礪劍_績效管理指南

《礪劍_績效管理指南》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、目錄1、績效管理的基本2、績效管理的流程3、績效管理步驟與詮釋一、績效管理的基本理念1、公司各層管理者其首要的角色就是通過系列的管理活動發(fā)展組織的績效，所以，必須將績效管理作為各級管理者的首要職能和工作，必須嚴(yán)格遵從績效為上的管理原則，不姑息，不遷就。必須做到獎罰分明，及時到位?？冃Ч芾砗诵?、以戰(zhàn)略、企業(yè)文化為標(biāo)桿2、以促進(jìn)績效發(fā)展與“雙贏”為目標(biāo)3、PDCA為工具4、以溝通與共識為手段2、樹立合理的績效管理理念A(yù)、績效管理的目的是為了發(fā)展績效，而不是懲罰員工的工具B、鼓勵正確而符合公司戰(zhàn)略價值/組織文化的行為與結(jié)

2、果C、失謀亦所難免，關(guān)鍵是不能重復(fù)D、被考核者業(yè)績不佳，考核者同樣有責(zé)任3、嚴(yán)格如下的績效管理程序與要求1）根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃確定關(guān)鍵的經(jīng)營與管理II標(biāo)A、財務(wù)類廿標(biāo)B、內(nèi)部流程類H標(biāo)C、客戶類廿標(biāo)D、學(xué)習(xí)與發(fā)展類目標(biāo)2）進(jìn)行目標(biāo)的職能分解與落實，確定關(guān)鍵職能單位/管理者的績效指標(biāo)A、關(guān)鍵績效指標(biāo)-B、績效最低目標(biāo)/要求、標(biāo)準(zhǔn)要求、挑戰(zhàn)要求C、績效評估手段與辦法（包括權(quán)垂的確定）…評估要素確定3）進(jìn)行績效談判與共識A、績效指標(biāo)與目標(biāo)/要求的共識B、完成績效業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和可行性實踐共識C、資源的配置與支持條件共識D

3、、相關(guān)的特別獎懲辦法共識。4）適時的績效監(jiān)督/監(jiān)控、指導(dǎo)與反饋A、適吋的被考核者的績效述職-原則先談行動與結(jié)果，后談偏離原因與分析B、研判與確認(rèn)偏離原由C、指導(dǎo)與共識下一步/階段的努力/實踐方向和行動D、必要時，給予資源支持或目標(biāo)的轉(zhuǎn)移/修正5）公正而有效進(jìn)行績效評估A、以事實數(shù)據(jù)或記錄為考核依據(jù)，避免個人的好惡、以一蓋全等現(xiàn)彖。B、為了防備由于考核者與被考核者對績效結(jié)果認(rèn)知的巨人差異而造成的沖突，進(jìn)行被考核人自我評價不失為好的辦法C、與被考核人進(jìn)行考核的結(jié)果的溝通與反饋，力爭就結(jié)果與未來期舉/要求達(dá)成共識6）根據(jù)考

4、核的結(jié)果以及公司相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行及時而到位的獎懲和管理4、有效的績效管理需注意的實踐問題1）指標(biāo)設(shè)計必須有利驅(qū)動戰(zhàn)略的執(zhí)行2）應(yīng)建立績效考核申述渠道與規(guī)則3）考核的結(jié)杲必須與薪酬、晉級等掛鉤并且獎懲要有力度4）績效獎勵應(yīng)適當(dāng)平衡個人業(yè)績與團(tuán)隊業(yè)績關(guān)系5）績效不佳應(yīng)合理考慮相關(guān)的責(zé)任和原因6）績效目標(biāo)的確定一定要有挑戰(zhàn)性，這種挑戰(zhàn)性實踐表現(xiàn)為20-30%能夠達(dá)到，30-40%可以達(dá)到80%左右水平7）考核的重點放在中高層管理者公司績效指標(biāo)關(guān)注領(lǐng)域財務(wù)角度象資形展種東何股以給們現(xiàn)？我展者客戶角度內(nèi)部流程角度效營經(jīng)?們何我如

5、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何?三、具體步驟與詮釋第一步：依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定年度經(jīng)營計劃與目標(biāo)，系統(tǒng)規(guī)劃公司將達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)和主要需要達(dá)成的工作與任務(wù)注意：1、計劃與目標(biāo)的規(guī)劃應(yīng)fi卜?而上與上而下相結(jié)合的形式進(jìn)行2、計劃與目標(biāo)必須全力予以宣貫，達(dá)成共識。發(fā)揮實踐的牽引作用3、由人力資源管理9發(fā)展委員會負(fù)貴組織研討并形成明確的概要文檔（戰(zhàn)略思想打戰(zhàn)略1=1標(biāo)/計劃），在《績效筲理手冊》中了以表現(xiàn)笫二步：依據(jù)經(jīng)營計劃/口標(biāo)，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。這種KPInJ'以按四類描述——財務(wù)指標(biāo):,要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東

6、？?財務(wù)指標(biāo)具有雙至涵義：一方面是從短期的視角對組織已釆取行動所產(chǎn)生結(jié)果的評價；另一方面從長期來看，它又是其他三方面指標(biāo)相互丞動、共同指向的結(jié)果,因此也是評價個人為組織績效,進(jìn)行績效改進(jìn)為組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點?可以劃分為四個不同的類別:股東價值資產(chǎn)利用收入與增長成本/牛產(chǎn)率客戶指標(biāo)要回答：客戶對我們的要求是什么？客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場的具體目標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來財務(wù)績效的動因，又是組

7、織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動的結(jié)果?？梢詣澐譃槲孱悾菏袌龇蓊~獲利率贏得新客八保留客戶客戶滿意內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)要回答：我們必須擅長什么？內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)來自于對客戶滿意度、客戶忠誠等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)既是影響客戶滿意的動因，又是組織通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動的結(jié)果?？梢苑譃槿齻€車別研發(fā)流程I確定客戶需求運營流程服務(wù)流程研發(fā)流程信息/開發(fā)運營流程產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)流程客八服務(wù)客戶滿意-學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價值？組

8、織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)即成為組織實現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動力量?？梢苑譃槿齻€類別：員工保留員工生產(chǎn)率員工滿意注意：1、關(guān)鍵績效指標(biāo)是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司的戰(zhàn)略演化而修正2、是公司戰(zhàn)略/計劃實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素3、是對重點經(jīng)營行動的反映4、山公