管理人員管理技能提升：中層管理人員培訓(xùn)課件.ppt

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1、中層管理人員培訓(xùn)管理人員管理技能提升中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術(shù)４．工作安排和確認(rèn)正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新積極的心態(tài)讓我們成功l心態(tài)的概念：-----心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài)。為了保持積極的心態(tài)，但這并不意味我們忽視問題的存在。當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們樂觀的盡力去解決，而不是讓問題把自己壓垮。僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問題，也不能替代最后的艱辛的努力，但是，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。l態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因為什么？……知識與技能13

2、％；其它因素7％；態(tài)度80％?。。〗裉斓膽B(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽積極的態(tài)度讓我們成功▲心情改變，你的態(tài)度跟著改變；▲態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；▲習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；▲性格改變，你的人生跟著改變；消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.喪失機會；2.使希望破滅；3.限制潛能的發(fā)揮；4.消耗90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生。心態(tài)的更新▲每個人都必須偶爾進行一下某種形式的心態(tài)更新或調(diào)整。這是不可避免的?！膽B(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的

3、心態(tài)。心態(tài)的更新▲許多人都會利用周末以及各種節(jié)假日作為自己的修理站來調(diào)整心態(tài)?！鵀榱藢Ω镀綍r的種種問題，調(diào)整心態(tài)是必要的▲啟示：第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。第二，不能改變別人就改變自己。第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。心態(tài)的更新1、不良心態(tài)的沖擊波就像地震儀記錄地震的強度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒有辦法把你和這些沖擊波分開的。心態(tài)的更新2、自我形象問題我們常常會對自己的形象感到厭倦?？赡苁窃鲋亓藥装?，或是不像過去那樣精心修飾自己了。這都會使我們不能積極的看待自己。當(dāng)發(fā)生這種情況，就必須努力改善。

4、健身房、時裝店、時尚購物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場所。心態(tài)的更新3、消極趨向沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會的消極面。他們認(rèn)為，由于時刻受到各類新聞報道中眾多消極刺激的騷擾。同時在滲透作用的影響下，自身也會變得更消極。積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望▲從悲觀走向樂觀▲從失敗走向成功▲從落魄走向輝煌積極心態(tài)的魔力如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財產(chǎn)，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅決不讓他破壞自己的積極心

5、態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價可就大了！積極心態(tài)的魔力請記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對別人沒有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著積極心態(tài)。交流與協(xié)調(diào)的技巧與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的——三大原則1、服從原則2、尊重原則3、請示原則交流與協(xié)調(diào)的技巧與領(lǐng)導(dǎo)相處：要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便——輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：1

6、、能不批評盡量不批評2、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法3、要注意溝通4、最重要的是一定要讓對方感到你的用心5、盡可能單獨進行6、以表揚的話語作為開場白交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：7、批評的是行動，而不是人8、一個過錯，一次批評9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關(guān)心體諒代替批評12、不要帶有個人目的交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對另一方的話語不能很好地回應(yīng)◆邊想邊說，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽一邊想或演

7、習(xí)該自己講話時怎么說◆在交談中打斷別人◆拼命寫下談話者所說的每一句話與人交談七忌:溝通的藝術(shù)有效溝通的六大原則:目的要明確適當(dāng)?shù)臅r機了解對方端正的心態(tài)及時的反饋平等溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；3、不強迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達自己意見，減少扭曲，尤要防偽；溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點7、你認(rèn)為“對的”，對方不一定認(rèn)為是“對的”，對方所取的方法對他而言才是“對的”方法；8