《管理溝通的藝術(shù)》ppt課件

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1、管理溝通藝術(shù)善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！笨梢姕贤ㄊ且环N能力，不是和種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。溝通的三個(gè)基本溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)溝通的目的控制員工的行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改善績效（參與管理時(shí)代）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流通信息（日本人的移交與中國情報(bào)）溝通過程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋)影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景

2、扭曲問題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……)溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%一般公司舉行會(huì)議有哪些通病？提示：沒有明確的目標(biāo)與程序、沒有準(zhǔn)備、主管失控、無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無人負(fù)責(zé)也無人追蹤、太多人參加……溝通的個(gè)人障礙地位這差異來源的信度認(rèn)識(shí)偏誤過去以經(jīng)驗(yàn)情緒影響溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過濾缺乏反饋信息過濾漏斗董事長100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管40%基層員工30%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力障礙的克服利用反饋1、回報(bào)2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任簡化語言1、講

3、話要有重點(diǎn)2、善用比喻主動(dòng)傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考)有效傾聽的建議提問題停止說話少批評(píng)不要打斷對(duì)方集中精力站在對(duì)方的立場上讓對(duì)方輕松控制情緒)溝通的方向向上向下水平尊重傾聽澄清你的見解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)你的上司怎么看你？七條建議1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道2、對(duì)上司的詢問有問必答-讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語-讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤-讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事-讓上司有效6、毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步。)行為語言=動(dòng)作+表情+身休整距離

4、領(lǐng)域行為-居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。禮貌行為-鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。保護(hù)或偽裝行為—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋暗示行為-手勢、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。講話的態(tài)度侵略退縮積極一般人日常行事多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。積極行為的說話方式基本型諒解型提示型直言型警戒型詢問型謝謝大家！