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1、流程再造的實(shí)施管理1BPR項(xiàng)目的工作步驟現(xiàn)狀描述階段企業(yè)定位/確定項(xiàng)目具體目標(biāo)進(jìn)行初步影響分析現(xiàn)有流程和問(wèn)題描述重新設(shè)計(jì)階段分析流程界定新的流程備選方案評(píng)估各方案需要付出的代價(jià)和收益選取最相宜的方案方案實(shí)施準(zhǔn)備重組實(shí)施階段2BPR項(xiàng)目常因?qū)嵤┎划?dāng)造成失敗基礎(chǔ)不牢確保與信息系統(tǒng)相關(guān)的各項(xiàng)舉 措具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的支 持系統(tǒng)至關(guān)重要實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)得到企業(yè)高層和IT部門以外的支持不現(xiàn)實(shí)的期望通常購(gòu)買了信息系統(tǒng)都會(huì)對(duì)實(shí) 施和業(yè)務(wù)改善的效果抱不現(xiàn)實(shí) 的期望，特別是在相應(yīng)的流程、 組織、企業(yè)文化等未能配合的 情況下資源不足對(duì)客戶化和實(shí)施信息系統(tǒng)所 需內(nèi)外部資源往往估計(jì)過(guò)低， 包括所需資源的種類
2、和數(shù)量接受現(xiàn)狀、缺乏變革意愿、過(guò) 分關(guān)注當(dāng)前情況都可能造成巨 額超支或無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的缺乏充分的培訓(xùn)對(duì)最終用戶進(jìn)行徹底、詳細(xì)的 培訓(xùn)的重要性往往被忽視缺乏培訓(xùn)的員工應(yīng)用信息系統(tǒng) 的功能通常不超過(guò)50%3把握員工對(duì)變革的反應(yīng)十分重要士氣時(shí)間高期望值放棄點(diǎn)士氣上升有變革控制活動(dòng)無(wú)變革控制活動(dòng)較好的結(jié)果項(xiàng)目失敗4企業(yè)的變革管理企業(yè)變革是指企業(yè)作為整體由一個(gè)狀態(tài)發(fā)展到另一個(gè)狀態(tài)的一切運(yùn)作；企業(yè)穩(wěn)定是相對(duì)的，變化是絕對(duì)的，從某種意義上說(shuō)，管理藝術(shù)是管理變化的藝術(shù)企業(yè)變革的推動(dòng)力量：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和環(huán)境的變化競(jìng)爭(zhēng)壓力--精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)、過(guò)程引入新技術(shù)--組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性社會(huì)進(jìn)步--民主、平等、參與性對(duì)
3、組織的新要求公司形象--外部特征、價(jià)值觀、行為模式5有效變革管理的八個(gè)步驟產(chǎn)生緊迫感建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟構(gòu)建遠(yuǎn)景規(guī)劃溝通遠(yuǎn)景規(guī)劃授權(quán)他人實(shí)施遠(yuǎn)景規(guī)劃計(jì)劃并奪取短期勝利鞏固已有成果，深化變革使新的方法制度化6BPR與信息技術(shù)的關(guān)系7企業(yè)管理與信息技術(shù)的融合信息技術(shù)在收集、處理、傳遞管理信息方面扮演重要的角色，在企業(yè)管理架構(gòu)中處于重要地位。信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)在管理方面使產(chǎn)品和服務(wù)增值流程的電子化、智能化實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、工作流和信息流統(tǒng)一。以信息系統(tǒng)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值8BPR與信息化的關(guān)系信息化處處涉及業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，很難想象一個(gè)不實(shí)施BPR的企業(yè)信息
4、化實(shí)施方案如何對(duì)業(yè)務(wù)流程做出實(shí)質(zhì)性的改善。BPR流程需要信息技術(shù)的支撐，很難想象一個(gè)沒(méi)有信息技術(shù)支持的流程再造方案怎樣獲得滿意效果流程再造理論提供流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理論和創(chuàng)新思想，信息化則是支撐流程正確運(yùn)轉(zhuǎn)的方法和技術(shù)，它們相互依存、相互滲透，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，這兩方面更要緊密協(xié)同，互相適應(yīng)；9信息化是業(yè)務(wù)流程的載體信息技術(shù)已融入企業(yè)運(yùn)作流程,信息化流程主要特征是流程的電子化和智能化；業(yè)務(wù)流程固化在信息系統(tǒng)的規(guī)則中,信息技術(shù)的應(yīng)用克服了人工執(zhí)行流程的隨意性和不規(guī)范性。電子化的信息流不再是單純的管理技術(shù)或手段，而是連接市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中的核心紐帶。業(yè)務(wù)流程電子化的開展必須
5、具備三個(gè)基礎(chǔ)要素：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、商業(yè)應(yīng)用軟件和電子化的消費(fèi)市場(chǎng)（電子商務(wù)）業(yè)務(wù)流程智能化要求企業(yè)借助特定的管理技術(shù)與信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息收集、數(shù)據(jù)處理和分析的自動(dòng)化，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息。10BPR有利于提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效益IT黑洞現(xiàn)象的存在：企業(yè)在信息系統(tǒng)上的巨大投資與系統(tǒng)的預(yù)期效益差距甚大，信息技術(shù)不能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；不進(jìn)行BPR，無(wú)法釋放信息技術(shù)的巨大潛力，使用昂貴技術(shù)的舊組織只能成為昂貴的舊組織；用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)舊流程往往導(dǎo)致兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的并行存在，其結(jié)果只能是低效率＋高成本；11流程再造存在的問(wèn)題12BPR失敗案例居多調(diào)查顯示，盡管BPR有許多成功案例，仍有超過(guò)一
6、半的項(xiàng)目失敗或達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)70%或更多的重組使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更為惡化；重組項(xiàng)目危機(jī)不斷；最大的三個(gè)障礙是：（1）缺乏高層管理人員的支持和參與；（2）不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；（3）組織對(duì)變革的抗拒；哈默、錢皮等后來(lái)承認(rèn)革命性變化過(guò)激，忘記將“人”的因素考慮在內(nèi)；融入業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）思想；131993年后BPR失敗率70%以上麥肯錫公司1993年調(diào)查20個(gè)BPR項(xiàng)目：60%效益小于5%，只有10%達(dá)到BPR承諾的效果。CSCIndex公司1994年調(diào)查100個(gè)BPR項(xiàng)目：67%認(rèn)為效果甚微或失敗，只有33%認(rèn)為取得較好結(jié)果。德勤1996年調(diào)查400個(gè)BPR項(xiàng)目，與前面的結(jié)果相似。
7、2001年，英國(guó)FCD調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查全球600個(gè)BPR項(xiàng)目，78%效果與預(yù)期相距甚遠(yuǎn)，45%取得負(fù)面效益；有22%的企業(yè)取得成功，實(shí)施成功時(shí)間段處于90年到95年14BPR創(chuàng)始人的反思1995年哈默承認(rèn)：70%的BPR項(xiàng)目沒(méi)有取得預(yù)期成果或更糟。哈默在《華爾街日?qǐng)?bào)》的一次訪談中承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。錢皮在AcrosstheBoard雜志的一篇文章中道了歉。一直露鏡率甚少的另外一位創(chuàng)始人達(dá)文波特則為FastCompany雜志創(chuàng)刊號(hào)撰寫了一篇帶有懺悔意味的封面文章。按照美國(guó)文章的直譯，這三
