管理人員管理技能提升：中層管理人員培訓(xùn)課件.ppt

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1、中層管理人員培訓(xùn)管理人員管理技能提升中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術(shù)４．工作安排和確認(rèn)正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新積極的心態(tài)讓我們成功l心態(tài)的概念：-----心態(tài)就是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。為了保持積極的心態(tài)，但這并不意味我們忽視問(wèn)題的存在。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們樂(lè)觀的盡力去解決，而不是讓問(wèn)題把自己壓垮。僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問(wèn)題，也不能替代最后的艱辛的努力，但是，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對(duì)問(wèn)題，并加快問(wèn)題的解決。l態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因?yàn)槭裁?？……知識(shí)與技能13

2、％；其它因素7％；態(tài)度80％！?。〗裉斓膽B(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽(yáng)積極的態(tài)度讓我們成功▲心情改變，你的態(tài)度跟著改變；▲態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；▲習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；▲性格改變，你的人生跟著改變；消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.喪失機(jī)會(huì)；2.使希望破滅；3.限制潛能的發(fā)揮；4.消耗90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生。心態(tài)的更新▲每個(gè)人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài)更新或調(diào)整。這是不可避免的?！膽B(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的

3、心態(tài)。心態(tài)的更新▲許多人都會(huì)利用周末以及各種節(jié)假日作為自己的修理站來(lái)調(diào)整心態(tài)?！鵀榱藢?duì)付平時(shí)的種種問(wèn)題，調(diào)整心態(tài)是必要的▲啟示：第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。第二，不能改變別人就改變自己。第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。心態(tài)的更新1、不良心態(tài)的沖擊波就像地震儀記錄地震的強(qiáng)度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個(gè)人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒(méi)有辦法把你和這些沖擊波分開的。心態(tài)的更新2、自我形象問(wèn)題我們常常會(huì)對(duì)自己的形象感到厭倦?？赡苁窃鲋亓藥装酰蚴遣幌襁^(guò)去那樣精心修飾自己了。這都會(huì)使我們不能積極的看待自己。當(dāng)發(fā)生這種情況，就必須努力改善。

4、健身房、時(shí)裝店、時(shí)尚購(gòu)物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場(chǎng)所。心態(tài)的更新3、消極趨向沒(méi)有人能解釋為什么會(huì)這樣：有時(shí)即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯(cuò)，但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會(huì)的消極面。他們認(rèn)為，由于時(shí)刻受到各類新聞報(bào)道中眾多消極刺激的騷擾。同時(shí)在滲透作用的影響下，自身也會(huì)變得更消極。積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望▲從悲觀走向樂(lè)觀▲從失敗走向成功▲從落魄走向輝煌積極心態(tài)的魔力如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財(cái)產(chǎn)，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識(shí)到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅(jiān)決不讓他破壞自己的積極心

5、態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價(jià)可就大了！積極心態(tài)的魔力請(qǐng)記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對(duì)別人沒(méi)有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時(shí)刻都保持著積極心態(tài)。交流與協(xié)調(diào)的技巧與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的——三大原則1、服從原則2、尊重原則3、請(qǐng)示原則交流與協(xié)調(diào)的技巧與領(lǐng)導(dǎo)相處：要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太隨便——輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時(shí)贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話交流與協(xié)調(diào)的技巧批評(píng)的12條原則：1

6、、能不批評(píng)盡量不批評(píng)2、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法3、要注意溝通4、最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心5、盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開場(chǎng)白交流與協(xié)調(diào)的技巧批評(píng)的12條原則：7、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人8、一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng)9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)10、以提醒代替批評(píng)11、以關(guān)心體諒代替批評(píng)12、不要帶有個(gè)人目的交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng)◆邊想邊說(shuō)，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽一邊想或演

7、習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō)◆在交談中打斷別人◆拼命寫下談話者所說(shuō)的每一句話與人交談七忌:溝通的藝術(shù)有效溝通的六大原則:目的要明確適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解對(duì)方端正的心態(tài)及時(shí)的反饋平等溝通的藝術(shù)___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋；3、不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達(dá)自己意見，減少扭曲，尤要防偽；溝通的藝術(shù)___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)7、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法；8