樂普國際話術劇本

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1、場：一????????????????時：日景：電話??????????????人物：客戶經(jīng)理、客戶（HR）背景：第一通電話，對方有隱性需求客戶經(jīng)理喂！您好！我是上海樂普國際俱樂部的XX。什么公司？客戶經(jīng)理我們是一家找我什么事情？客戶經(jīng)理是這樣，我這邊有份公司的簡介想發(fā)給你看下，你是否可以給我一個你的郵箱呢？客戶XXXXXXXX不需要客戶經(jīng)理好的，那我給你發(fā)過去了。恩，那打擾你了。恩，我會去看的客戶經(jīng)理那XX注意查收喲，再見?？蛻艚?jīng)理（10分鐘后）XX，你收到我們的郵件了嗎？我正在看呢我還沒看呢客戶經(jīng)理好的。資料已經(jīng)發(fā)送到你郵箱里了，注意查收。如有問題也可以和我郵箱中的聯(lián)系

2、方式聯(lián)系到我客戶問下你們公司成立有幾年了？現(xiàn)在有多少客戶？客戶經(jīng)理客戶你們的課程有什么特點？客戶經(jīng)理客戶你們公司是如何定制？客戶經(jīng)理通過診斷了解企業(yè)在管理中存在的問題，需要提高的具體內(nèi)容，會通過開放式的訪談和問卷調研來了解企業(yè)想要達到培訓的目標，對老師的風格，并考慮企業(yè)預算和時間的基礎上，定制相應的課程?？蛻羧绾卧\斷？客戶經(jīng)理訪談、座談會、調研問卷、模擬測試、二手資料收集等方式，根據(jù)這些收集的數(shù)據(jù)來寫診斷報告?？蛻裟銈兊闹v師是怎么樣的？客戶經(jīng)理我們的講師客戶你們怎么樣能確保培訓效果？我們通過標準化的流程來確保培訓效果。我們的培訓流程分為三部分（需求分析、培訓實施、培訓評估與

3、輔導）（收到需求、前期診斷、確認需求）、（提供教案、實施培訓）、（訓后評估、訓后輔導）。還有通過三級培訓評估體系確保培訓效果?？蛻裟銈?yōu)槟男┢髽I(yè)做過培訓？我們是主要做企業(yè)管理類培訓，分16個體系。。。。主要針對大中型企業(yè)做定制化的培訓，有為家樂福、上汽等提供過培訓客戶你們的講師都什么費用呀不同的老師有不同的費用，我現(xiàn)在無法給您明確的答復。請問您現(xiàn)在是想做哪個培訓客戶我們XXXXX的培訓需要一些好的老師客戶經(jīng)理（判斷對方想要表達的思想）那為了更好的給你資料，那能麻煩您填寫我們的需求調查表嗎？這樣我們并可以初步為您診斷出適合的講師（直接介紹老師）我可以將講師的資料發(fā)給你看下?？?/p>

4、戶（客戶表現(xiàn)出意愿）（客戶表現(xiàn)出沒有意愿）感謝你的配合，我們也會盡快幫你考慮該如何進行培訓的。你可以先查看我們的資料，我的手機是XXX，可以和我隨時聯(lián)系。場：二????????????????時：日景：電話??????????????人物：客戶經(jīng)理、客戶（HR）背景：已經(jīng)與客戶有過3通電話，客戶雖然一直未給出明確的需求，但其公司還是有可能存在此類的需求。經(jīng)理沙龍周末有所活動，進行邀約客戶經(jīng)理XX是嗎，我是XX客戶恩，你好。你好，XX，我們本周末在XX有個培訓經(jīng)理沙龍，我們邀請了XX公司的XX來，不知道XX你有時間來嗎？客戶我還在看日程安排呢我這沒有時間來活動的具體安排時間地

5、址，我也已經(jīng)發(fā)送到了XX你的郵箱了，一會你也可以參考一下，那真是很遺憾了，我的手機是XX，如果碰巧有時間，可以提早聯(lián)系我喲，我再幫你安排。這個只有到時間看了恩，我明白，畢竟XX你工作也是很忙的，這次活動也是眾多HR、培訓經(jīng)理一個交流的平臺，希望你也能來，我的手機是XX，到時候你可以聯(lián)系我。場：三????????????????時：日景：電話??????????????人物：客戶經(jīng)理、客戶（HR）背景：之前通話中，了解到客戶有需求，并且在準備中了，去電尋找突破口?？蛻艚?jīng)理XX是嗎？我是XX客戶你好，有什么事情嗎？客戶經(jīng)理XX上次你說過的那個培訓進行的如何了呢？客戶我們已經(jīng)有供

6、應商了，不需要了客戶經(jīng)理那你們已經(jīng)決定了是嗎？是的還在選擇中客戶經(jīng)理相信你一定選擇了比較適合你公司的供應商，哪你看我還有什么可以做的嗎？那XX你看看有沒什么我可以做的，培訓的話我也可以給你出出主意。（同理心的作用，并不是完全處于要單子）客戶沒有有XXXX客戶經(jīng)理那可以多問下貴公司當初選擇供應商都看重些什么呢？（為以后的切入點做準備）（給于用戶建議的同時看看是否有我們可以拿下的部門）電話結束客戶說不說客戶經(jīng)理（記錄參考）終止電話、結束客戶經(jīng)理看來XX公司對于培訓的要求還是相當高的，我們的資料發(fā)送給你麻煩也參考下，希望能有令你們滿意的地方?？蛻艉冒刹挥昧硕?，我的電話是XX,有需

7、要可以隨時聯(lián)系我的我的電話是XX，有需要可以隨時聯(lián)系我的。場：四???????????????時：日景：電話??????????????人物：銷售經(jīng)理、客戶（HR）背景：已與該顧客有過一定溝通，知道對方是有相應的培訓外包業(yè)務，但是不了解對方的選擇方式以及供應商的挑選流程，去電了解?？蛻艚?jīng)理XX，我是XX，之前給你打過電話的客戶我記得什么事？是嗎？客戶經(jīng)理XX，上次說起過的那個培訓你們準備的如何了？相信XX你一定是貴人多忘事，我是復澤的XX。哦，我想起來了客戶我們正在找供應商，也有好多培訓公司和我們聯(lián)系，我比較一下再