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《星級酒店市場銷售部政策與程序》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、Page44of44市場銷售部服務(wù)程序與標準SALES&MARKETINGSTANDARDOPERATIONPROCEDURE目錄INDEX編號頁數(shù)內(nèi)容SM-013/44接待旅游團隊的操作程序和實施細則標準SM-024/44建立客史檔案的操作程序和實施細則SM-035/44接待VIP的操作程序和實施細則SM-046/44銷售長住客房的操作程序和實施細則SM-058/44宴請招待客戶的操作程序和實施細則SM-0611/44向客人介紹酒店設(shè)施設(shè)備的操作程序和實施細則SM-0712/44招待來酒店參觀客戶的操作程序和實施細則SM-0813/44業(yè)務(wù)信函
2、的操作程序和實施細則SM-0914/44業(yè)務(wù)電話的操作程序和實施細則SM-1015/44宴會預(yù)定推銷的操作程序和實施細則SM-1116/44會議客戶推銷的操作程序和實施細則SM-1218/44商務(wù)客戶推銷的操作程序和實施細則SM-1319/44公關(guān)贊助活動的操作程序和實施細則SM-1420/44參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則SM-1522/44市場調(diào)研分析的操作程序和實施細則SM-1623/44主動電話銷售SM-1724/44接受電話咨詢SM-1825/44宴會預(yù)訂本的管理SM-1926/44會議簽到臺的相關(guān)政策SM-2027/44宴會布
3、展程序及價格SM-2128/44使用外租設(shè)備的程序及價格SM-2229/44預(yù)計人數(shù)及保證人數(shù)的確認SM-2330/44外賣的收費標準SM-2431/44會議團隊合法性的確認SM-2532/44與客戶的細節(jié)協(xié)調(diào)SM-2634/44預(yù)收定金的程序SM-2735/44會議取消的程序SM-2836/44會議團隊的接待SM-2938/44宴會通知單SM-3039/44宴會通知單的執(zhí)行SM-3140/44損壞賠償?shù)某绦騊age44of44編號頁數(shù)內(nèi)容SM-3241/44會議團隊意見表及感謝信填寫程序SM-3342/44會議信息跟蹤的程序SM-3443/44
4、大型會議會前及會后的溝通會的程序SM-3544/44婚宴的接待程序Page44of44服務(wù)程序與標準STANDARDOPERATIONPROCEDURE部門Department市場銷售部文件號碼Ref．NoSM-SOP-01部門Section銷售部分日期Date主題Subject接待旅游團隊的操作程序和實施細則標注最近修改日期LastUpdate發(fā)文人IssuedBy市場銷售部批準人ApprovedBy程序PROCEDURE標準STANDARD確認～準備～接團1．確認（1）接到國內(nèi)外旅行社電傳和信函訂房的消息后，先與預(yù)訂部聯(lián)系是否能安排，然后交市
5、場銷售總監(jiān)審批，并匯報有關(guān)事宜。（2）獲經(jīng)理批準后，即用電傳或信函向該社團確認訂房。2．準備：（1）確認電傳、信函發(fā)出后，復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房。（2）將訂房及批復(fù)的電傳、書信放到該旅行團的檔案中，同時要做工作記錄。注意其訂房的時間變更及人數(shù)增減，及時匯報并與預(yù)定部聯(lián)系，通知變更情況。（3）按照對方訂房單（機、車票、接送服務(wù)等）要求，與各部門聯(lián)系落實。變更時一定要通知有關(guān)部門。（4）團隊抵達前（特別是一些重點團隊）要檢查房間是否按要求安排好，并落實訂餐，記錄該團進餐的時間及地點。（5）檢查機、車、船票及提出的要求是否全部落實，了解其準確的時間與地點
6、，以及有關(guān)旅行社的聯(lián)系人或找到該團的地陪，了解有關(guān)接送及人住其間的活動安排，妥善落實相關(guān)的接待工作。3．接團：（1）團隊抵達時，應(yīng)及時與領(lǐng)隊取得聯(lián)系，了解是否有另外的問題出現(xiàn)或提出其他什么特別要求，同時落實該團的進餐時間，通知餐飲部或餐廳。（2）與行李部聯(lián)系，迅速將該團的行李送到樓層、房間，記錄領(lǐng)隊的房號，以便隨時取得聯(lián)系。Page44of44服務(wù)程序與標準STANDARDOPERATIONPROCEDURE部門Department市場銷售部文件號碼Ref．NoSM-SOP-02部門Section銷售部分日期Date主題Subject建立客史檔案
7、的操作程序和實施細則最近修改日期LastUpdate發(fā)文人IssuedBy市場銷售部批準人ApprovedBy程序PROCEDURE標準STANDARD歸檔～保存～追蹤1．歸檔：（1）詳細統(tǒng)計客戶使用酒店產(chǎn)品的具體情況。（2）為客戶建立檔案，內(nèi)容包括：姓名或公司，使用酒店產(chǎn)品的日期、數(shù)量，對產(chǎn)品的要求，客戶的基本情況，聯(lián)系地址和電話等。（3）2.保存：客戶檔案應(yīng)由專人保管，定期進行修整和清理。3.追蹤：市場銷售部應(yīng)指派專人進行追蹤服務(wù)和促銷，以增加回頭客。Page44of44程序服務(wù)與標準STANDARDOPERATIONPROCEDURE部門D
8、epartment市場銷售部文件號碼Ref．NoSM-SOP-03部門Section銷售部分日期Date主題Subject接待VIP的操
