉底也叫敷底粉或打底是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝打粉底需要注意四點(diǎn)一是事先要清洗好臉部并拍上適量的化妝水乳液二是選擇好粉底霜的顏色通

7、常選擇與膚色接近的顏色避免反差過(guò)大而失真三是打粉底一定要借助海綿并且要涂抹細(xì)致薄厚均勻四是不要忘記脖頸部位避免涇渭分明臉上有雀斑可以用不透明的蓋斑膏掩蓋霜掩飾也可以用油性的濃稠的粉底掩蓋先把長(zhǎng)斑的地方突出不抹而后先涂較濃的油性粉底并以此為中心向周?chē)煺故诡伾匀挥蓾廪D(zhuǎn)淡雀斑顏色較深可以用淺色調(diào)的蓋斑膏遮掩淺色的雀斑需要用較暗的蓋斑膏普通粉底和用來(lái)掩飾的粉底一定要相融合不留痕跡打完粉底后可用香粉撲面會(huì)有更好效果營(yíng)銷禮儀之黃金印象一儀容要求-女性3畫(huà)眼線畫(huà)眼線用眼線筆或眉筆液狀眼線或餅狀眼線液狀眼線含有油質(zhì)可用質(zhì)量好的手刷涂抹

8、餅狀眼線是很好的勾眼線用品眼睛較小的人眼線可以畫(huà)得明顯一些圓形的眼睛可以從眼睛中間處開(kāi)始往外畫(huà)使眼睛更像杏形眼眼尾下垂的可以畫(huà)得稍高一些眼尾斜吊的可以往下描一些眼睛過(guò)大或金魚(yú)眼最好不要畫(huà)眼線黑發(fā)和黑皮膚的人宜用黑色眼線液其他人可以用深棕色的眼線液和睫毛膏眼影同事使用效果會(huì)更好如果是晚妝可以將有色眼線液和