門(mén)店各崗位職責(zé)

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1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、本職工作：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，保證門(mén)店的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理目標(biāo)。二、工作內(nèi)容：1、確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門(mén)店管理的職責(zé)和使命，了解門(mén)店綜合資源，合理與冇效利用門(mén)店各種資源（人員、賣(mài)場(chǎng)、商品）。2、人員管理：?jiǎn)T工考勤、考核、評(píng)估、在崗培訓(xùn)（特別是新員工、見(jiàn)習(xí)員工培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)）及作業(yè)安排。3、商品管理：掌握門(mén)店商品進(jìn)、銷(xiāo)、存現(xiàn)狀，進(jìn)行商品銷(xiāo)售情況分析，依據(jù)顧客需求請(qǐng)貨，合理控制庫(kù)存，保管門(mén)店商品，防止丟失與損耗及做好商品陳列、分類(lèi)。

2、4、財(cái)務(wù)管理：門(mén)店收入及營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確及吋存入公司帳戶，保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門(mén)店盈虧狀況負(fù)責(zé)。5、營(yíng)業(yè)管理：組織門(mén)丿占員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和促銷(xiāo)計(jì)劃，捉高銷(xiāo)售技巧。6、現(xiàn)場(chǎng)管理：賣(mài)場(chǎng)的合理布局、購(gòu)物環(huán)境，顧客投訴處理，突發(fā)事件處理，營(yíng)業(yè)高峰期的人員協(xié)調(diào)。7、顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客片議，開(kāi)展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。8、信息管理：嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密、情報(bào)、負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全而傳達(dá)到門(mén)丿占,將門(mén)店?duì)I業(yè)信息和需求信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋

3、到總部，嚴(yán)格管理各種銷(xiāo)售、顧客的單據(jù)、憑證、記錄。9、促銷(xiāo)管理：執(zhí)行公司促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)商圈、門(mén)店實(shí)際狀況主動(dòng)提交促銷(xiāo)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)工作的安排、員工調(diào)配，促銷(xiāo)用品的清點(diǎn)、管理及促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估。10、5S管理：5S的改善與實(shí)踐（整理整頓清潔清掃修養(yǎng)）。三、工作重點(diǎn)：安全管理、經(jīng)營(yíng)分析與管理、人員評(píng)估與管理、人員的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、突發(fā)事件的處理、促銷(xiāo)管理。四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：①對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)，對(duì)門(mén)店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。①對(duì)顧客反饋信息及制度、指令在門(mén)丿占執(zhí)行情況及時(shí)反饋。②對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。組長(zhǎng)崗位職

4、責(zé)一、本職工作：協(xié)助店長(zhǎng)完成好門(mén)店內(nèi)部管理，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理及F1常事務(wù)的管理：二、工作內(nèi)容：1、店氏不在崗時(shí)擔(dān)任值班店氏；2、日常的排班、調(diào)班管理；3、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、調(diào)價(jià)、退換貨、理貨等流程管理；4、負(fù)責(zé)門(mén)店清潔一衛(wèi)生工作的組織及檢查；5、負(fù)責(zé)商品陳列的組織；6、對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、流程及作業(yè)、銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練及示范，并對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟蹤;7、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)糾正不良作業(yè)；8、協(xié)助丿占長(zhǎng)做好人員、帳務(wù)、收銀、促銷(xiāo)、商品等管理。三、直接責(zé)任：①對(duì)門(mén)店日常狀況負(fù)責(zé)；②對(duì)門(mén)店作業(yè)的規(guī)范化執(zhí)行負(fù)責(zé)；③對(duì)顧客

5、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。駐店藥師崗位職責(zé)1、駐店藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的冇關(guān)規(guī)定。2、營(yíng)業(yè)吋間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。3、駐丿占藥師應(yīng)具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉、掌握最新藥品信息。4、主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，對(duì)顧客的疾病細(xì)節(jié)保密。5、駐店藥師應(yīng)向顧客提供健康藥品信息；對(duì)購(gòu)買(mǎi)非處方藥的顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)；幫助顧客進(jìn)行自我藥療。6、駐店藥師應(yīng)對(duì)門(mén)店員工銷(xiāo)售藥品，顧客選購(gòu)藥品進(jìn)行必要的指導(dǎo)。7、處方藥或其他國(guó)家規(guī)定必須憑醫(yī)生處方購(gòu)買(mǎi)的藥品，必須冇醫(yī)生處方，駐丿占執(zhí)業(yè)藥

6、師（藥師）應(yīng)以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)醫(yī)師開(kāi)出的處方按處方審核程序進(jìn)行認(rèn)真審核。審核無(wú)謀簽名后方可調(diào)配，無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。調(diào)呢時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，對(duì)處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要吋經(jīng)醫(yī)師處方更正并重新簽字后方可銷(xiāo)售。審核、調(diào)配或銷(xiāo)售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。8、凡因醫(yī)師寫(xiě)錯(cuò)處方而駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核時(shí)未能發(fā)現(xiàn)而造成醫(yī)療事故的，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)按國(guó)家冇關(guān)規(guī)定負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。如處方無(wú)誤，由于駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）或配藥人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)

7、差錯(cuò)而造成醫(yī)療事故的，對(duì)當(dāng)事人按企業(yè)有關(guān)制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。9、駐丿占藥師必須遵守駐丿占藥師職業(yè)道徳，忠于職守，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保證人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。10、負(fù)責(zé)接待、處理顧客投訴及藥品質(zhì)量信息查詢(xún)。11、有關(guān)質(zhì)量信息的收集、反饋。12、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類(lèi)管理制度。做好處方藥與非處方藥的分類(lèi)陳列、擺放。13、利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)木店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。質(zhì)量管理員崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)冇關(guān)藥品質(zhì)量管理的相關(guān)法律、法規(guī)。2、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；3、在門(mén)店

8、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；4、負(fù)責(zé)門(mén)店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)措施及意見(jiàn)；5、把好藥品進(jìn)貨關(guān)，指導(dǎo)門(mén)店驗(yàn)收人員做好到貨驗(yàn)收工作，對(duì)數(shù)量差異和批號(hào)差異要填寫(xiě)《差異單》；6、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好陳列約品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向門(mén)店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問(wèn)題上報(bào)總部質(zhì)量管理部;7、做好近效期藥品的月報(bào)催銷(xiāo)工作，對(duì)滯銷(xiāo)藥品提出促銷(xiāo)建議；8、對(duì)不合格藥品