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1、論網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新摘要：在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，服務(wù)創(chuàng)新是公共圖書館改革的內(nèi)在需求和動(dòng)力，是對(duì)圖書館以后發(fā)展創(chuàng)新等問題做了進(jìn)步探討。關(guān)鍵詞：圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；體制創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新21世紀(jì)的到來，科學(xué)技術(shù)日新月異，將是以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會(huì)，各種各樣的信息服務(wù)方式，為創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)代化的變化、文獻(xiàn)信息收集、整理、保存、傳遞圖書館信息數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化的同時(shí)管理水平提出更高的要求，朝著建立“知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)發(fā)展轉(zhuǎn)變思想觀念，在網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用新的管理方法，改變?cè)瓉砉ぷ髂Ｊ?。服?wù)觀念創(chuàng)
2、新，模式創(chuàng)新體制創(chuàng)新，環(huán)境技術(shù)手段對(duì)策不斷探索創(chuàng)新。才能滿足讀者不斷增長的網(wǎng)絡(luò)信息需求，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展變化必須走信息服務(wù)創(chuàng)新之路。創(chuàng)造優(yōu)良的信息查詢，利用，傳遞的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及數(shù)字圖書館的影響，是我們當(dāng)前所面臨的一個(gè)重大課題。一、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)理念創(chuàng)新6圖書館理念反映特定的價(jià)值取向，對(duì)圖書館方方面面的工作具有綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作用，理念包涵經(jīng)營哲學(xué)、觀念、宗旨、目標(biāo)追求，策略方針等廣泛內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)信息，這些看起來很抽象的東西，實(shí)際上決定了圖書館最本質(zhì)的特征，是其謀生之路的精華。圖書館理念有一定穩(wěn)定性，但也必須隨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境社會(huì)條件的變化而推陳出新，對(duì)
3、傳統(tǒng)思維觀念有所揚(yáng)棄。樹立網(wǎng)絡(luò)信息化的服務(wù)理念。為了適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，必須更新圖書館的服務(wù)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球的迅速發(fā)展，正促使人類的生產(chǎn)和生活深刻變化。作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書館，正在改變其傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，館與館之間的聯(lián)系更加緊密，個(gè)體高校圖書館將告別過去封閉獨(dú)立的狀態(tài)，進(jìn)入一個(gè)開放的、廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，成為全球圖書館網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。樹立以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)將快速發(fā)展，并在許多方面形象和改變現(xiàn)代高效圖書館的服務(wù)理念。因此，只有樹立市場為導(dǎo)向的信息服務(wù)理念，才能徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維
4、模式，建立起符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館服務(wù)體系，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)模式創(chuàng)新6圖書館知識(shí)服務(wù)就是要挖掘館員的知識(shí)能力和智慧，充分利用信息知識(shí)資源，采取有效方式方法，對(duì)各類信息知識(shí)進(jìn)行搜集、加工整理，適合讀者的創(chuàng)新價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，解決讀者急需解決的問題。第一，一種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式：①信息轉(zhuǎn)播，即出于某種安全原因不能與Internet連同的局域網(wǎng)，可通過采集和轉(zhuǎn)播來實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet上的有選擇的方向。②知識(shí)的檢索具有體現(xiàn)搜索站點(diǎn)的機(jī)器人專業(yè)化、檢索機(jī)制語音化和查詢界面自然語
5、言化。③個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)。個(gè)性化即針對(duì)每一個(gè)用戶獨(dú)特信息需求進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，也就是所謂的“信息分流”。主動(dòng)性，即將“人找信息為信息找人”。④準(zhǔn)電子商務(wù)。中國開展電子商務(wù)的最大障礙是缺乏用戶基礎(chǔ)，主要原因有三，通訊費(fèi)用問題，上網(wǎng)設(shè)備價(jià)位問題和網(wǎng)上信息資源的缺乏問題。通過實(shí)行現(xiàn)代付費(fèi)、信息和貨幣分流，降低了在網(wǎng)上直接付費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，可稱為一種“準(zhǔn)”電子商務(wù)的方案。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有三張創(chuàng)新模式：①以新聞媒體為主的服務(wù)，如中國經(jīng)濟(jì)電訊網(wǎng)絡(luò)等。②國家確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，如以國家經(jīng)濟(jì)信息中心為主題的各部委的信息中心。③商業(yè)協(xié)會(huì)及公司創(chuàng)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，
6、如聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)、紀(jì)元完用信息網(wǎng)絡(luò)等。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有三種模式：①以圖書館館藏為基礎(chǔ)的電子文件傳遞服務(wù)。②以商業(yè)為主要運(yùn)作模式的電子信息傳遞。③以專業(yè)數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)的電子信息傳遞?！熬W(wǎng)絡(luò)信息加知識(shí)”服務(wù)是文獻(xiàn)情報(bào)工作改革和發(fā)展的必然選擇，也是文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。6三、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體制創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新需要以組織創(chuàng)新為依托，通過科學(xué)組織體制，通過領(lǐng)導(dǎo)組織的決策，建立完善的工作責(zé)任機(jī)制，調(diào)整和優(yōu)化圖書館系統(tǒng)資源配置。創(chuàng)新的要求是建立效益高、服務(wù)好、應(yīng)用能力強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)，配備職位明確，人盡其才的人才隊(duì)伍。一是改革工作機(jī)構(gòu)。組織創(chuàng)新是由
7、技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)需求的特點(diǎn)決定的，由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，改變了原有的工作模式和服務(wù)方式，以前需要多部門人工完成的工作，現(xiàn)在有一至幾臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以代替，光盤、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息已成為圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分，要打破原有的傳統(tǒng)式的機(jī)構(gòu)部門模式，充分體現(xiàn)讀者第一的思想，強(qiáng)化現(xiàn)代化信息的功能，精簡機(jī)構(gòu)，減員增效，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館建設(shè)和當(dāng)今讀者服務(wù)的需要。二是改革管理體制。圖書館管理重心下移到部門一級(jí)、二級(jí)管理，各崗位在館內(nèi)全員范圍內(nèi)公開競爭，制定各崗位詳細(xì)的工作準(zhǔn)則和獎(jiǎng)罰制度。一方面要建立圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，為教職工和讀者提供參與圖書館管理的
8、機(jī)會(huì)，逐步形成民主管理風(fēng)尚，為人才輩出提供良好的發(fā)展環(huán)境。此外，要提倡公平、公正、公開的精神，以工作成效為唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)全體館員的積極性，提高經(jīng)濟(jì)管理
