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《樂普國際話術(shù)劇本》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、場：一????????????????時：日景：電話??????????????人物：客戶經(jīng)理、客戶（HR）背景：第一通電話，對方有隱性需求客戶經(jīng)理喂！您好！我是上海樂普國際俱樂部的XX。什么公司？客戶經(jīng)理我們是一家找我什么事情？客戶經(jīng)理是這樣，我這邊有份公司的簡介想發(fā)給你看下，你是否可以給我一個你的郵箱呢？客戶XXXXXXXX不需要客戶經(jīng)理好的，那我給你發(fā)過去了。恩，那打擾你了。恩，我會去看的客戶經(jīng)理那XX注意查收喲，再見。客戶經(jīng)理（10分鐘后）XX，你收到我們的郵件了嗎？我正在看呢我還沒看呢客戶經(jīng)理好的。資料已經(jīng)發(fā)送到你郵箱里了，注意查收。如有問題也可以和我郵箱中的聯(lián)系
2、方式聯(lián)系到我客戶問下你們公司成立有幾年了？現(xiàn)在有多少客戶？客戶經(jīng)理客戶你們的課程有什么特點(diǎn)？客戶經(jīng)理客戶你們公司是如何定制？客戶經(jīng)理通過診斷了解企業(yè)在管理中存在的問題，需要提高的具體內(nèi)容，會通過開放式的訪談和問卷調(diào)研來了解企業(yè)想要達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，對老師的風(fēng)格，并考慮企業(yè)預(yù)算和時間的基礎(chǔ)上，定制相應(yīng)的課程?？蛻羧绾卧\斷？客戶經(jīng)理訪談、座談會、調(diào)研問卷、模擬測試、二手資料收集等方式，根據(jù)這些收集的數(shù)據(jù)來寫診斷報告?？蛻裟銈兊闹v師是怎么樣的？客戶經(jīng)理我們的講師客戶你們怎么樣能確保培訓(xùn)效果？我們通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程來確保培訓(xùn)效果。我們的培訓(xùn)流程分為三部分（需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估與
3、輔導(dǎo)）（收到需求、前期診斷、確認(rèn)需求）、（提供教案、實(shí)施培訓(xùn)）、（訓(xùn)后評估、訓(xùn)后輔導(dǎo)）。還有通過三級培訓(xùn)評估體系確保培訓(xùn)效果?？蛻裟銈?yōu)槟男┢髽I(yè)做過培訓(xùn)？我們是主要做企業(yè)管理類培訓(xùn)，分16個體系。。。。主要針對大中型企業(yè)做定制化的培訓(xùn)，有為家樂福、上汽等提供過培訓(xùn)客戶你們的講師都什么費(fèi)用呀不同的老師有不同的費(fèi)用，我現(xiàn)在無法給您明確的答復(fù)。請問您現(xiàn)在是想做哪個培訓(xùn)客戶我們XXXXX的培訓(xùn)需要一些好的老師客戶經(jīng)理（判斷對方想要表達(dá)的思想）那為了更好的給你資料，那能麻煩您填寫我們的需求調(diào)查表嗎？這樣我們并可以初步為您診斷出適合的講師（直接介紹老師）我可以將講師的資料發(fā)給你看下。客
4、戶（客戶表現(xiàn)出意愿）（客戶表現(xiàn)出沒有意愿）感謝你的配合，我們也會盡快幫你考慮該如何進(jìn)行培訓(xùn)的。你可以先查看我們的資料，我的手機(jī)是XXX，可以和我隨時聯(lián)系。場：二????????????????時：日景：電話??????????????人物：客戶經(jīng)理、客戶（HR）背景：已經(jīng)與客戶有過3通電話，客戶雖然一直未給出明確的需求，但其公司還是有可能存在此類的需求。經(jīng)理沙龍周末有所活動，進(jìn)行邀約客戶經(jīng)理XX是嗎，我是XX客戶恩，你好。你好，XX，我們本周末在XX有個培訓(xùn)經(jīng)理沙龍，我們邀請了XX公司的XX來，不知道XX你有時間來嗎？客戶我還在看日程安排呢我這沒有時間來活動的具體安排時間地
5、址，我也已經(jīng)發(fā)送到了XX你的郵箱了，一會你也可以參考一下，那真是很遺憾了，我的手機(jī)是XX，如果碰巧有時間，可以提早聯(lián)系我喲，我再幫你安排。這個只有到時間看了恩，我明白，畢竟XX你工作也是很忙的，這次活動也是眾多HR、培訓(xùn)經(jīng)理一個交流的平臺，希望你也能來，我的手機(jī)是XX，到時候你可以聯(lián)系我。場：三????????????????時：日景：電話??????????????人物：客戶經(jīng)理、客戶（HR）背景：之前通話中，了解到客戶有需求，并且在準(zhǔn)備中了，去電尋找突破口?？蛻艚?jīng)理XX是嗎？我是XX客戶你好，有什么事情嗎？客戶經(jīng)理XX上次你說過的那個培訓(xùn)進(jìn)行的如何了呢？客戶我們已經(jīng)有供
6、應(yīng)商了，不需要了客戶經(jīng)理那你們已經(jīng)決定了是嗎？是的還在選擇中客戶經(jīng)理相信你一定選擇了比較適合你公司的供應(yīng)商，哪你看我還有什么可以做的嗎？那XX你看看有沒什么我可以做的，培訓(xùn)的話我也可以給你出出主意。（同理心的作用，并不是完全處于要單子）客戶沒有有XXXX客戶經(jīng)理那可以多問下貴公司當(dāng)初選擇供應(yīng)商都看重些什么呢？（為以后的切入點(diǎn)做準(zhǔn)備）（給于用戶建議的同時看看是否有我們可以拿下的部門）電話結(jié)束客戶說不說客戶經(jīng)理（記錄參考）終止電話、結(jié)束客戶經(jīng)理看來XX公司對于培訓(xùn)的要求還是相當(dāng)高的，我們的資料發(fā)送給你麻煩也參考下，希望能有令你們滿意的地方?？蛻艉冒刹挥昧硕?，我的電話是XX,有需
7、要可以隨時聯(lián)系我的我的電話是XX，有需要可以隨時聯(lián)系我的。場：四???????????????時：日景：電話??????????????人物：銷售經(jīng)理、客戶（HR）背景：已與該顧客有過一定溝通，知道對方是有相應(yīng)的培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)，但是不了解對方的選擇方式以及供應(yīng)商的挑選流程，去電了解。客戶經(jīng)理XX，我是XX，之前給你打過電話的客戶我記得什么事？是嗎？客戶經(jīng)理XX，上次說起過的那個培訓(xùn)你們準(zhǔn)備的如何了？相信XX你一定是貴人多忘事，我是復(fù)澤的XX。哦，我想起來了客戶我們正在找供應(yīng)商，也有好多培訓(xùn)公司和我們聯(lián)系，我比較一下再
