《APQP講義》PPT課件

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1、德國(guó)萊茵TüV中國(guó)學(xué)術(shù)部TüVRheinlandAcademyChinaAPQP先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃講師:侯魁斌工業(yè)的發(fā)展19世紀(jì)互通有無(wú)工業(yè)革命賺取一致的品質(zhì)及量產(chǎn)賺取附加值設(shè)計(jì)利潤(rùn)賺取管理(矛盾)管理的方法JITTPMISO9000QCCTQMISO140015SQS9000VDA6.16SIGMAHACCPISO17025SA8000質(zhì)量管理的發(fā)展工廠的管理質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制全面質(zhì)量管理QS9000QSRQSAMSAAPQPPPQPFMEASPC汽車行業(yè)特點(diǎn)-高附加值時(shí)間與進(jìn)度穩(wěn)定的好產(chǎn)品一致的好產(chǎn)品信心保證高

2、附加值產(chǎn)業(yè)特性-QS9000APQPPPAPSPCMSAFMEACP產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃APQP(AdvancePartQualityProcedure)先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求的內(nèi)容設(shè)計(jì)責(zé)任僅限制造服務(wù)供方如熱處理確定范圍xxx計(jì)劃和定義x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)x可行性xxx過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)xxx產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)xxx反饋評(píng)定和糾正xxx控制計(jì)劃方法論xxx產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策

3、劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別避免晚期更改以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定定義范圍組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表產(chǎn)品質(zhì)量策劃的小

4、組是依照產(chǎn)品別而定義的，典型的PFMEA小組，可能跟此小組相等，也可以不等確定范圍（1）產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以選出項(xiàng)目小組責(zé)責(zé)人監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)確定每一代表方的作用和職責(zé)確定顧客─內(nèi)部和外部確定顧客的要求(可利用QFD)確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件確定所需來(lái)自

5、于顧客的幫助確定所采用的過(guò)程或形式確定范圍（2）小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。通常會(huì)透過(guò)一個(gè)任務(wù)書(shū)的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系的證明來(lái)佐證。培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能，典型的技能包含PFMEAMSA抽樣技術(shù)SPCQFDVA/VE本公司具備了哪些技能呢？還有待開(kāi)發(fā)哪些技能呢？?jī)r(jià)值工程起源于二戰(zhàn)后的美國(guó)。通用電氣公司的工程師麥爾斯發(fā)現(xiàn)：人們使用某種材料的目

6、的在于材料所具有的功能。因此可以考慮用功能相同但價(jià)格低廉的代用品取代原來(lái)昂貴的材料。促生了《價(jià)值分析》的問(wèn)世。之后美國(guó)國(guó)防和政府部門開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)，取得了顯著成效。我國(guó)在1978年下半年開(kāi)始推廣價(jià)值工程活動(dòng)。價(jià)值工程的產(chǎn)生和發(fā)展7、新方案能滿足要求嗎？10、方案實(shí)施11、成果評(píng)價(jià)方案實(shí)施6、新方案的成本是多少？6、概略評(píng)價(jià)；7、方案具體化；8、詳細(xì)評(píng)價(jià)；9、方案評(píng)審；方案評(píng)價(jià)5、有其它方法實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能嗎？5、方案創(chuàng)造方案創(chuàng)造3、它的成本是多少？4、它的價(jià)值是多少？4、功能評(píng)價(jià)功能評(píng)價(jià)2、它的作用是什么？3、功能定義

7、和系統(tǒng)化功能分析1、這是什么？1、選擇對(duì)象2、收集情報(bào)確定VE工作對(duì)象詳細(xì)步驟基本步驟價(jià)值工程提問(wèn)VE（價(jià)值工程）工作程序價(jià)值工程的工作程序企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了盈利，盈利就必須滿足顧客的需求，也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的很大程度上是為了讓顧客滿意?？蛻糁艺\(chéng)度與滿意度的關(guān)系愉悅顧客滿意級(jí)數(shù)123456789高忠誠(chéng)度IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明：收益依賴于顧客滿意度非常滿意滿意無(wú)所謂不滿意非常不滿意收益貢獻(xiàn)比20406080100IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明：IBM股票價(jià)格與客戶滿意度計(jì)分之間存在非常強(qiáng)的相

8、互作用。案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響平均客戶保有率客戶滿意度客戶保有率(一年后)5分非常滿意92-97%4分滿意80-85%3分中立60-65%2分不滿意15-20%1分非常不滿意0-5%案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響80,000客戶創(chuàng)造29億美元的收益平均每位客戶帶來(lái)37,223美元的公司