《APQP講義》PPT課件

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1、德國萊茵TüV中國學(xué)術(shù)部TüVRheinlandAcademyChinaAPQP先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃講師:侯魁斌工業(yè)的發(fā)展19世紀(jì)互通有無工業(yè)革命賺取一致的品質(zhì)及量產(chǎn)賺取附加值設(shè)計利潤賺取管理(矛盾)管理的方法JITTPMISO9000QCCTQMISO140015SQS9000VDA6.16SIGMAHACCPISO17025SA8000質(zhì)量管理的發(fā)展工廠的管理質(zhì)量檢驗統(tǒng)計過程控制全面質(zhì)量管理QS9000QSRQSAMSAAPQPPPQPFMEASPC汽車行業(yè)特點-高附加值時間與進度穩(wěn)定的好產(chǎn)品一致的好產(chǎn)品信心保證高

2、附加值產(chǎn)業(yè)特性-QS9000APQPPPAPSPCMSAFMEACP產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃APQP(AdvancePartQualityProcedure)先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求的內(nèi)容設(shè)計責(zé)任僅限制造服務(wù)供方如熱處理確定范圍xxx計劃和定義x產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)x可行性xxx過程設(shè)計和開發(fā)xxx產(chǎn)品和過程確認xxx反饋評定和糾正xxx控制計劃方法論xxx產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策

3、劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進對所需更改的識別避免晚期更改以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品手冊中所述的實際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解每一個產(chǎn)品質(zhì)量計劃是獨立的實際的進度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實際情況而定定義范圍組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表產(chǎn)品質(zhì)量策劃的小

4、組是依照產(chǎn)品別而定義的，典型的PFMEA小組，可能跟此小組相等，也可以不等確定范圍（1）產(chǎn)品項目的最早階段，對策劃小組而言，重要的是識別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以選出項目小組責(zé)責(zé)人監(jiān)督策劃過程(有時，在策劃循環(huán)中小組負責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)確定每一代表方的作用和職責(zé)確定顧客─內(nèi)部和外部確定顧客的要求(可利用QFD)確定小組職能及小組成員，那些個人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除理解顧客的期望、如設(shè)計、試驗次數(shù)等對所提出來的設(shè)計、性能要求和制造過程評定其可行性確定成本、進度和應(yīng)考慮的限制條件確定所需來自

5、于顧客的幫助確定所采用的過程或形式確定范圍（2）小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。通常會透過一個任務(wù)書的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系的證明來佐證。培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能，典型的技能包含PFMEAMSA抽樣技術(shù)SPCQFDVA/VE本公司具備了哪些技能呢？還有待開發(fā)哪些技能呢？價值工程起源于二戰(zhàn)后的美國。通用電氣公司的工程師麥爾斯發(fā)現(xiàn)：人們使用某種材料的目

6、的在于材料所具有的功能。因此可以考慮用功能相同但價格低廉的代用品取代原來昂貴的材料。促生了《價值分析》的問世。之后美國國防和政府部門開展價值工程活動，取得了顯著成效。我國在1978年下半年開始推廣價值工程活動。價值工程的產(chǎn)生和發(fā)展7、新方案能滿足要求嗎？10、方案實施11、成果評價方案實施6、新方案的成本是多少？6、概略評價；7、方案具體化；8、詳細評價；9、方案評審；方案評價5、有其它方法實現(xiàn)這個功能嗎？5、方案創(chuàng)造方案創(chuàng)造3、它的成本是多少？4、它的價值是多少？4、功能評價功能評價2、它的作用是什么？3、功能定義

7、和系統(tǒng)化功能分析1、這是什么？1、選擇對象2、收集情報確定VE工作對象詳細步驟基本步驟價值工程提問VE（價值工程）工作程序價值工程的工作程序企業(yè)經(jīng)營的目的是為了盈利，盈利就必須滿足顧客的需求，也就是說，企業(yè)經(jīng)營的目的很大程度上是為了讓顧客滿意?？蛻糁艺\度與滿意度的關(guān)系愉悅顧客滿意級數(shù)123456789高忠誠度IBM羅切斯特實驗室七年研究結(jié)果表明：收益依賴于顧客滿意度非常滿意滿意無所謂不滿意非常不滿意收益貢獻比20406080100IBM羅切斯特實驗室七年研究結(jié)果表明：IBM股票價格與客戶滿意度計分之間存在非常強的相

8、互作用。案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對收益的影響平均客戶保有率客戶滿意度客戶保有率(一年后)5分非常滿意92-97%4分滿意80-85%3分中立60-65%2分不滿意15-20%1分非常不滿意0-5%案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對收益的影響80,000客戶創(chuàng)造29億美元的收益平均每位客戶帶來37,223美元的公司